“用返修機(jī)充當(dāng)新機(jī)器二次出售,我的心里一直不好過……”昨日,格蘭仕空調(diào)銷售商侯端鋒向記者傾訴了困擾自己好幾個(gè)月的“心結(jié)”。他表示,在廠方工作人員的暗示下,自己曾將因故障遭退貨的格蘭仕空調(diào),經(jīng)過廠家修理后當(dāng)做新機(jī)再次出售。
現(xiàn)場新空調(diào)怎會(huì)有修理痕跡
昨日上午,在格蘭仕空調(diào)藍(lán)田縣銷售商侯端鋒的帶領(lǐng)下,記者來到田家灣村村民田偉濤家中!熬褪沁@臺(tái)空調(diào),打開面板就能看出問題!”指著墻壁上安裝著的一臺(tái)暗紅色空調(diào)內(nèi)機(jī),侯先生面色尷尬地說道。
經(jīng)過10多分鐘的作業(yè),空調(diào)機(jī)面板被小心翼翼地卸下,內(nèi)部部件一覽無遺!澳憧催@風(fēng)輪轉(zhuǎn)筒的兩端,都有銼刀銼過的痕跡,這是修過的!”經(jīng)過侯端鋒的指點(diǎn),記者發(fā)現(xiàn)黑色塑料材質(zhì)的風(fēng)輪邊沿,果然密布著粗細(xì)不一的打磨痕跡。
目睹這一幕,空調(diào)主人田偉濤情緒頗為激動(dòng):“我明明買的是臺(tái)新空調(diào),咋會(huì)是修過的呢?”“老田,這事情我對不起你,希望能得到你的諒解!
緣由“問題”空調(diào)充新機(jī)出售
“事情得從今年5月份說起!焙钕壬硎,今年4月空調(diào)銷售旺季之前,他從陜西格蘭仕電器銷售公司購入了一批空調(diào)。讓他始料未及的是,這批空調(diào)售出之后,大多都出現(xiàn)了噪音很大的問題(本報(bào)曾于10月25日進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道),用戶不堪其擾紛紛要求退貨!斑@臺(tái)空調(diào)就是其中之一,它的第一個(gè)用戶是藍(lán)田縣路橋公司!焙疃虽h說,出現(xiàn)“噪音大”問題后,他立即向陜西格蘭仕公司反映了這一情況,隨后,該公司工作人員多次前往藍(lán)田處理,并同意了路橋公司的退貨要求!皺C(jī)器由公司技術(shù)人員拆下來后,就運(yùn)到了我的門市庫房。他們打開面板后發(fā)現(xiàn)是風(fēng)輪尺寸過大引發(fā)了摩擦導(dǎo)致噪音,就用銼刀進(jìn)行了打磨!
其后,格蘭仕工作人員提出了令侯端鋒目瞪口呆的解決方案,“銼完后,他們說這機(jī)器無法按程序返廠回庫,暗示我包裝起來后再次出售。”談起當(dāng)時(shí)的情形,侯先生面露愁容:“聽到這個(gè)話,我心里也矛盾重重。那樣做不對,但如果不做的話,我的損失會(huì)很大。思想斗爭后,我還是做了錯(cuò)事,在7月份把這臺(tái)空調(diào)當(dāng)新機(jī)器賣給了田家灣用戶田先生……”
廠家確有其事事出“有因”
昨日下午,記者前往陜西格蘭仕電器銷售公司,就“返修機(jī)二次出售”一事進(jìn)行核實(shí)。
“這個(gè)事情我不知道,請和售后部門聯(lián)系!甭劼犛浾邅硪猓摴究照{(diào)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人管濤說出一句話后便匆匆掛機(jī)。
“我們的確曾派人維修過那臺(tái)機(jī)器,這個(gè)事情我曾進(jìn)行過協(xié)調(diào)。”一番輾轉(zhuǎn)聯(lián)系后,格蘭仕電器西北區(qū)服務(wù)區(qū)域經(jīng)理周勇利接受了記者采訪。據(jù)他介紹,之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象,與公司銷售、售后兩大塊工作銜接不夠充分有一定關(guān)系!白鳛榻(jīng)銷商,侯端鋒僅僅與銷售部門簽訂過‘銷售協(xié)議’,但是,同樣重要的‘售后協(xié)議’卻不知為何沒有簽!
“如果兩份協(xié)議具備,那么我們售后部門上門檢查確認(rèn)故障后,就會(huì)將機(jī)器帶回,并按照流程送返公司大庫依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理,那樣就絕不會(huì)出現(xiàn)故障機(jī)修理后重入市場二次銷售的情況!敝苡吕f,正是“售后協(xié)議”的缺位,使得售后部門無法按照流程處置,“沒有這個(gè)協(xié)議,我即便將機(jī)器帶回公司,也無法上賬、返庫!保▌帲
如何鑒別返修機(jī)
空調(diào)技術(shù)專家提醒,消費(fèi)者購買空調(diào)時(shí),可以從以下幾個(gè)方面來鑒別是否為返修機(jī):看外表是否平整,機(jī)殼的顏色是否均勻。正裝機(jī)器的外表平整,顏色均勻柔和,而返修機(jī)往往在外表上有補(bǔ)漆的痕跡;打開機(jī)器看內(nèi)部,觀察螺絲是否有擰過的跡象,壓縮機(jī)有沒有新焊接的痕跡。新空調(diào)內(nèi)的銅管應(yīng)當(dāng)是金黃色,而使用過的機(jī)器銅管通常發(fā)暗并帶有油跡,并且機(jī)內(nèi)的焊接點(diǎn)不均勻,周圍粗糙,顏色也發(fā)暗;用手摸壓縮機(jī)頂部,返修機(jī)在運(yùn)行一段時(shí)間后會(huì)感到特別燙手,新空調(diào)機(jī)發(fā)熱量則不會(huì)很大;打開外包裝,檢查產(chǎn)品的機(jī)器附件、說明書、保修卡等技術(shù)文件是否齊全;最關(guān)鍵的是,消費(fèi)者在購買空調(diào)時(shí),一定記住向商家索要正規(guī)的售貨發(fā)票和保修憑證,發(fā)票上要注明購買機(jī)器的時(shí)間、品牌、型號(hào)和價(jià)格,以備在發(fā)生糾紛時(shí)用以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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