眾所周知,食品有保質(zhì)期,在購(gòu)買(mǎi)時(shí),仔細(xì)查看生產(chǎn)日期已經(jīng)成為消費(fèi)者的普遍習(xí)慣。但同人們生活息息相關(guān)的家電產(chǎn)品是否也有保質(zhì)期、購(gòu)買(mǎi)時(shí)是否也應(yīng)該查看生產(chǎn)日期,長(zhǎng)期以來(lái)則一直被人們忽略。隨著《家用和類(lèi)似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》于今年5月1日起正式實(shí)施,消費(fèi)者逐漸開(kāi)始對(duì)家電產(chǎn)品的生產(chǎn)日期重視起來(lái),因此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也多了起來(lái)。
消費(fèi)者新買(mǎi)的空調(diào)是“舊貨”
前不久,河南消費(fèi)者張女士向本報(bào)投訴稱(chēng),她今年7月份購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)竟然是“舊貨”,要商家換貨,商家卻以只是積壓產(chǎn)品并沒(méi)有使用過(guò)為由予以拒絕,而且還說(shuō)目前國(guó)家對(duì)此沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定。
原來(lái),張女士今年因?yàn)榘徇M(jìn)新房,一次性購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)空調(diào),在購(gòu)買(mǎi)之前,她幾乎沒(méi)有相關(guān)的常識(shí),以為新買(mǎi)的空調(diào)肯定就是新的,根本沒(méi)有想到要查看生產(chǎn)日期。可是當(dāng)空調(diào)送到家安裝好之后,因?yàn)槭彝鈾C(jī)上有些灰塵,一向愛(ài)干凈的張女士就找了塊抹布擦拭,在擦拭的過(guò)程中,她看到室外機(jī)上有一塊銘牌,出于好奇,就仔細(xì)看了一下。這一看不要緊,她發(fā)現(xiàn)這臺(tái)室外機(jī)的生產(chǎn)日期竟然是2004年,距離現(xiàn)在已經(jīng)有4年多的時(shí)間了。這讓張女士的心涼了半截,“都4年多了,這不成舊貨了嗎,花那么多錢(qián)買(mǎi)的產(chǎn)品沒(méi)有使用就成了舊貨,我實(shí)在難以接受。”張女士告訴記者,她隨后又查看了另外兩臺(tái)空調(diào)的生產(chǎn)日期,結(jié)果生產(chǎn)日期是2005年6月。
3臺(tái)空調(diào)都是積壓了幾年的舊貨,再想想購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候銷(xiāo)售人員信誓旦旦地介紹說(shuō)這些都是新品,張女士心里怎么都不能接受。她找到商家要求換貨,可是商家的工作人員卻稱(chēng),現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品都是庫(kù)存貨,都是前幾年生產(chǎn)的,最早的生產(chǎn)時(shí)間是2002年、2003年,所以沒(méi)法給她換。張女士又提出退貨,商家以產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題拒絕了。
不僅如此,經(jīng)銷(xiāo)商還表示,國(guó)家沒(méi)有規(guī)定庫(kù)存商品不能銷(xiāo)售,家電產(chǎn)品又不像食品那么注重生產(chǎn)時(shí)間,只要沒(méi)有使用過(guò),就都是新品,不影響正常使用,也不影響產(chǎn)品的使用壽命。張女士只好自認(rèn)倒霉,可是每每看到這3臺(tái)空調(diào),心里就不是滋味。
同張女士的遭遇一樣,石家莊消費(fèi)者劉先生前不久也購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“舊”空調(diào),不同的是,劉先生所購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)室外機(jī)和室內(nèi)機(jī)的生產(chǎn)時(shí)間相差很遠(yuǎn)。劉先生告訴記者,他買(mǎi)的空調(diào)室外機(jī)標(biāo)注的生產(chǎn)時(shí)間是2005年3月,可室內(nèi)機(jī)上標(biāo)注的生產(chǎn)時(shí)間卻是2007年7月,前后相差兩年多。找到廠家討說(shuō)法,得到的答復(fù)是:室外機(jī)和室內(nèi)機(jī)在不同的時(shí)間生產(chǎn)是業(yè)內(nèi)通行的做法,只要能夠匹配,就沒(méi)有問(wèn)題,不影響使用,產(chǎn)品性能也不會(huì)受到影響。
