“我們接到國家有關(guān)部門的通知,要求我們暫停所有網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù),接受檢查!40余天來,杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的客服電話幾乎用同樣的語句回答著“UUCall”(一種網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的名稱)用戶的投訴和抱怨。
這家經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)5年的公司,40多天前突然被有關(guān)部門要求停止對外服務(wù)。
在網(wǎng)上,已經(jīng)有了UUCall用戶們的貼吧,僅在百度的UUCall貼吧中,就有3萬余篇帖子,大多是抱怨的內(nèi)容。用戶們最關(guān)心的問題是,預(yù)先支付的費用怎么辦?
盡管杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司相關(guān)負責人向記者表示,服務(wù)肯定會恢復(fù),但什么時間能恢復(fù),依然是未知數(shù)。
預(yù)付的話費損失如何賠償
國慶剛過,北京的嚴女士登錄UUCall網(wǎng)站時就發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站已經(jīng)無法打開,更不要說打網(wǎng)絡(luò)電話了。UUCall是杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供的一款網(wǎng)絡(luò)語音通信軟件,消費者只需要注冊、預(yù)存話費,就可以登錄網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)的方式撥打全球范圍內(nèi)的任何固定電話、手機、小靈通。
相比普通電話,沒有月租費、也沒有漫游費,價格低廉是UUCall最大的優(yōu)勢。嚴女士說,用UUCall打電話,國內(nèi)長途每分鐘最低只要6分錢,國際長途很便宜,打到美國也只需要每分鐘0.22元。
據(jù)嚴女士介紹,UUCall大概是在2004年開始上線提供服務(wù)。她的評價是,“通話質(zhì)量不錯,公司客服也很好,關(guān)鍵是便宜!敝灰猿蔀橛脩簦揪唾浰30元的話費,而且平時的優(yōu)惠也很吸引人,充值100元就送50元,充300元送300元。嚴女士還推薦給了親戚朋友們。UUCall網(wǎng)站突然被屏蔽時,嚴女士賬戶上還有300多元的余額。
杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的負責人在接受中國青年報記者采訪時說,UUCall已經(jīng)有用戶3000萬,用戶的數(shù)據(jù)和資金都被保存著,等公司服務(wù)恢復(fù)的時候就可以使用。他認為,在公司停止服務(wù)的這段時間,用戶們并沒有什么損失。
在UUCall貼吧中,用戶們的話費余額少的幾十元,多的甚至達上千元。
UUCall一直非法經(jīng)營?
那么,究竟是什么原因?qū)е耈UCall的業(yè)務(wù)被叫停?
在停止服務(wù)的最初幾天,杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客服人員表示,公司與其他單位在經(jīng)營性網(wǎng)站域名方面存在爭端,導致無法正常運營。之后,又有了配合國家相關(guān)部門檢查的說法。
杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的負責人告訴記者,10月7日,公司接到浙江省通信管理局的通知,認為公司非法違規(guī)經(jīng)營,要求停止所有的服務(wù)。
“浙江省通信管理局說我們非法、違規(guī),但并沒有拿出具體的法律條文證明我們違反的是哪條法律、規(guī)定,說是工業(yè)和信息化部有文件,不能做網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。”該負責人說。
這位負責人認為,他們并不知道什么法律和相關(guān)文件規(guī)定了不可以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。
記者致電工業(yè)和信息化部電信管理局時,一位工作人員表示沒有聽說過UUCall被停的事情,“沒有聽說過這家公司,這個公司有經(jīng)營許可證嗎?是哪里叫停了它的業(yè)務(wù)?應(yīng)該去問叫停它業(yè)務(wù)的部門。”
浙江省通信管理局辦公室副主任葉孟飛向記者發(fā)來一份對UUCall處理情況的書面答復(fù)。這份答復(fù)稱,按照現(xiàn)行的電信業(yè)務(wù)分類標準,網(wǎng)絡(luò)電話屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司并未獲得國家電信業(yè)務(wù)主管部門批準許可,擅自經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù),是違規(guī)經(jīng)營。
正是由于這個原因,浙江省通信管理局于10月7日向杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司發(fā)出責令停業(yè)整頓通知書。
根據(jù)這份答復(fù),在這一個月的整頓期間,杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù),也承諾嚴格守法經(jīng)營。11月11日,浙江省通信管理局已經(jīng)正式發(fā)文,同意杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司重新開放經(jīng)過許可的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)。
“對該公司承諾的妥善處理好善后事宜,我局將會繼續(xù)予以關(guān)注,加強監(jiān)督檢查,切實保護消費者的合法權(quán)益!边@份答復(fù)提到。
在這份答復(fù)中,浙江省通信管理局表示,近年來,按照“誰接入、誰負責”的原則,要求各接入服務(wù)商嚴禁為無電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)提供電信接入服務(wù),對于已接入企業(yè)要加強日常監(jiān)督,切實承擔起相關(guān)責任。
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