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維修常見大處方 平板售后何時(shí)打破潛規(guī)則?

2008年12月29日 10:52 來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  平板電視作為彩電業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但其售后服務(wù)卻一直是制約行業(yè)發(fā)展的桎梏,有的企業(yè)自行制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者在接受售后服務(wù)時(shí)經(jīng)常被一些潛規(guī)則所困擾。

  維修常見“大處方”

  提到“大處方”,人們就自然會(huì)想到一些不良醫(yī)生為一己私利亂開藥、亂檢查,坑害患者的行為。殊不知,“大處方”現(xiàn)象目前正在平板電視售后服務(wù)領(lǐng)域蔓延,比如背光燈、邏輯板壞了,就要更換整個(gè)顯示屏,對(duì)此,一些企業(yè)還振振有辭:這是行業(yè)通行的準(zhǔn)則,是新技術(shù)的要求。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢在接受本報(bào)記者采訪時(shí)一針見血地指出:這些平板電視行業(yè)的潛規(guī)則,是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

  12月15日,鄭州消費(fèi)者蕭先生向本報(bào)投訴稱,他家2005年購(gòu)買的一臺(tái)42英寸等離子電視3個(gè)月前出了故障,只有聲音,不出圖像,找企業(yè)的售后服務(wù)部門申請(qǐng)維修,維修人員檢查后說是電視的邏輯板壞了,需要更換,但按照該企業(yè)的規(guī)定,邏輯板不給單換,必須連同顯示屏一起換,總共費(fèi)用是7000多元。邏輯板壞了怎么就要連顯示屏一起換呢?再說現(xiàn)在一臺(tái)新的42英寸等離子電視的價(jià)格也還不到6000元,換個(gè)顯示屏就要7000多元?蕭先生同售后服務(wù)部門據(jù)理力爭(zhēng),但對(duì)方堅(jiān)持說這是公司的規(guī)定,邏輯板和顯示屏捆綁更換,價(jià)格也是公司定的。記者接到投訴后以消費(fèi)者的身份向該公司售后服務(wù)部門進(jìn)行了咨詢,對(duì)方明確表示:像背光燈、邏輯板等和顯示屏相關(guān)的部件,都是成套更換,就是一般的驅(qū)動(dòng)板壞了,要想修,也只能是換屏。

  對(duì)此,中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵表示,現(xiàn)在平板電視維修領(lǐng)域“大處方”現(xiàn)象比較嚴(yán)重,像液晶電視顯示屏變黑等現(xiàn)象,有的只是因?yàn)楸彻鉄魤牧。從技術(shù)上講,只要換個(gè)背光燈就行了,但由于目前國(guó)家沒有出臺(tái)平板電視的售后服務(wù)規(guī)范,所以企業(yè)多采取換屏的方式進(jìn)行維修,讓消費(fèi)者多花很多錢。他還告訴記者,背光燈的費(fèi)用不到液晶顯示屏的1/3。

  深圳某電視企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,作為生產(chǎn)企業(yè),他們非常清楚邏輯板、背光燈等部件可以單獨(dú)更換,也愿意為消費(fèi)者單獨(dú)更換,但是捆綁更換是目前的行業(yè)慣例,上游面板企業(yè)都是以成套方式提供貨源的,所以和顯示屏相關(guān)的部件一旦發(fā)生故障,他們也就只能采取更換整個(gè)顯示屏的做法了。

  電視“三包”難執(zhí)行

  國(guó)家“三包”規(guī)定要求電視機(jī)的整機(jī)包修1年,主要部件包修3年?善桨咫娨曌悦媸幸詠砭陀坞x于“三包”規(guī)定之外,企業(yè)借口平板電視是高科技產(chǎn)品,現(xiàn)有的“三包”規(guī)定沒有明確將其列入規(guī)范之內(nèi),因此自行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),整機(jī)包修1年,主要部件包修1年或2年,有的甚至干脆將顯示屏排除在主要部件之外,導(dǎo)致平板電視售后服務(wù)大大縮水。

