在未來,中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部聚焦的受眾更多的將是行業(yè)集團(tuán)客戶,而非相關(guān)集團(tuán)客戶中的高價值用戶。
近一段時間以來,中國聯(lián)通從總部到部分地方公司進(jìn)行了密集人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整,許多部門的中層以上管理者大規(guī)模精簡,集團(tuán)客戶部的編制卻達(dá)到了罕見的近200人。
這一舉措在“精兵簡政”之余,瞄準(zhǔn)行業(yè)市場“再創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略意圖逐步明朗。
聚焦行業(yè)需求
此前,中聯(lián)通總經(jīng)理陸益民曾宣布,2010年要完成六項重點(diǎn)工作,第一項便是全力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,其中特別指出要“完善集團(tuán)客戶營銷和產(chǎn)品開發(fā)體系,推廣綜合信息化解決方案及行業(yè)應(yīng)用。”
在重組之前,中聯(lián)通的大部分行業(yè)應(yīng)用依附于CDMA網(wǎng)絡(luò),原中國網(wǎng)通的行業(yè)應(yīng)用品牌為“寬帶商務(wù)”;重組后中聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)出售給中電信,新聯(lián)通忙于內(nèi)部融合及3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在行業(yè)市場并未推出新品牌,而“寬帶商務(wù)”一年多來更是鮮被提及。
從總部到部分地方公司的人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整,將行業(yè)市場的主導(dǎo)部門集團(tuán)客戶部推到前臺。在新一輪中聯(lián)通集團(tuán)總部面向部門副總和中層干部,以年齡為標(biāo)尺的人員調(diào)整中,集團(tuán)客戶部的編制達(dá)到了罕見的近200人。就在此前不久,在中國聯(lián)通的機(jī)構(gòu)調(diào)整中,新的集團(tuán)客戶部由原集團(tuán)客戶部、商務(wù)客戶營銷中心和政企客戶營銷中心三個部門合并而成。據(jù)知情人士透露,在未來,集團(tuán)客戶部聚焦的受眾更多的將是行業(yè)集團(tuán)客戶,而非相關(guān)集團(tuán)客戶中的高價值用戶;同時,集團(tuán)客戶部將更多銷售行業(yè)解決方案,而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
以信息化應(yīng)用為導(dǎo)向
記者了解到,事實上中聯(lián)通的人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整并非僅僅限于集團(tuán)總部,而其調(diào)整方式更是與一些分公司此前的做法驚人相似,而這些公司在去年底就完成了相應(yīng)的調(diào)整工作。
例如,某南方聯(lián)通公司從去年末就開始對集團(tuán)客戶部進(jìn)行調(diào)整。據(jù)悉,該省公司眾多有名無實的中層干部,被全部調(diào)到了地市集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展部門,成為面向行業(yè)的高級業(yè)務(wù)經(jīng)理,而這些地市的集團(tuán)部門則被升級為處級單位。與此同時,記者在中部省份了解到的情況是,即便是人員沒有進(jìn)行大的調(diào)整,但一些公司集團(tuán)客戶部的名稱已經(jīng)改變。
仍有后續(xù)行動
一位湖北聯(lián)通信息化應(yīng)用中心經(jīng)理評價道,更名將使得中聯(lián)通提供信息化服務(wù)更為專業(yè)更有利于探索更多成熟商業(yè)模式!霸诟偁幦遮吋ち业拇蟓h(huán)境下,拓展行業(yè)市場亟須區(qū)域協(xié)同、上下協(xié)同和業(yè)務(wù)融合。”他說。此次調(diào)整并非聯(lián)通一系列行動的終結(jié)。一位寧夏聯(lián)通大客戶經(jīng)理告訴記者,聯(lián)通資源有限,主推網(wǎng)絡(luò)建設(shè),行業(yè)市場的投入就自然會減少。因此,聯(lián)通拓展行業(yè)市場最大的問題是成本,客戶關(guān)心投資收益率,而聯(lián)通的投入力度很大程度上決定了客戶的接受程度。希冀行業(yè)市場實現(xiàn)再創(chuàng)業(yè),不僅僅要人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整,也需要聯(lián)通進(jìn)一步加大投入。
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