虎年春節(jié)長假期間,廣西新聞網(wǎng)紅豆社區(qū)的一篇帖子吸起了網(wǎng)友的關(guān)注,在不到24小時內(nèi)吸引了3191人次的點(diǎn)擊。其關(guān)注的原因是網(wǎng)友“yousaw”稱準(zhǔn)備在正月初八到南城百貨砸萬和熱水器,并發(fā)帖向廣大網(wǎng)友征集鐵錘。
緣由:萬和熱水器售后服務(wù)一拖再拖
2月19日10時46分,網(wǎng)友“yousaw ”在紅豆社區(qū)南寧論壇發(fā)帖稱,去年7月17日,他在南城百貨南棉店買了一臺型號為萬和JSDR-6B127(價值398元)的萬和牌熱水器,安裝時被萬和產(chǎn)品指定的安裝維修部收取了201元“材料費(fèi)”,但使用不到一個月的時間,就出現(xiàn)了打不著火的問題。
“大過年的害得我們洗冷水!睔鈶嵉木W(wǎng)友“yousaw ”在初四(2月17日)給前來安裝萬和熱水器的維修單位打電話要求前來維修,“說初五(2月18日)過來修,結(jié)果電話打過去了再也打不通了!
2月18日,網(wǎng)友“yousaw ”在家里等了一天,并沒有見到萬和熱水器的人員前來維修。
2月19日11時32分,網(wǎng)友“yousaw ”發(fā)帖稱他剛剛給萬和熱水器的維修人員打了電話后,對方說下午師傅過來維修。直到當(dāng)日的16時27分,萬和熱水器安裝維修服務(wù)部給網(wǎng)友“yousaw”打來電話說,“你那里(榮和山水美地)太遠(yuǎn)了,師傅不想去,過幾天再說吧!
“因此準(zhǔn)備正月初八到南城百貨砸萬和熱水器,有支持嗎?請多提供幾把鐵錘!边B番遭到萬和熱水器如此的“服務(wù)”,郁悶之極的網(wǎng)友“yousaw”在紅豆社區(qū)發(fā)帖,準(zhǔn)備在正月初八(2月21日)到南城百貨南棉店現(xiàn)場砸他所購買的萬和熱水器,并向廣大網(wǎng)友征集鐵錘。
記者在看到該貼后向網(wǎng)友“yousaw”發(fā)送了悄悄話,想了解詳細(xì)的情況,但未見其回復(fù)。記者還在20日上午拔打網(wǎng)友“yousaw”留下的兩個電話號碼(分別是萬和產(chǎn)品指定安裝維修部和萬和南寧售后服務(wù)中心的電話號碼),直到11時許,兩個電話都無法打通。
眾網(wǎng)友勸維權(quán)應(yīng)理性
“有人準(zhǔn)備在正月初八(2月21日)到南城百貨南棉店現(xiàn)場砸他所購買的萬和熱水器,并征集鐵錘!币粫r間,廣西新聞網(wǎng)紅豆社區(qū)的網(wǎng)友們紛紛“圍觀”,截止到2月20日10時30分,就有3191人次的網(wǎng)友關(guān)注該貼。
“理性對待,拿起法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益!北姸嗑W(wǎng)友在跟帖中除勸樓主保持冷靜外,亦為其分析緣由,出點(diǎn)子。
“樓主,我也在用同一牌子熱水器,也有同樣問題,換新電池就可以,試一下。”網(wǎng)友老區(qū)百彩在跟帖中寫道。
網(wǎng)友scanf則表示:“即使你去商場砸也起不了多大作用,商場做的可能的代銷,售后這塊就屬于供應(yīng)商或廠家負(fù)責(zé)!
“此舉不可取。區(qū)區(qū)三百元,勞師動眾,人家開年做生意沒了面子,你也沒面子!”網(wǎng)友“方人也”也分析說,“你打的電話是萬和總服務(wù)聯(lián)絡(luò)電話嗎?如果是個別門市維修部,人家放假當(dāng)然就沒有人來修理了。如果直接打到全國統(tǒng)一的客服電話,他們自然會協(xié)調(diào)!
網(wǎng)友“方人也”同時還調(diào)侃道,如果樓主真要去出演砸熱水器一劇:“我倒想去看看熱鬧喔。如果有保安大打出手,我也許會拍到證據(jù)留給你喔!
2月20日9時25分,記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友“yousaw ”在廣西新聞網(wǎng)紅豆社區(qū)更新了該事件的最新進(jìn)展!敖裉煲辉,兩個小師傅專程到我家處理好了那點(diǎn)小問題,并就此事的處置不當(dāng)進(jìn)行了賠禮道歉,態(tài)度很誠懇。”
部分網(wǎng)友跟帖訴該品牌類似問題
此外,還有不少網(wǎng)友在跟帖中投訴自己所購買的萬和牌熱水器也存有類似的問題。
網(wǎng)友“YI100”:我家那臺萬和熱水器,問題多,洗澡老是漏煤氣,叫人來查又查不出原因,郁悶! 昨晚竟然罷工了,打不著了。痛苦,痛苦!
網(wǎng)友“客來得慢”:我的萬和用了不到4年,修了不知道多少次,如果再出問題打算扔到垃圾堆,換別的牌子了。
網(wǎng)友“yf197800”:支持你去砸!我是防城港的,也是用萬和熱水器的。當(dāng)時800多買的,也是因?yàn)榇虿恢,修一回?0元!熱水器打不著火,人先著火了! (記者 伍永志)
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