一臺(tái)次品電視 新蛋連續(xù)賣兩次——中新網(wǎng)

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    一臺(tái)次品電視 新蛋連續(xù)賣兩次
2010年03月12日 09:45 來(lái)源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  一臺(tái)被指有問題的電視機(jī),長(zhǎng)途“跋涉”9000公里,先后被賣入樂山和哈爾濱。若非兩個(gè)買家機(jī)靈一點(diǎn),新蛋就成功地賣了出去。

  是員工操作失誤,還是有意隱瞞產(chǎn)品缺陷?無(wú)論新蛋方面如何解釋,這件事都已在消費(fèi)者中間留下了“口碑”!睹咳战(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家還原問題電視機(jī)“雙城記”真相,并暗訪新蛋中國(guó)在上海的物流中心,揭秘快速擴(kuò)張的B2C網(wǎng)站背后的采購(gòu)、物流之戰(zhàn)。

  一臺(tái)等離子電視,將身處中國(guó)東北、西南兩座城市的兩個(gè)人聯(lián)系在一起。但這個(gè)“巧遇”并不浪漫,也絲毫不讓人覺得驚喜。因?yàn)檫@是一臺(tái)有問題的電視機(jī),“牽線人”則是有著全美規(guī)模最大IT、數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售商之稱的新蛋網(wǎng)在中國(guó)的落子——新蛋中國(guó)。

  哈爾濱買家收到“蛋坑機(jī)”

  1月27日,哈爾濱尚志市,夏征才終于收到他于1月11日在新蛋中國(guó)訂購(gòu)的松下等離子電視。“剛開始還竊喜,但一留意后殼,一個(gè)凹進(jìn)去的坑赫然顯現(xiàn)!

  “新蛋中國(guó)一直稱我是在二手區(qū)訂購(gòu)的產(chǎn)品,但事實(shí)上它只在特別說明中說明是開箱品,稱‘由于拍照、客戶誤購(gòu)等情況,僅僅是原裝封條打開,有可能試過機(jī),但使用次數(shù)很少,品相很好’。完全沒有提到有后殼凹陷,否則我肯定不會(huì)購(gòu)買!毕恼鞑畔颉睹咳战(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

  夏征才保存了該電視機(jī)在新蛋網(wǎng)上的報(bào)價(jià)截圖,除“開箱品”的上述表述外,新蛋網(wǎng)并未提及該電視機(jī)的外殼凹陷問題。

  “1月11日下單后,一直不見出庫(kù),電話一個(gè)接著一個(gè)打過去,結(jié)果都是泥牛入海!毕恼鞑盘峁┑恼彼汀柏浳锊樵儐巍憋@示,其訂購(gòu)的電視機(jī)1月20日才出庫(kù)。

  1月27日,夏征才在新蛋網(wǎng)訂購(gòu)的電視機(jī)終于送到,這卻開始了一段真正漫長(zhǎng)的故事。

  “打開紙箱后,電視機(jī)露出了真面目,看到屏幕完好無(wú)損,心中正暗自竊喜,突然間翻過背面,一個(gè)凹進(jìn)去的蛋形坑赫然顯現(xiàn)出來(lái)!毕恼鞑呕貞浀馈8屗麣鈶嵉氖,該電視機(jī)外部硬紙包裝的對(duì)應(yīng)破損,被帶新蛋標(biāo)志的膠帶遮蓋著。“這樣就昭然若揭了:電視機(jī)上的損壞是在新蛋網(wǎng)庫(kù)房中就已存在,新蛋網(wǎng)進(jìn)行掩蓋,準(zhǔn)備達(dá)到欺騙消費(fèi)者蒙混過關(guān)的目的。”夏征才表示,此后其拒收貨物,并反復(fù)協(xié)調(diào)由送貨方宅急送重新送回新蛋中國(guó)上?偛。

  “蛋坑機(jī)”之前還去過樂山

  氣憤不已的夏征才在某家電論壇發(fā)帖記錄了其與新蛋的糾紛,并貼出了“蛋坑機(jī)”的照片。

  2月初,四川樂山,劉躍平在網(wǎng)上不經(jīng)意間看到了該帖。“蛋坑機(jī)”后殼凹陷的照片很快令他有了大膽的猜測(cè):“我退的‘蛋坑機(jī)’,又被賣去了東北?”劉躍平對(duì)此感到震驚。

  據(jù)劉躍平提供的其在新蛋的“訂單明細(xì)”顯示,他是于2009年11月16日下單訂購(gòu)一臺(tái)松下等離子電視,訂單總額為9896元。劉躍平在后來(lái)的投訴中如此表述其收貨經(jīng)過:“簽單后沒有開箱;松下客服來(lái)開箱安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)金屬外殼上有一個(gè)10~20厘米的凹陷外傷。后經(jīng)過仔細(xì)查看原包裝,電視機(jī)廠家包裝上有5厘米左右規(guī)則的穿孔,而電視機(jī)上的發(fā)泡保護(hù)膜上完好無(wú)損,電視機(jī)外殼的損傷應(yīng)是在新蛋發(fā)貨前就存在!

