顯卡高溫、花屏、閃屏……如此之多的質(zhì)量問題,均出現(xiàn)在惠普的低端筆記本上,并引發(fā)了日前170名消費(fèi)者正式向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴,要求惠普召回缺陷筆記本。而針對(duì)投訴,惠普并未同意召回請(qǐng)求。
日前,170名消費(fèi)者正式向國家質(zhì)檢總局和國家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本,要求惠普召回缺陷筆記本。昨日下午公布的這份投訴書顯示:自2007年至2009年期間,消費(fèi)者所購惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上,并涉及近40款型號(hào),幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。
同時(shí),部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),惠普在提供售后服務(wù)過程中也存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。投訴書中舉例稱,2009年8月30日,浙江惠普筆記本用戶阮嘯發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)“黑屏”和“顯卡過熱”的問題。由于惠普對(duì)反映問題持強(qiáng)硬態(tài)度,阮嘯選擇了將中國惠普有限公司告上法庭。
據(jù)阮嘯透露,從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修,他曾三次進(jìn)入惠普售后維修部,但都未解決問題,阮嘯在工作人員拆機(jī)查看主板CT號(hào)碼的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)了主板標(biāo)簽下面沒撕干凈的標(biāo)簽。也就是說,這臺(tái)筆記本電腦在出廠時(shí)就使用了舊的主板。
“惠普在提供服務(wù)中對(duì)新更換的配件不履行重新計(jì)保的義務(wù),并視各消費(fèi)者維權(quán)激烈程度的不同進(jìn)行區(qū)別對(duì)待!蓖对V書中認(rèn)為,不僅長時(shí)間等待維修的消費(fèi)者不會(huì)享受到備用機(jī)或補(bǔ)償,一般消費(fèi)者問到的顯卡高溫以及花屏的原因等,維修人員均未做出明確答復(fù),嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
“對(duì)于您說的問題,我們不清楚,也無法回復(fù)!弊蛉障挛,記者致電北京惠普金牌售后服務(wù)站,針對(duì)惠普筆記本電腦為什么出現(xiàn)“黑屏”、“閃屏”、“顯卡溫度過高”等問題,維修人員閉口不答,僅表示可以將筆記本送至維修站檢查。
在消費(fèi)者的持續(xù)施壓下,昨日晚間,惠普發(fā)布官方聲明稱:目前已經(jīng)在官網(wǎng)上列出了受影響的筆記本型號(hào),可以通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢。但對(duì)于消費(fèi)者提出的“召回”訴求,惠普沒有做出任何答復(fù)。
“如果說惠普方面已經(jīng)知道自己的低端筆記本電腦確實(shí)存在問題,并且不加處理的情況下公然銷售,那么是存在欺詐消費(fèi)者行為的!敝袊M(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌表示,對(duì)于惠普大量機(jī)型出現(xiàn)相同問題,惠普公司應(yīng)該充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益,不能只解決個(gè)案,而應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行集中式召回處理。(記者楊汛)
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