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　　消費者的投訴熱點正悄然生變。以往，服務業(yè)尤其是電信業(yè)是投訴熱點，而據(jù)近日中國消費者協(xié)會最新統(tǒng)計，2008年互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%，其中質(zhì)量上升9.1%，營銷合同上升44.1%。這說明互聯(lián)網(wǎng)在深入人們生活的同時，也日漸暴露出相應問題。

　　究其原因，很大一部分是一些人以抽獎名義設騙局或利用電視購物、網(wǎng)絡購物等手段推銷假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品，誘使消費者上當。

　　網(wǎng)絡陷阱何時了？

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴上升12.3%，主要反映在幾個問題上：第一，網(wǎng)上購物屬于非現(xiàn)場購物，商品質(zhì)量難以得到保障；第二，網(wǎng)絡游戲服務的投訴增多。另外，網(wǎng)站信息、彩鈴服務訂購容易、退訂難，資費標準不透明等問題也長期存在。

　　專家提醒，網(wǎng)絡購物這一不見面的銷售方式，常常隱埋著人們難以提防的陷阱。網(wǎng)絡游戲還處于起步階段，國內(nèi)游戲市場在經(jīng)營上有許多不規(guī)范的地方。目前行業(yè)暴露出來的，是產(chǎn)品定位、技術、外掛、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型所帶來的不適應、失誤等問題，這些都讓運營商很難在保全自己利益的同時，再去維護消費者的權益。

　　問題的存在也就加劇了網(wǎng)絡陷阱形式的多樣性。

　　消費者維權難

　　網(wǎng)絡陷阱多樣，消費者維權難。江蘇教育學院的范同學一個月前在淘寶上拍下了一部諾基亞手機，賣家承諾：只要付款，第二天就發(fā)貨。于是范同學立即到當?shù)匾患毅y行匯了款，但是沒想到一個多禮拜后卻沒有拿到手機。三番兩次地在賣家和快遞員之間周旋，卻沒有任何結果。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，范同學的遭遇在現(xiàn)實生活中屬于延時服務，有權索要賠償，但因其是網(wǎng)購，賣家以及承運方都各持說辭，因此責任不易劃分，范同學索取賠償當然也就沒有那么順當。

　　另外，網(wǎng)絡游戲在中國興起至今，關于虛擬財產(chǎn)的討論逐漸增多。許多網(wǎng)游玩家的游戲裝備、游戲金幣等經(jīng)常被他人侵犯，這些問題始終得不到妥善解決。

　　消費維權需多管齊下

　　要解決消費維權難，需要完善相關政策、加強企業(yè)自律，以及提高消費者自我保護意識多管齊下。

　　首先，目前有關互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善。網(wǎng)絡在給人們帶來便利的同時，也帶來了一些問題。相關主管部門近年來一直在利用行政手段來保護消費者和企業(yè)的權益，但是當行業(yè)發(fā)展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，消費群體特別希望并需要司法界的積極參與。

　　其次，企業(yè)應加強自律。對于網(wǎng)絡商家而言，你不可能靠欺騙取得長遠利潤，因此，網(wǎng)絡商家很重要的一點就是要加強自律。

　　再次，消費者要提高自我保護意識。消費者進行虛擬網(wǎng)絡交易或網(wǎng)絡游戲，一定要找相對大的商家或信譽度高的商家。同時，消費者也不要輕易相信商家所打出的承諾。只有提高自我保護意識，你在選擇商家時才會進行多次比較從而找到最適合的一家。在網(wǎng)上購物時，應盡量使用支付寶付款，這樣會有一定的保障，如遇付款卻收不到產(chǎn)品或是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等，可與賣家所屬地的消協(xié)聯(lián)系或與網(wǎng)站的消保聯(lián)盟聯(lián)系，以維護自己的合法權益。

　　2009年中消協(xié)的主題為“消費與發(fā)展”。“消費與發(fā)展”，就是樹立二者相互聯(lián)系、相互促進的理念，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。我們期待互聯(lián)網(wǎng)投訴問題能盡快得到解決，真正通過互聯(lián)網(wǎng)的消費促進互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。(趙海霞)