在采訪中,記者發(fā)現(xiàn)因?yàn)椤靶缕愤^(guò)期”而造成的糾紛已成為家電消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)新熱點(diǎn),但由于沒(méi)有相關(guān)的政策法規(guī),一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
廠家不用擔(dān)心“新品過(guò)期”
針對(duì)消費(fèi)者反映的家電生產(chǎn)時(shí)間久遠(yuǎn)以及“新品過(guò)期”現(xiàn)象,記者采訪了多家企業(yè)。得到的答復(fù)大同小異:家電庫(kù)存是正,F(xiàn)象,銷(xiāo)售庫(kù)存商品也是合法的,只要保管得當(dāng),庫(kù)存商品一般不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,不存在“過(guò)期”之說(shuō),而且廠家會(huì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,消費(fèi)者不用擔(dān)心。
一空調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者,空調(diào)是一種季節(jié)性產(chǎn)品,銷(xiāo)售情況受天氣的影響很大,產(chǎn)品庫(kù)存積壓是正常現(xiàn)象,只要保管得當(dāng),庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量是不會(huì)受到影響的。這位負(fù)責(zé)人還表示,國(guó)家雖然出臺(tái)了關(guān)于家電使用壽命的相關(guān)規(guī)定,但是使用壽命是從產(chǎn)品銷(xiāo)售出去、消費(fèi)者開(kāi)始使用起計(jì)算的,并不是從生產(chǎn)時(shí)間計(jì)起的。
這位負(fù)責(zé)人也承認(rèn),家電產(chǎn)品在庫(kù)存期間也存在諸如線路自然老化等現(xiàn)象,進(jìn)而會(huì)影響產(chǎn)品的使用壽命。不過(guò)他表示,這種影響非常小,而且廠家對(duì)庫(kù)存積壓的產(chǎn)品一般都會(huì)采取降價(jià)銷(xiāo)售的方式,對(duì)這種影響進(jìn)行彌補(bǔ),所以消費(fèi)者不用擔(dān)心。
專(zhuān)家“過(guò)期產(chǎn)品”性能會(huì)打折
事實(shí)真如廠家所說(shuō),“過(guò)期產(chǎn)品”性能不會(huì)受到影響嗎?4年前生產(chǎn)的空調(diào)性能真的能和現(xiàn)在生產(chǎn)的空調(diào)性能媲美嗎?專(zhuān)家的說(shuō)法是否定的。
何先生在北京經(jīng)營(yíng)某品牌空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店,他告訴記者,空調(diào)一般是兩年一換代,超過(guò)了這個(gè)時(shí)間基本上就算是“過(guò)期產(chǎn)品”,不過(guò)業(yè)內(nèi)一般不叫“過(guò)期”,而是叫庫(kù)存或積壓。要說(shuō)保證正常使用,一般是沒(méi)有問(wèn)題的,但是要說(shuō)性能不會(huì)受到影響,就有點(diǎn)兒勉強(qiáng)了。當(dāng)然,如果說(shuō)空調(diào)本身同生產(chǎn)時(shí)的性能相比差別不大,也還說(shuō)得過(guò)去。但由于技術(shù)進(jìn)步的影響,多年前生產(chǎn)的空調(diào)肯定沒(méi)有現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品性能優(yōu)越。這就好比電腦,幾年前生產(chǎn)的和現(xiàn)在生產(chǎn)的,雖然都能使用,但性能肯定沒(méi)有現(xiàn)在的好,在很多人眼里,幾年前生產(chǎn)的電腦即便能用,也只能算淘汰的過(guò)期產(chǎn)品,基本上是沒(méi)人會(huì)去購(gòu)買(mǎi)的?照{(diào)之類(lèi)的家電產(chǎn)品雖然同電腦有著區(qū)別,但是基本常識(shí)是一樣的。
甲春秋傳媒機(jī)構(gòu)策略總監(jiān)劉步塵在接受記者采訪時(shí)指出,廠商銷(xiāo)售庫(kù)存商品可以理解,但是像室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)生產(chǎn)時(shí)間相隔時(shí)間長(zhǎng),就有“拉郎配”的嫌疑了。他說(shuō),同機(jī)組空調(diào)在生產(chǎn)過(guò)程中,雖然有的車(chē)間生產(chǎn)室外機(jī),有的車(chē)間生產(chǎn)室內(nèi)機(jī),但應(yīng)該是同一批次或者同一階段生產(chǎn)的產(chǎn)品,最多相差幾周時(shí)間還算正常,如果相差三四年就不合情理了。
