摩托羅拉手機(jī)維修站稱“無(wú)法修理” 消費(fèi)者認(rèn)為公司應(yīng)主動(dòng)召回
新購(gòu)買的摩托羅拉手機(jī)聽筒中不斷傳來(lái)雜音,郁悶之余,閻先生到維修站維修,卻被告知“這款手機(jī)都這樣”。對(duì)于這款手機(jī)存在的“通病”,閻先生認(rèn)為,摩托羅拉應(yīng)主動(dòng)召回維修。摩托羅拉公司近日表示,初步認(rèn)為該產(chǎn)品不存在問(wèn)題。
-問(wèn)題
維修站稱雜音為“通病”
根據(jù)閻先生所述,3月3日他在中關(guān)村購(gòu)買了這部摩托羅拉A1890手機(jī),因?yàn)楫?dāng)時(shí)的購(gòu)買環(huán)境比較嘈雜,試聽時(shí)并未聽到手機(jī)雜音,當(dāng)天晚上回到家后才發(fā)現(xiàn)。第二天,閻先生先后去了位于通州新華大街和中關(guān)村e(cuò)世界的兩家摩托羅拉手機(jī)維修站,均被告知“無(wú)法維修”。
閻先生說(shuō),通州維修店的工作人員還給他拿出一部一模一樣的手機(jī)試聽,在聽到同樣的雜音后,工作人員稱:“這款手機(jī)升級(jí)后改變了聽筒結(jié)構(gòu),所以是通病。”在中關(guān)村維修站,工作人員為其開具了一張“未見(jiàn)故障”的維修單!斑@款手機(jī)都這樣,所以認(rèn)定沒(méi)有故障!彪S后,記者來(lái)到通州摩托羅拉維修站,得到同樣的答復(fù)。
-對(duì)策
消費(fèi)者自制“工具”維修
“我猜測(cè)是手機(jī)聽筒內(nèi)的線圈和貼壁不夠嚴(yán)緊,產(chǎn)生縫隙導(dǎo)致的!遍愊壬贸鲆话研¤囎,小心翼翼地從聽筒上取下一個(gè)圓形的塑料膠片。這時(shí)記者才發(fā)現(xiàn)原來(lái)剛剛試聽的手機(jī)已經(jīng)是“改裝”后的了,取下塑料膠片,記者再次試聽發(fā)現(xiàn)手機(jī)聽筒的雜音更大了。閻先生告訴記者,在維修站告知其“無(wú)法維修”后,他自己想辦法,在聽筒中插入了一個(gè)小小的塑料膠片,雜音狀況緩解了不少!拔乙粋(gè)非專業(yè)人士都可以想出辦法緩解,摩托羅拉為什么不能維修?”
閻先生告訴記者,他是摩托羅拉的忠實(shí)客戶,自從這款透明翻蓋手機(jī)上市以來(lái),已經(jīng)從1200(型號(hào))、1600、1800一直用到了如今升級(jí)后的1890。 “之前的幾款手機(jī)都沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,怎么手機(jī)越升級(jí),價(jià)錢越高,毛病還越來(lái)越多?”
為了體驗(yàn)閻先生所述問(wèn)題,記者近日先后走訪了兩家手機(jī)賣場(chǎng),試聽該款手機(jī),均發(fā)現(xiàn)有輕微雜音。
-摩托羅拉回應(yīng)
產(chǎn)品“沒(méi)問(wèn)題”
記者多日來(lái)試圖與摩托羅拉公司取得聯(lián)系。前日,該公司公關(guān)部一位工作人員向記者表示,經(jīng)與該公司產(chǎn)品經(jīng)理核實(shí),初步認(rèn)為該產(chǎn)品不存在問(wèn)題,更詳細(xì)的回復(fù)晚些時(shí)候再聯(lián)系。但記者兩日來(lái)?yè)艽蚱淞粝碌碾娫捯恢睙o(wú)人接聽。線索:閻先生
晨報(bào)記者 鄒樂(lè)
-律師說(shuō)法
檢測(cè)報(bào)告可辨明真相
北京岳成律師事務(wù)所律師岳 山表示,就閻先生所述的手機(jī)雜音問(wèn)題,消費(fèi)者可以到國(guó)家規(guī)定的權(quán)威檢測(cè)部門檢測(cè),如果檢測(cè)結(jié)果表明確為摩托羅拉產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,摩托羅拉公司理應(yīng)采取召回等辦法,同時(shí)承擔(dān)閻先生所支付的檢測(cè)費(fèi)用。如果經(jīng)檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)問(wèn)題,消費(fèi)者只能自行承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。當(dāng)然,消費(fèi)者也可以向摩托羅拉公司申請(qǐng)要求其提供一份國(guó)家權(quán)威部門的第三方檢測(cè)報(bào)告。作為負(fù)責(zé)任的大企業(yè),摩托羅拉公司可通過(guò)該方式證明其清白,還客戶以信任。
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