全球第一大PC生產(chǎn)商惠普正在中國(guó)面臨難題。上周五,因?yàn)閷?duì)惠普筆記本電腦的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不滿,超過(guò)170位中國(guó)用戶通過(guò)律師團(tuán)向政府管理部門提交投訴。
在“3·15”前夕,惠普遭遇了中國(guó)消費(fèi)者一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的維權(quán),單是維修已不足以解決問(wèn)題!巴对V書已經(jīng)提交給國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家工商總局,”律師團(tuán)中負(fù)責(zé)收集投訴意見的王昱豐律師昨天說(shuō):“我們希望管理部門可以強(qiáng)制惠普召回!
用了3個(gè)月,修了半年多
投訴
維權(quán)困境:從電腦“花屏”到服務(wù)“踢球”
記者了解到,此次被消費(fèi)者詬病的惠普問(wèn)題產(chǎn)品,上市時(shí)間從2007年跨越到2009年,質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡溫度過(guò)高和顯示屏故障上,涉及40款惠普產(chǎn)品,幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。
在提交給國(guó)家質(zhì)檢總局的投訴書中,這些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的后果五花八門,包括死機(jī)、黑屏、燒主板等,“在使用中,顯示屏突然變成6個(gè)小屏,有的顯示屏則全屏閃動(dòng),有的清晰度不夠,屏幕下方嚴(yán)重漏光,下角發(fā)黑,導(dǎo)致無(wú)法使用”。
“法易網(wǎng)”是一個(gè)專門幫助用戶維權(quán)的公益網(wǎng)站。針對(duì)惠普用戶的困境,該網(wǎng)站設(shè)立了投訴惠普專題頁(yè)面。目前,這個(gè)頁(yè)面已成了用戶抱怨的重災(zāi)區(qū),有人表示,“2007年買了惠普的筆記本,不到一個(gè)月,硬盤就壞掉了,然后陸續(xù)出現(xiàn)很多故障。”有人聲稱,“花7000多元買了臺(tái)筆記本,用了不到一年顯卡燒掉,換了主板后短短的幾個(gè)月內(nèi),一開機(jī)顯卡溫度就升到90多攝氏度!备腥吮硎,“2009年買了款惠普筆記本,半個(gè)月就壞了,一年里只有3個(gè)月在使用,其余時(shí)間一直在修理!
而惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷商,也沒有得到投訴者認(rèn)可,一位名叫莊明的用戶表示,在筆記本發(fā)生閃屏故障后,他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù),但一直被踢皮球,從客服熱線找到工程師,又從工程師找到金牌服務(wù),金牌又推回到惠普總部。
針對(duì)這些服務(wù)缺點(diǎn),“法易網(wǎng)”進(jìn)行了如下總結(jié):服務(wù)態(tài)度視消費(fèi)者維權(quán)的激烈程度而定,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間等待維修的消費(fèi)者,不但不提供備用機(jī)或補(bǔ)償,對(duì)顯卡高溫、閃屏花屏等問(wèn)題也不提供明確答復(fù)。
投訴書中寫道:“在美國(guó),惠普不僅為更多機(jī)型的消費(fèi)者延長(zhǎng)保修期,還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償!钡谥袊(guó),惠普雖然提供延長(zhǎng)保修,卻沒有補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。不僅如此,“惠普在其他國(guó)家進(jìn)行過(guò)召回,在中國(guó)沒有過(guò)!蓖趼蓭熝a(bǔ)充說(shuō)。
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