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　　這是一個(gè)偶然，還是一個(gè)必然？

　　如果是前者，那么就是一位梁先生“偶然”之中發(fā)現(xiàn)，他通過攜程網(wǎng)買來的保單是攜程網(wǎng)無意中“偶然”賣出的“假保單”。

　　如果是后者，那么不是今天就是明天、后天總會(huì)有一天，不是梁先生就是李先生、王小姐總會(huì)有一個(gè)人，“必然”會(huì)發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)賣給他(們)的是“假保單”。

　　那么，誰來回答這是偶然還是必然？不僅買到“假保單”的梁先生想知道這個(gè)問題的答案，估計(jì)很多通過攜程網(wǎng)或者沒有通過攜程網(wǎng)但是買過保險(xiǎn)的消費(fèi)者都想知道這個(gè)問題的答案。不過，這個(gè)問題的答案似乎只有攜程網(wǎng)才能知道，但是，攜程網(wǎng)會(huì)告訴大家嗎？

　　是過期保單？還是假保單？

　　2008年11月12日，昆明的梁先生攜新婚妻子去海南三亞度蜜月，11月14日，梁先生通過攜程網(wǎng)購(gòu)買了兩張11月18日從三亞返回昆明的機(jī)票另加兩張總計(jì)40元的平安公司的交通工具意外傷害保險(xiǎn)。在拿到攜程網(wǎng)送來的機(jī)票和保單之后，梁先生注意到，保單的有效期是18日當(dāng)天，但是，梁先生所乘航班從三亞起飛時(shí)間是18日夜里23：05分，而到達(dá)時(shí)間則是19日的凌晨0：55分。按照梁先生的理解，根據(jù)保單標(biāo)明的時(shí)間，從19號(hào)凌晨0點(diǎn)整到0：55分的這一段時(shí)間，已經(jīng)不在保單的保險(xiǎn)期限之內(nèi)。

　　對(duì)于這個(gè)疑問，梁先生致電攜程客服(4008206666)，客服人員表示，該保單對(duì)當(dāng)次航班的全程進(jìn)行保險(xiǎn)，請(qǐng)梁先生放心。對(duì)于攜程的解釋，梁先生并沒有完全相信，隨即，梁先生又致電平安財(cái)險(xiǎn)(95512)，就保單期限的問題進(jìn)行咨詢，平安的客服人員解釋為，保單上的1天應(yīng)該是指從18日凌晨 0：00至19日凌晨0：00，換言之，也就是說梁先生航班中從19日凌晨0點(diǎn)以后的55分鐘不在保險(xiǎn)期限之內(nèi)。

　　如果說，事情僅僅進(jìn)展到此，人們可能更多的會(huì)認(rèn)為，這個(gè)事情只是從事金融工作的梁先生比較“較真”亦或是“杞人憂天”。而此時(shí)的梁先生自己也認(rèn)為，攜程網(wǎng)和平安公司對(duì)保險(xiǎn)時(shí)限的不同解釋也不過是屬于“技術(shù)”層面的問題。但是，接下來發(fā)生的事情，卻讓梁先生始料不及，因?yàn)槭虑榈男再|(zhì)發(fā)生了重大變化。

　　在平安的客服人員為梁先生解釋完保單上“1天”的概念之后，又告訴了梁先生一個(gè)令其無法接受的事實(shí)，那就是梁先生所咨詢的保單號(hào)碼，在平安總部的電腦系統(tǒng)里根本查不到。考慮到保單是在三亞購(gòu)買的，有可能信息上傳中存在時(shí)間差，梁先生隨即致電平安公司海南分公司查詢，結(jié)果是依舊沒有梁先生的投保記錄。