福建省工商局12315數(shù)據(jù)分析中心公布五月份全省申訴舉報(bào)情況,其中,有關(guān)戴爾電腦的申訴占79件,是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總申訴量的87.78%。
據(jù)悉,5月我省共受理消費(fèi)者咨詢(xún)申訴舉報(bào)35757件,其中消費(fèi)者申訴舉報(bào)6276件。申訴舉報(bào)熱點(diǎn)依然是家用電子電器類(lèi),日用百貨類(lèi),煙、酒、飲料、食品類(lèi),這三類(lèi)申訴舉報(bào)占商品類(lèi)申訴舉報(bào)總量的78.51%。另外,服務(wù)類(lèi)申訴舉報(bào)主要集中在食宿文化娛樂(lè)、電信服務(wù)、居民服務(wù),這三類(lèi)申訴舉報(bào)占服務(wù)類(lèi)申訴舉報(bào)總量的56.77%。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛已成難點(diǎn)
5月全省有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的申訴90件,舉報(bào)1件,咨詢(xún)93件。其中,有關(guān)戴爾電腦的申訴占79件,是總申訴量的87.78%。此類(lèi)申訴難以維權(quán)的原因是:遠(yuǎn)距離無(wú)法面對(duì)面溝通;地址不詳、虛報(bào)地址;物流公司要求先簽字后驗(yàn)貨,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,便難以界定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是物流責(zé)任等。
夏季空調(diào)冰箱申訴猛增
隨著夏季的到來(lái),空調(diào)、冰箱作為季節(jié)性商品,申訴量猛增。5月有關(guān)空調(diào)的申訴127件,與4月相比,翻了4倍;有關(guān)冰箱的申訴68件,與4月相比,上升了70%?照{(diào)申訴的主要內(nèi)容有:室內(nèi)機(jī)漏氟、噪聲大、售后服務(wù)不及時(shí)等。冰箱申訴的主要內(nèi)容有:噪音大、維修后出現(xiàn)新故障幾率高等。
食宿文化娛樂(lè)服務(wù)申訴上升
5月有關(guān)食宿文化娛樂(lè)服務(wù)的申訴舉報(bào)584件,占服務(wù)類(lèi)申訴舉報(bào)總量的25.27%,比上月上升了30.07%。反映的主要問(wèn)題有:食物不新鮮、有異物等,食用后出現(xiàn)不適癥狀;就餐優(yōu)惠活動(dòng)、抵用券使用時(shí)與宣傳不符;索要發(fā)票遭拒等。 (記者 韓慧英 通訊員 陳孔霖)
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