中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“315熱線網(wǎng)”近期對(duì)66例投訴案例進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn),4月份,在電腦類投訴中,聯(lián)想以占33%的比例奪冠,戴爾以20%的投訴比例位列第二,神舟、宏基以10%和8%的比例分別占據(jù)三、四位。
數(shù)據(jù)顯示,在總投訴中,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)分別占到了56%和44%。消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的問(wèn)題主要有:產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題屢次維修修不好;顯示器出現(xiàn)壞點(diǎn)、白屏。售后服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題則集中在:保修期內(nèi)不履行保修義務(wù);售后服務(wù)人員態(tài)度差;維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
“315熱線網(wǎng)”提供的數(shù)據(jù)還透露,4月份,關(guān)于電腦產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴比較集中,聯(lián)想和戴爾的投訴比例之和已經(jīng)超過(guò)了總投訴比例的一半,達(dá)到58%。惠普、清華同方分別以10%和9%位居三、四位。神舟、富士通、華碩等均榜上有名。
而人民網(wǎng)記者統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn),4月份,共有8名消費(fèi)者通過(guò)人民網(wǎng)IT頻道投訴聯(lián)想,占到投訴總?cè)藬?shù)的一半。消費(fèi)者反應(yīng)最強(qiáng)烈的是:Thinkpad sl400系列筆記本存在假死、斷網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)連接不上等故障,而聯(lián)想拿不出有效的解決方案。
對(duì)于戴爾公司的產(chǎn)品,4月份通過(guò)人民網(wǎng)IT頻道投訴的共有4位消費(fèi)者。讓這些消費(fèi)者不滿意的是:戴爾Studio1535和1537筆記本電腦存在觸控鍵失靈、喇叭爆音等情況;其中的兩位投訴者反映戴爾售后服務(wù)不好,更出現(xiàn)了客服暗罵用戶是“厚臉皮”的情況。(記者陳健)
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