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　　1萬多元買來的液晶電視，發(fā)生故障，維修費竟高達(dá)3萬多元。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年電視機產(chǎn)品投訴量16873件，比2008年增加776件，居家電類產(chǎn)品首位。中國電子商會投訴網(wǎng)統(tǒng)計，平板電視的投訴占電視機投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占66.9%，等離子投訴占比10.3%。

　　到目前為止，由于國家沒有推出平板電視“三包”法律法規(guī)性文件，某些彩電企業(yè)仍然實行“縮水”政策，對顯示屏尚未做出3年質(zhì)保的承諾。近幾年消費者關(guān)于平板電視售后服務(wù)的投訴，多是由于這些企業(yè)縮短“三包”期限引起的，主要集中在顯示屏的保修方面。據(jù)悉，工信部現(xiàn)已著手平板電視“三包”法規(guī)性文件的制定工作。屆時，我國平板電視售后行業(yè)必將步入更加規(guī)范健康的發(fā)展階段。

　　◎市民投訴

　　1萬多元電視遭遇3萬多元維修費

　　“維修費用高昂暴利，購機1萬多維修3萬多，天文數(shù)字！ ”這是消費者鄭先生在3·15電子消費投訴網(wǎng)上的投訴標(biāo)題。

　　鄭先生于2007年12月30日購買一臺某日資品牌52寸液晶電視，沒想到在兩年多時間里故障頻出。買來3個月不到電視就經(jīng)常出現(xiàn)黑屏或自動關(guān)機，咨詢該公司售后工作人員時，對方以上門維修需收費為由，讓鄭先生自行解決。

　　2009年底，電視機顯示屏再次出現(xiàn)亮線，維修人員上門檢查后，表示屏幕損壞是由人為引起的，需要更換，并開出了購買全新液晶屏幕32650元、維修費300元、上門費20元的維修“天價”。高昂的配件費遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)初購買的整機價格，鄭先生表示還不如去購買一臺全新的電視。而3萬多元的維修價格也因創(chuàng)造了3·15電子消費投訴網(wǎng)歷年來平板電視維修價格的新高，而被評選為該網(wǎng)站2009年度電視機行業(yè)的十大典型案例之首。

　　◎記者調(diào)查

　　延保服務(wù)或許只是“空頭支票”

　　顯示屏維修糾紛多

　　記者在一些家電論壇上發(fā)現(xiàn)，針對液晶、等離子電視的投訴問題十分普遍，而投訴的內(nèi)容多集中在顯示屏問題上，而這其中爭議最大的莫過于“維修費用高”，由于平板電視機的更新?lián)Q代太快，且不同型號的顯示屏又不通用，造成更換顯示屏的費用非常高，而合資品牌電視機的部分機型更換顯示屏的費用竟比整機價高出一大截。

　　商家展開售后“延保大戰(zhàn)”

　　記者在蘇寧多家門店了解到，除了依照上�，F(xiàn)行的地方性政策實行整機1年保修、主要部件兩年保修的標(biāo)準(zhǔn)外，從前幾年就力推的“陽光包”服務(wù)今年將繼續(xù)推行。此外蘇寧還將與美的等品牌商合作推出一些優(yōu)惠的延保措施。

　　在國美的電視機銷售柜臺，記者同樣看到“家安�！钡男麄骱�報。“家安�！毙再|(zhì)與“陽光包”類似，享受更換新機、三次以上免費維修等延保優(yōu)惠。而消費者則需要根據(jù)延保期限支付一定比例的“保金”。如1600元—2500元的低端機型，花75元便可延保1年。

　　購買前易忽略售后保障

　　記者在賣場內(nèi)對前來選購電視機的顧客進(jìn)行隨機調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多人在購買前對售后保障的認(rèn)識和在意程度不高。

　　對于商家紛紛大打 “延保牌”，消費者的接受程度并不太一致。許小姐認(rèn)為這樣的措施可以接受，相當(dāng)于花錢買“保險”，特別是在購買較昂貴機型的時候會考慮購買。而一些較年長者對此則不太樂意。“還不是店里搞促銷的噱頭，我肯定不會購買延保。 ”剛退休的吳先生認(rèn)為。

　　升級服務(wù)需謹(jǐn)慎購買

　　針對“延�！边@一零售商自行服務(wù)升級的行為，市消保委法規(guī)政策處人士提醒消費者，在購買延保服務(wù)時，一定要與商家簽訂合同，詳細(xì)寫明起始和結(jié)束日期，對于延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定等方面應(yīng)寫得越詳細(xì)越好，以防日后發(fā)生糾紛。

　　不過，某電視行業(yè)資深維修人員卻表示了擔(dān)憂：現(xiàn)在大部分延保措施都由零售商直接與顧客簽訂，沒有與各大品牌商建立聯(lián)動。將來萬一在延保期商品出了問題，一方面，商家沒有專業(yè)維修人員，另一方面零售商根本拿不到廠商提供的原裝零部件�！比绻�上述情況屬實，那延保服務(wù)或許只是一張“空頭支票”。