  記者在采訪中了解到,雖然在業(yè)內(nèi)的廣泛呼吁和廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈要求之下,海信、長(zhǎng)虹、康佳等本土品牌的售后服務(wù)已相繼回歸“三包”,但是,包括幾乎所有外資品牌在內(nèi)的許多平板電視企業(yè)依然游離于“三包”之外,對(duì)顯示屏之類的主要部件普遍采取縮水服務(wù),大多外資品牌對(duì)主要部件的售后包修服務(wù)依然是1年或者2年,而不是3年。對(duì)此,武高漢指出,這些企業(yè)的行為是典型的“白馬非馬論”,是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),是為了一己私利實(shí)施的潛規(guī)則。

  潛規(guī)則亟待打破

  針對(duì)平板電視售后服務(wù)混亂的問題,中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)早前制定了《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》,規(guī)定平板電視整機(jī)包修1年,顯示屏等主要部件包修2年。雖然該《意見》因?yàn)槊黠@低于“三包”規(guī)定而遭到廣泛非議,但就是這個(gè)相比于“三包”大大縮水了的規(guī)定,也因?yàn)槭侵笇?dǎo)性而非強(qiáng)制性的規(guī)定,而最終淪為了參考和擺設(shè)。平板電視售后服務(wù)市場(chǎng)依舊混亂,消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到更加有力的保障。

  日前,商務(wù)部發(fā)布了由中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)起草的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》),規(guī)定從12月1日起,平板電視的安裝和維修服務(wù)需要符合一定的技術(shù)規(guī)范,并列出了詳細(xì)的要求。雖然很多業(yè)內(nèi)人士曾對(duì)此寄予了厚望,盼著這個(gè)《規(guī)范》能夠給“好看而不好修”的平板電視售后服務(wù)增添一個(gè)放心的砝碼,但據(jù)記者了解,由于該《規(guī)范》依然只是指導(dǎo)性建議而非強(qiáng)制性法規(guī),在具體實(shí)施過程中還有相當(dāng)大的難度,很可能再次陷入有名無實(shí)的局面,從一定意義上講,《規(guī)范》的參考價(jià)值更大。

  針對(duì)平板電視行業(yè)風(fēng)行的潛規(guī)則,武高漢認(rèn)為,現(xiàn)在平板電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,又是普及的關(guān)鍵時(shí)期,能否贏得消費(fèi)者的信任,對(duì)整個(gè)平板電視行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。潛規(guī)則不及時(shí)打破,對(duì)平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)帶來極大的負(fù)面影響。

  專家呼吁出臺(tái)平板維修強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

  廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚文楨日前表示,今年以來,平板電視的返修率并沒有提高,這主要得益于平板電視的銷量大幅增加。

  姚文楨指出,《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》并不具備法律效力,“到底由誰來監(jiān)管,僅憑廠商的自覺仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!币ξ臉E說:“雖然今年以來平板電視的返修率沒有增加,但并不代表返修的數(shù)量減少!痹趪(guó)內(nèi)平板電視市場(chǎng)急劇擴(kuò)張的情況下,平板電視的返修量也日漸增多。根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)日前公布的數(shù)據(jù)顯示,2008年平板電視需求總量約為1220萬臺(tái),比2007年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)了50%以上。

  業(yè)內(nèi)專家劉步塵表示,由于平板電視售后服務(wù)監(jiān)管方面某種程度上仍處于真空狀態(tài),一方面,維修費(fèi)用并未有明確的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),另一方面,在零配件的銷售上,廠家擁有絕對(duì)的控制權(quán)。“這對(duì)消費(fèi)者來說并不公平,雖然平板電視價(jià)格降下來了,但服務(wù)并沒有跟上來。”他呼吁相關(guān)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該聯(lián)合起來共同制定平板電視維修服務(wù)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。(王峰)

 

編輯:劉霏】
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