昨日,時報刊發(fā)的《浙大學(xué)生斗贏惠普引眾應(yīng)》一文引起讀者廣泛關(guān)注,多家主流門戶網(wǎng)站也轉(zhuǎn)載了時報的報道。
有關(guān)惠普筆記本頻出質(zhì)量問題,法律界人士在接受時報記者采訪時表示,惠普公司應(yīng)該引起高度重視,立即召回其生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品。
當(dāng)天,時報新聞熱線28不斷接到讀者投訴惠普筆記本的電話,更有時報網(wǎng)網(wǎng)友從山東、北京打進(jìn)熱線,反映自己的筆記本遭遇過“閃屏門”事件。
在近50個電話投訴及部分短信投訴中,時報記者發(fā)現(xiàn),不僅僅是惠普低端機出現(xiàn)黑屏和閃屏現(xiàn)象,部分高端機同樣存在各種質(zhì)量問題。
“我的主板已經(jīng)修了4次了,連硬盤都壞掉了,現(xiàn)在屏幕也壞了,鼠標(biāo)也不行了。”臺州的嚴(yán)女士向記者爆料,不僅僅是黑屏和閃屏問題,自己購買的 DV2804的主板、硬盤、鼠標(biāo)全部有問題。
昨日,時報記者趕往杭州市文三路的“惠普金牌售后服務(wù)站”進(jìn)行了解。“我還真沒有想到,這么大的品牌,維修的人這么多!”手持V3000的徐小姐第一次遭遇黑屏,她并不知道手里的V3000型號筆記本已經(jīng)遭到全國近千人的集體投訴。不大的維修店里擁擠了近百人,空氣中充滿了憤怒和疑問。
針對惠普“黑屏”、“閃屏”、“顯卡”溫度過高等問題,所有維修人員全部閉口不答。一位自稱為惠普金牌售后服務(wù)站前臺負(fù)責(zé)人表示,針對維修的事情惠普總部都有指示,不允許私自接受媒體采訪。
“如果說惠普方面已經(jīng)知道自己的DV2000、V3000系列機器存在問題并且不加處理的情況下公然銷售,那么是存在欺詐消費者行為的!闭憬吐蓭熓聞(wù)所的張林利律師則認(rèn)為,對于惠普大量機型出現(xiàn)相同問題,惠普公司應(yīng)該充分考慮消費者的合法權(quán)益,不能只解決個案或者解決輿論監(jiān)督的典型案件,在條件允許的情況下,有必要立即進(jìn)行集中式召回處理。
針對消費者要求惠普 “集中式召回、延長質(zhì)保期、免費維修、改善售后服務(wù)質(zhì)量”等幾個方面,時報記者昨日先后聯(lián)系了中國惠普北京總部和杭州售后相關(guān)工作人員。
隨后,惠普的公關(guān)公司有關(guān)人士主動聯(lián)系到時報記者,表示他們將與消費者盡快進(jìn)行溝通以便解決問題!皩τ谀壳盎萜諑卓顔栴}電腦,我們會一一跟杭州游質(zhì)量問題的消費者取得聯(lián)系。”
但截止發(fā)稿,時報始終沒有得到中國惠普官方的明確答復(fù)。(實習(xí)記者 劉子瑜)
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