　　◎揭秘內(nèi)幕

　　維修高價是想嚇唬消費者

　　超長時間無故障是虛假宣傳

　　目前平板電視市場上各品牌四處可見的××萬小時無故障工作的宣傳，是否是真的？記者采訪了上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會副秘書長、資深行業(yè)專家芮和軍，請他揭秘目前市場上種種奇怪現(xiàn)象背后的實質(zhì)。

　　“像一些品牌宣傳的××小時無故障工作是不可能做到的�！避呛蛙娬f，從現(xiàn)存的平板電視技術(shù)指標(biāo)來看，一般平板電視的平均壽命為3至5年左右，而××小時的情況，即使在每天24小時工作的環(huán)境下，至少也能堅持6.8年。 “不管是液晶還是等離子電視，其發(fā)光原理都是面板上安裝的無數(shù)顆燈泡。根據(jù)實驗室的標(biāo)準(zhǔn)，這些燈泡在不開不關(guān)的前提下，壽命是50000小時。一旦使用，最多只剩20000小時的壽命，整個顯示屏的壽命肯定更短。 “CRT電視壽命夠長了吧，但其實也只有1.5萬小時，而平板電視怎么可能會超過CRT？”

　　他提醒廣大消費者，千萬不要輕信一些廣告宣傳中的夸張說法，最好是在由略懂行情人士的陪同下購買。

　　以天價維修嚇退消費者

　　對于品牌維修人員頻頻開出天價維修費的不合理現(xiàn)象，芮和軍卻給出了一個令人頗為意外的可能。

　　“維修人員開出高價的目的，是想嚇唬消費者，消費者知難而退，重新買新的�！币话汶娨暺放粕膛c生產(chǎn)廠家的保修合約是18個月，從出廠上柜再售賣給消費者， 18個月通常已經(jīng)過了大半。 18個月后，消費者向品牌商提出維修時，廠家這邊已不提供更換和維修，品牌商只能重新購買同樣型號的零部件。 “維修的利潤微薄，他們當(dāng)然希望顧客買臺新的�！彼�總結(jié)道。

　　芮和軍提醒消費者在提出維修時一定要請工作人員將維修內(nèi)容、日期等清楚地注明在保修卡上，留下充分憑證。因為根據(jù)國家彩電 “三包”規(guī)定，若返修兩次仍未解決，品牌商必須為顧客更換同型號或規(guī)格的機器。

　　“延�！睉�(yīng)在三包到期后購買

　　對于各大零售商爭相推出的延保服務(wù)，芮和軍指出： “合理的延保服務(wù)其實應(yīng)該在三包到期后才購買�！�

　　芮和軍認(rèn)為，平板電視行業(yè)早期返修率高，而兩年后逐漸進(jìn)入穩(wěn)定期，產(chǎn)品還需要以每天0.15%的折舊率來計算剩余價值。顧客在購買產(chǎn)品時，已享受免費保修期，不必急著購買延保。目前市場上延保政策花樣繁多，定價又沒統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商也未必能實現(xiàn)延保上承擔(dān)的責(zé)任。消費者即使想延長保修期，也要等到三包規(guī)定時間到期時，再考慮購買。

　　◎?qū)＜艺f法

　　維修價高低全憑品牌商誠信

　　市消保委相關(guān)人士表示，上海于2005年11月起推出的 《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》中已明確整機1年保修、主要部件兩年保修的標(biāo)準(zhǔn)。過了保修期后，維修費用由上門服務(wù)費、檢查修理費、材料費三部分組成。

　　在這三類費用中，前兩項都是固定的，只有材料費是由各品牌商自行報價，所以價格是否虛高完全依靠品牌商的誠信與自律。

　　政策;

　　平板電視顯示屏等保修期或延長至3年

　　據(jù)悉，即使在國家遲遲未能出臺平板電視三包規(guī)定的情況下，平板電視制造企業(yè)也逐步實現(xiàn)顯示屏從1年保修到3年保修的消費承諾，并提出延長整機保修時間、超常規(guī)及時服務(wù)響應(yīng)等諸多利于消費者的服務(wù)條款。

　　在本月初召開的中國電子視像行業(yè)協(xié)會2010年會議上，頒布了《平板電視機售后實施規(guī)范》。 《規(guī)范》稱，平板電視整機保修期仍為1年，“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年。而在之前，創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL和海信等五家企業(yè)已發(fā)布了“3年質(zhì)�！钡某兄Z。同時，作為產(chǎn)業(yè)鏈上游面板資源的代表者，奇美與友達(dá)兩家公司也宣布從今年元月起，率先對大陸平板電視整機生產(chǎn)廠家做出保修36個月的承諾。