深喉揭秘
“有時我是法人代表,有時我是總經(jīng)理”
“每銷售一款產(chǎn)品,我們就換一班人馬。有時我是法人代表,有時是總經(jīng)理或營運經(jīng)理,一切聽投資方安排!痹请娨曋变N公司負責人的李名(化名)揭開了電視購物的操作手法。
甩脂機最高利潤達200%
20名銷售人員、四五個售后團隊、兩個營銷經(jīng)理、一個產(chǎn)品經(jīng)理,這樣一個不足30人的電視直銷公司,一年能創(chuàng)造上億元的銷售額,電視直銷神話曾讓剛?cè)氲赖睦蠲啻卧趬糁畜@醒。
李名是浙江人,2005年開始在上海某郊區(qū)注冊貿(mào)易公司,即電視購物公司,以電視廣告為平臺,銷售保健品、電子產(chǎn)品。
“這行進入快,產(chǎn)品是廠家的,廣告是廠家拍的,我們只管跟電視臺合作,播放廣告和負責銷售!崩蠲f,為了顯示公司資金雄厚、信譽良好,他經(jīng)常讓客服人員謊報公司地址,自稱在陸家嘴辦公!凹词褂邢M者找到工商注冊地址,也找不到工作人員,因為我們在徐家匯上班!
2006年開始,該公司銷售的減肥產(chǎn)品創(chuàng)造了月銷量4萬件的業(yè)績。李名說,以熱銷的甩脂機為例,賣得最火的時候,利潤有200%。
銷量增長的背后,是大量消費者的投訴。“由于我們注冊的是800開頭的網(wǎng)絡電話,所以消費者并不知道公司具體地址,我們的發(fā)貨地址在昆山等長三角地區(qū)。”
多數(shù)精力放在打通關(guān)系上
“雖然我是法人代表,但我并不是真正的老板!痹谙M者、媒體、監(jiān)管機構(gòu)面前,李名稱自己并不是真正老板,幕后老板他一年只能見上兩次,公司其他員工幾乎都沒見過,所以他是一切事務的全權(quán)代理人。
李名透露,電視直銷企業(yè)的法人代表通常是投資人的親戚、親信,很少由投資人自己擔任。
2006年中,面對消費者蜂擁而至的退貨、換貨要求,李名的幕后老板打算注銷企業(yè),以另一商貿(mào)公司的身份繼續(xù)經(jīng)營。就在這時,禁播令出來了,各電視臺對甩脂機等減肥產(chǎn)品、保健品的廣告將實行嚴格限制。于是,他們決定銷售其他產(chǎn)品,一款進價僅幾十元而售價近四百元的電子玩具,成為新公司的主打產(chǎn)品。
李名坦言,經(jīng)營電視購物公司,2/3的精力放在打通上下各種關(guān)系上,剩下的時間才顧得上產(chǎn)品質(zhì)量和銷售渠道!拔覀冑u的東西絕對沒有效果,但也害不死人。換貨可以,但絕不退貨!
2008年底,疲于“游擊戰(zhàn)”的李名淡出電視購物。對現(xiàn)下進入快但大多生存困難的電視直銷行業(yè),他表示不愿意再涉足。但他透露,幕后投資方還在繼續(xù)這樣的“短期獲利”操作。
分析
電視購物為何監(jiān)管難?
李名對記者表示,由于電視直銷需要打通多層關(guān)系,在賺取暴利的同時是各個利益關(guān)系層的博弈。
據(jù)悉,一個日銷量上千的電視直銷企業(yè),往往是當?shù)乜h級政府的納稅大戶。“上百萬的稅收對區(qū)縣政府的財政收入來說,是一個不小的數(shù)目!2007年因為上海一購物公司“虛假廣告”而發(fā)起公益訴訟的北京律師劉昌松說。在他看來,騙子公司因上繳高額稅收,當?shù)卣畼O易成為庇護所。“騙子公司騙的是全國的廣大消費者,而上海本地的消費者因為比較容易了解真相,上當?shù)妮^少;即使上當了,一般也能通過各種途徑維護權(quán)益。所以,對此類公司的打擊力度也相對較小!
曾經(jīng)以“虛假廣告”與橡果國際對簿公堂的河北律師李綸指出,由于電視購物的產(chǎn)品價格大多為幾十元、幾百元,消費者因為地點、時間、成本等問題,較少訴諸于法律手段,“管轄地等地方保護主義問題也是維權(quán)困難的因素!
監(jiān)管的缺乏也是維權(quán)難的一大原因。電視購物節(jié)目從內(nèi)容上說,屬廣電局管;從廣告形式上說,又由工商局管。“現(xiàn)在從全國到地方,都沒有出臺相應的規(guī)范,誰的責任,該屬于誰管轄,很難界定!币坏胤焦ど叹重撠熑巳涨霸诮邮 《每日經(jīng)濟新聞》采訪時指出。
聲音
用立法規(guī)范電視直銷
“電視直銷多是異地購物,且在直銷廣告中商家大多突出產(chǎn)品的名稱、特點、效用等信息,卻對自身的地址、電話等聯(lián)系方式只字不提,有的甚至連企業(yè)名稱也沒有,這些情況直接增加了消費者的維權(quán)成本!鄙虾J邢N嚓P(guān)人員告訴記者,“有的電視直銷企業(yè)看準了這一點,拖延或拒絕解決消費糾紛!
對此,上海市消保委呼吁有關(guān)部門進一步規(guī)范電視直銷企業(yè)的經(jīng)營行為,規(guī)定在直銷廣告中必須主動公開企業(yè)的名稱、地址、電話等信息,提供真實的產(chǎn)品信息,建立合理、有效的售后服務體系,確保所銷售產(chǎn)品符合標準。
上海市消保委青浦、松江等電視購物投訴多發(fā)地的有關(guān)工作人員表示,“消協(xié)的作用也只是協(xié)調(diào)處理,并不能根治電視購物的弊病!
呼吁加強監(jiān)管的聲音從四面八方傳來:日前,在成都市十五屆人大二次會議上,20名代表向大會提交了議案,建議通過制訂地方性法規(guī)來規(guī)范電視購物行業(yè)。
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