記者調(diào)查
消費(fèi)者對(duì)家電生產(chǎn)日期缺乏關(guān)注
雖然由家電生產(chǎn)日期久遠(yuǎn)引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷出現(xiàn),但是在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家電的使用壽命和生產(chǎn)日期依舊缺乏重視。
8月17日,記者在國(guó)美北京豐臺(tái)路口店就消費(fèi)者是否關(guān)注家電的使用壽命和生產(chǎn)日期進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)論是銷(xiāo)售人員還是消費(fèi)者,大多數(shù)人都稱(chēng)不曾過(guò)問(wèn)電器的生產(chǎn)日期。
在某空調(diào)專(zhuān)柜前,一名銷(xiāo)售人員指著機(jī)身后面的透明標(biāo)簽說(shuō):“制造日期是2008年1月。每臺(tái)空調(diào)都貼有制造日期,沒(méi)有日期的就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢測(cè)的,屬于不合格產(chǎn)品。不過(guò)查看生產(chǎn)日期的顧客很少!边@位銷(xiāo)售人員還說(shuō),空調(diào)的使用壽命應(yīng)該是從開(kāi)發(fā)票日期算起。但他也承認(rèn),算折舊時(shí)是從制造日期計(jì)算的。在另一品牌的冰箱專(zhuān)柜前,當(dāng)記者咨詢一款冰箱的生產(chǎn)日期時(shí),銷(xiāo)售人員在樣機(jī)上找了半天也沒(méi)有找到在哪里標(biāo)著,后來(lái)拿出合格證才知道生產(chǎn)日期是2008年3月!邦櫩唾I(mǎi)冰箱只關(guān)注外觀和性能,只要買(mǎi)回去能用就行,基本上沒(méi)人過(guò)問(wèn)生產(chǎn)日期!彼f(shuō)。
記者隨機(jī)采訪了10余位正在逛家電賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者,只有一位表示:“我買(mǎi)新家電,一定會(huì)問(wèn)銷(xiāo)售人員是不是今年生產(chǎn)的。”其他人都搖頭表示沒(méi)問(wèn)過(guò)。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
銷(xiāo)售庫(kù)存商品應(yīng)明示生產(chǎn)時(shí)間
對(duì)于因?yàn)樯a(chǎn)時(shí)間久遠(yuǎn)引發(fā)家電消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象,北京鑫諾律師事務(wù)所律師談小順認(rèn)為,雖然國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定,商家銷(xiāo)售庫(kù)存積壓產(chǎn)品并不違法,但是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明,讓消費(fèi)者在知情的情況下自主決定,否則就有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、涉嫌欺詐的嫌疑。如果是這樣,消費(fèi)者有權(quán)要求商家解除合同,退貨退款,并可以向法院提起訴訟,請(qǐng)求加倍賠償。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢指出,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用壽命和生產(chǎn)日期的重視,說(shuō)明人們的消費(fèi)理念正日趨成熟。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)應(yīng)該尊重消費(fèi)者的知情權(quán),重視保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,在銷(xiāo)售庫(kù)存商品時(shí)主動(dòng)明示,只有這樣才能贏得消費(fèi)者的信任和尊重,企業(yè)才有發(fā)展前途。
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