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　　一直在平板電視領(lǐng)域以“液晶之父”自居的夏普，最近卻頻頻暴露出產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上的問(wèn)題，受到眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑。

　　消費(fèi)者頻頻投訴

　　一位消費(fèi)者投訴，今年6月份購(gòu)買了一臺(tái)夏普46GX3液晶電視，僅僅使用了1個(gè)月后，就遇到嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一開始屏幕上出現(xiàn)一道道豎線，到目前電視已經(jīng)無(wú)法開機(jī)。

　　夏普維修工人經(jīng)過(guò)檢查后，開具了“黑屏，無(wú)法開機(jī)”的保修單，并且注明了“廠家原因”，至今沒(méi)有接到夏普廠家進(jìn)一步的處理意見。維修工人說(shuō)只能維修，不能免費(fèi)更換。該消費(fèi)者表示：“花這么多錢買夏普，還以為能得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒(méi)想到才一月就出問(wèn)題了，還不知道什么時(shí)候能修好”。

　　另有一位消費(fèi)者投訴，去年“五一”期間，他購(gòu)買了一臺(tái)夏普42B7液晶電視，今年7月電視忽然開機(jī)不亮，打電話到夏普售后中心，對(duì)方告知夏普的液晶保修就1年，出了1年用戶要自己出錢維修，并且“上門費(fèi)60，維修費(fèi)另定�！本S修工人上門后打開機(jī)器隨便看了一下，就宣告電源板壞了，更換電源板999元，維修費(fèi)550元，總共1599元。被問(wèn)及價(jià)格是怎么定的，有什么依據(jù)，該工人回答：“夏普就是這樣的�！�

　　反映電源板燒壞的夏普用戶并非個(gè)案，一位消費(fèi)者表示在去年2月購(gòu)買了一臺(tái)夏普電視，到現(xiàn)在還不到一年半，電視卻已無(wú)法開機(jī)，夏普的維修工人上門后隨便看了一下，就說(shuō)電源板壞了，要更換，并開價(jià)1500元。該消費(fèi)者質(zhì)疑：“電視是耐用消費(fèi)品，像這樣才一年多就出嚴(yán)重故障，豈不成了快速消費(fèi)品了？”有業(yè)內(nèi)人士透露，這種電源板的成本就在150元～200元之間，夏普維修工人開價(jià)999元，并收取500多元的維修費(fèi)，顯然是屬于暴利了。

　　據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)平板電視機(jī)品牌普遍實(shí)行產(chǎn)品整機(jī)的1年包修、主要配件和屏幕3年包修的售后標(biāo)準(zhǔn)，而夏普的售后維修服務(wù)，顯然并未達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　投訴率同比增長(zhǎng)三倍

　　根據(jù)此前國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組發(fā)布的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，2008年前兩個(gè)月，夏普等外資液晶電視的投訴率比去年同期增長(zhǎng)約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中多次遭遇過(guò)責(zé)難與推諉。

　　平板零配件質(zhì)量差、服務(wù)反應(yīng)速度慢、維修價(jià)格特別高是消費(fèi)者投訴最多的三大問(wèn)題，87%的受訪者認(rèn)為“外資平板服務(wù)水平較差”，維修費(fèi)用過(guò)高，維修費(fèi)動(dòng)輒上千元，甚至五六千元，讓普通消費(fèi)者難以接受。以3.2%的投訴率占據(jù)外資品牌投訴第一名的夏普，在售后服務(wù)方面的表示，難以令廣大消費(fèi)者滿意。

　　除了在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題以外，此前有媒體曾經(jīng)曝光過(guò)夏普的“歧視性銷售”問(wèn)題。同一型號(hào)的夏普液晶電視在我國(guó)市場(chǎng)的售價(jià)，比其在日本、歐美市場(chǎng)的售價(jià)還要更高一截，但是在反映液晶電視顯示效果的“倍速技術(shù)”等參數(shù)上，我國(guó)市場(chǎng)上售賣的產(chǎn)品，反而比日本、歐美市場(chǎng)售賣的同型號(hào)產(chǎn)品更低，也就是說(shuō)，夏普在我國(guó)銷售的產(chǎn)品比在日本、歐美市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品“質(zhì)量更低，價(jià)格更高”。

　　為搶市場(chǎng)留下“后遺癥”

　　在北京奧運(yùn)會(huì)的帶動(dòng)下，專家估計(jì)今年我國(guó)的平板電視市場(chǎng)容量將達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)，在巨大利益的刺激下，一向高高在上的外資電視品牌，主動(dòng)低下高貴的頭顱，主動(dòng)打起了大規(guī)模、大力度的價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)占有率從不足30%一路上升到超過(guò)50%。

　　據(jù)了解，夏普等外資品牌在價(jià)格戰(zhàn)的主力產(chǎn)品上普遍采用低檔屏幕、低擋芯片以及省略先進(jìn)技術(shù)等措施來(lái)降低成本。夏普等外資品牌的這些低價(jià)產(chǎn)品，在助其搶占市場(chǎng)的同時(shí)，也留下了后遺癥，比如在外資品牌中投訴最高的夏普居然達(dá)到3.2%，是國(guó)內(nèi)投訴最低的TCL品牌的64倍之多。 (甄言)

　　來(lái)源：深圳商報(bào)