廣東移動推資費減負舉措 明年資費擬降10%——中新網(wǎng)

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    廣東移動推資費減負舉措 明年資費擬降10%
2008年12月31日 14:43 來源:信息時報 發(fā)表評論

  昨日,廣東移動總經(jīng)理徐龍在廣州對外宣布,2009年廣東移動將推出“資費持續(xù)減負”的服務舉措,即2009年底資費總體水平比2008年底降幅不低于10%。據(jù)悉,這是廣東移動推出2009年新8項服務承諾之一。

  百萬獎金獎勵客戶

  據(jù)了解,“資費持續(xù)減負”是廣東移動2009年“新8項服務承諾”之首。廣東移動公司表示,2009年客戶面臨的首要壓力是經(jīng)濟壓力,廣東移動主動承諾不斷降低資費水平,希望通過自身主動的降低資費行動,為客戶帶來實實在在的實惠,幫助客戶降低生活成本,順利渡過難關!

  廣東移動的第二項服務承諾是網(wǎng)絡覆蓋達到百分之百。廣東移動市場總副總經(jīng)理顏建輝表示,到2009年底,自然村覆蓋率將達到100%、海岸線覆蓋率達到100%、城市無線寬帶覆蓋100%。而第三個服務承諾是保證電話接通率超過99%、通話保持率超過99%、國際漫游通達率超過99%。 

  顏建輝表示,如果客戶發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡盲點,并發(fā)送短信到10086110端口反饋的,經(jīng)確認后,每月從中抽取50個客戶,于次月底分別獎勵1000元話費。而如果客戶發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡單通或掉話現(xiàn)象,并發(fā)送短信到10086120端口反饋的,經(jīng)確認后,每月從中抽取50個客戶,于次月底分別獎勵1000元話費!

  據(jù)了解,這兩項舉措,廣東移動計劃拿出超過100萬的金額來獎勵積極參與的客戶。

  承諾是為提升服務

  廣東移動表示,對客戶的第四個承諾是:如果收費誤差,經(jīng)核實后,對于多收的業(yè)務費用,錯一獎一。其第五個承諾是,100%回復客戶投訴,首次回復客戶時限不超過48小時。第六個承諾是:業(yè)務訂退清晰透明。第七個承諾是:業(yè)務辦理便捷。第八個承諾是:免費提醒,全面貼心關懷。比如,為客戶提供了話費余額提醒、停機提前提醒、辦理成功提醒、清單被查提醒、網(wǎng)站登錄提醒、郵件到達提醒、充值到賬提醒、優(yōu)惠到期提醒、積分清零提醒、體驗到期提醒等十大免費提醒服務!

  廣東移動總經(jīng)理徐龍昨天表示,從2007年“誠信服務滿意100”,到2008年“金牌服務滿意100”,再到“2009年新八項服務承諾”,廣東移動一直以“為消費者提供卓越的移動通信服務”為己任。在2009年元旦即將到來之際,廣東移動啟動“滿意100服務主題活動”,推出“2009年新八項服務承諾”正是這種理念的體現(xiàn)。 

  他表示,在市場競爭日益激烈的今天,中國移動廣東公司不斷自我加壓、自我超越,以服務承諾的莊嚴方式向社會公示,接受社會和客戶的監(jiān)督。以實實在在的服務行動提升服務質量。(陳堂安)

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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