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平板電視買得起修不起 消費者維權(quán)需新三包規(guī)定

2008年08月19日 13:59 來源:貴陽日報

  當(dāng)前,液晶、等離子彩電等平板電視已越來越多地走進(jìn)筑城百姓家。可是,平板電視買得起,修不起的難題也逐漸浮出水面。記者日前從貴陽市消協(xié)了解到,由于現(xiàn)行的《部分商品三包責(zé)任規(guī)定》中,液晶、等離子等平板彩電并不包括在電視行列之內(nèi)。因此,平板電視的售后服務(wù)一直是企業(yè)各自為政,保修期限與保修范圍等解釋權(quán)都在廠方,消費者遇到問題沒有維權(quán)依據(jù),引發(fā)不少糾紛。

  身價萬元的電視修理費要七千

  貴陽市民李先生于去年2月8日花費10897元購買了一臺某品牌液晶彩電。今年6月,該電視在播放時突然出現(xiàn)黑屏。經(jīng)維修人員檢查是顯示屏壞了。商家表示,如果李先生要修復(fù)電視機(jī)顯示屏,須出7200元的維修費。

  李先生對此大惑不解,國家不是有“三包”規(guī)定嗎?電子產(chǎn)品主要部件的包修期應(yīng)該是三年,顯示屏難道不屬于主要部件?商家解釋說,按照現(xiàn)在的“三包”規(guī)定,平板彩電并不包括在電視行列之內(nèi),該平板電視廠家規(guī)定的顯示屏保修期只是一年。由于李先生已經(jīng)使用了16個月,超出保修范圍,被商家拒絕免費維修。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,我國從1995年開始實行的《部分商品三包責(zé)任規(guī)定》中指出:彩電整機(jī)“三包”有效期為一年,其顯像管、高頻頭等主要部件“三包”有效期則為三年。而等離子電視、液晶電視等平板彩電的關(guān)鍵部件并非顯像管,其顯示屏的售后服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)就成為空白區(qū)。

  近幾年來,液晶、等離子電視普及,相關(guān)部門卻沒有出臺相應(yīng)法規(guī)對平板電視機(jī)顯示屏保修期進(jìn)行規(guī)定。由此,平板電視的售后服務(wù)也是廠家“憑著良心”定政策、保修價格和年限,廠家不同,價格和保修年限也不同。所以不少廠商以“顯示屏”不等同于“顯像管”為由,將顯示屏列入整機(jī),僅保修一年。

  市場上大部分平板電視顯示屏只保修一年

  近日,在我市某家電城三星專柜,記者以顧客身份向銷售人員詢問其平板電視的保修問題,該銷售人員稱:“我們整機(jī)保修一年,附件保修三年!庇浾咴儐栵@示屏的保修時間,該銷售人員說:“按照國家規(guī)定是一年!蓖瑫r她還表示:“大部分品牌的液晶電視顯示屏保修期都是一年!

  在另一品牌彩電專柜,銷售人員也表示:“根據(jù)公司規(guī)定,顯示屏屬于整機(jī),只保修一年!庇浾邌枺骸盀槭裁匆郧暗牟孰婏@示屏都保修三年呢?”銷售人員說:“以前的老彩電好修,您隨便找個家電修理部就修了,但現(xiàn)在的液晶電視屬高價值、高維護(hù)成本的商品,一個液晶電視最值錢的就是顯示屏,它占據(jù)整機(jī)70%的成本呢!”

  記者還發(fā)現(xiàn),在挑選平板電視機(jī)時,如果顧客不主動問及關(guān)于售后服務(wù)方面的問題,銷售人員很少主動提及。

  消費者維權(quán)需要新“三包”規(guī)定

  貴陽市消協(xié)工作人員告訴記者,隨著平板電視的普及,消協(xié)收到的相關(guān)投訴也在增長,其中因顯示屏質(zhì)量問題所引發(fā)的投訴最多!坝捎谙嚓P(guān)法律法規(guī)的滯后,這些新興產(chǎn)品成了消費者投訴的熱點和難點。”該工作人員表示,由于液晶、等離子電視顯示屏“三包”的相關(guān)法規(guī)并不完善,常導(dǎo)致消費者的正當(dāng)訴求得不到滿足。

  南明區(qū)消協(xié)秘書長劉國華提醒廣大消費者:雖然目前已有少數(shù)廠家針對此現(xiàn)象作出了自我延長“三包”期限的承諾,但這些都屬于廠家的自身行為,還沒有一個具有強(qiáng)制性、規(guī)范的“三包”政策。所以,消協(xié)建議消費者在購買此類高端電視產(chǎn)品時,首先應(yīng)了解該品牌的售后維修服務(wù)政策,盡量選擇具有良好售后服務(wù)資質(zhì)、技術(shù)實力的品牌。如果消費者對商品的一些售后服務(wù)還有要求,建議消費者與銷售者簽訂書面協(xié)定,而不要只是口頭約定,便于日后維權(quán)取證。

  消協(xié)呼吁,相關(guān)部門盡快出臺有關(guān)平板電視機(jī)的保修法規(guī),切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。 (王丹丹)

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