  “我是打了將近50元的電話費(fèi)才與新蛋網(wǎng)談妥退貨!眲④S平告訴記者,新蛋當(dāng)時(shí)是以運(yùn)輸過程中貨物損壞為由提出兩種解決方案:其一是新蛋網(wǎng)讓宅急送協(xié)商賠償消費(fèi)者3000元,但不退貨;第二種方案是按退貨處理,由宅急送將損傷電視機(jī)退回新蛋網(wǎng)。

  “考慮到宅急送提出的3000元賠償要等2個(gè)月以上,需經(jīng)保險(xiǎn)公司賠付后才能拿到賠付款,我最終選擇了退貨處理的方案。”劉躍平說。

  鑒于所涉產(chǎn)品問題的驚人相似,劉躍平與夏征才取得了聯(lián)系,并互相交換、查看了相關(guān)證據(jù)。結(jié)果猜測(cè)最終被證實(shí)。兩人在驗(yàn)貨時(shí)記錄下的該款松下電視機(jī)型號(hào)、序列號(hào)、

  生產(chǎn)日期與顏色信息完全一致,且外包裝上從上海-莘莊營(yíng)業(yè)所到四川省樂山市的宅急送快遞標(biāo)志也十分明顯。

  新蛋回應(yīng):系員工操作失誤

  在“蛋坑機(jī)”的這場(chǎng)“雙城記”中,兩位消費(fèi)者對(duì)新蛋中國(guó)提出以下質(zhì)疑:

  一是物流過程粗糙,管理混亂;二是涉嫌賣有問題的殘次品欺騙消費(fèi)者;三是涉嫌虛假宣傳和對(duì)產(chǎn)品有意隱瞞缺陷;四是涉嫌不正當(dāng)?shù)谋kU(xiǎn)索賠。

  新蛋中國(guó)營(yíng)銷公關(guān)經(jīng)理林奕言在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,劉躍平訂購(gòu)電視機(jī)出現(xiàn)損壞并退貨的事實(shí)存在,“但劉提及的外殼損傷是在發(fā)貨前就存在的說法和理由還是第一次聽到,需要再核實(shí)!

  對(duì)于兩位消費(fèi)者的上述質(zhì)疑,林奕言解釋說,“在樂山客戶退貨后,新蛋中國(guó)留意到了損壞事實(shí),因此才特意掛出7999元的低價(jià);放在二手區(qū)拍賣也說明了新蛋網(wǎng)沒有蓄意以壞充好。上述事情的發(fā)生是由于新蛋網(wǎng)的員工在錄入產(chǎn)品類別時(shí)錯(cuò)誤地選擇了‘開箱品’,而沒有選擇另外一個(gè)表明產(chǎn)品存有損傷瑕疵的產(chǎn)品類別!

  至于劉躍平質(zhì)疑的保險(xiǎn)賠付問題,林奕言表示,在樂山退貨后,宅急送與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)下來(lái)的賠付方案是“維修賠付”!翱紤]到不影響使用,新蛋網(wǎng)就未進(jìn)行外殼維修,而是通過降價(jià)讓利的方式讓消費(fèi)者享受2000元左右的優(yōu)惠。”林強(qiáng)調(diào),新蛋中國(guó)并未獲得保險(xiǎn)賠付。

  另?yè)?jù)悉,新蛋中國(guó)已對(duì)夏征才全額退款并給予價(jià)值300元積分賠償。

  公開資料顯示,新蛋網(wǎng)是全美規(guī)模最大的IT數(shù)碼類網(wǎng)上零售商,也是全美客戶滿意度第一的網(wǎng)上零售商。新蛋中國(guó)很快崛起,但問題也隨即增多。2009年至今,“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”已受理對(duì)新蛋網(wǎng)投訴200多宗,其中絕大部分與發(fā)貨不及時(shí)、購(gòu)物拿不到發(fā)票、售后服務(wù)欠缺等有關(guān)。

歡迎參與調(diào)查
1、當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí),您選擇何種方式維權(quán)?(單選)
A、自行與商家協(xié)調(diào)
B、向消協(xié)求助
C、向工商部門投訴
D、默默忍受了
2、您如何看待“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日?(單選)
A、支持3.15,希望天天都是“3.15”
B、最重要的是要建立全社會(huì)的誠(chéng)信機(jī)制
C、維權(quán)不能只靠“3.15”,還應(yīng)該有更多配套措施保護(hù)消費(fèi)者
D、消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)的提高才是最重要的
3、您在維權(quán)過程中遇到的最大阻礙是什么?(多選)
A、不熟悉相關(guān)的維權(quán)法律法規(guī)
B、不知道維權(quán)方式
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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