半數人短期不買3G手機 資費及服務成競爭關鍵(2)——中新網

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    半數人短期不買3G手機 資費及服務成競爭關鍵(2)
2009年02月11日 09:53 來源:北京晨報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  專家解讀

  定制話費“理財方案”

  北京郵電大學教授 曾劍秋

  3G的比拼可以說是服務和資費的比拼,這一點從本次調查結果中可以得到印證。三家運營商不應陷入“唯技術論”的困局,永遠要牢記市場更注重的是用戶體驗。必須要“兩手抓”,一面投巨額資金建設3G網絡,一面推出人性化服務以贏得更多的用戶基礎。每個客戶的需求是不一樣的,有的和家屬分隔兩地,視頻通話需求較高;有的則喜歡上網沖浪,需要隨時處理電子郵件。建議運營商針對不同需求人群推出個性化話費套餐,訂制“理財方案”,幫助客戶省錢。

  大幅下調業(yè)務資費

  艾瑞咨詢分析師 馬麗娜

  而現階段手機上網費價格太貴,消費者用不起,3G不可能為普通人應用。在網絡及業(yè)務建設不夠完善的情況下,運營商需以優(yōu)惠的資費及業(yè)務捆綁等促銷活動調動消費者的使用熱情,從而達到培育用戶市場的目的。因此,手機上網費一定會降下來,移動已經帶頭實現了降價,大規(guī)模降低手機上網費指日可待。

  電子商務付費意愿高

  盡管目前還處于“成長階段”,但3G手機大規(guī)模推廣應用后勢必會衍生一系列個性化增值付費服務項目。調查結果顯示,49.60%的表示愿意為視頻通話“買單”;43.06%愿意為電子商務付費。此外,61.21%的人最關注3G手機的智能系統(tǒng)。這也意味著,手機終端是否具備智能系統(tǒng),能否支持多種增值服務應用已成為用戶關注的焦點。

  專家解讀

  業(yè)務推廣切忌“夸大其詞”

  北京郵電大學教授 曾劍秋

  3G時代初級階段,運營商需要以最簡單、明了的方式向消費者介紹3G能給他們帶來哪些好處?會不會帶來高昂的話費負擔?可以通過宣傳手冊、媒體廣告、營業(yè)廳介紹等進行詳細介紹。切忌不要夸大其詞,一定要實事求是。因為短期內我國3G手機能實現的功能只有視頻通話、高速上網,運營商不要過早夸口推廣其他增值服務,以免消費者發(fā)現達不到要求時出現信任危機。

  多元化細分業(yè)務

  艾瑞咨詢師 馬麗娜

  3G牌照發(fā)放后,我們有了3G的網絡,也有3G終端,我們用3G手機干什么?只是打視頻電話?這是遠遠不夠的。增值業(yè)務發(fā)展的相對滯后已成為拓展3G業(yè)務的重要壁壘。運營商應積極整合多種渠道的產品資源,豐富新型特色增值業(yè)務內容,以區(qū)別于2G時代的特色差異化業(yè)務為亮點吸引用戶。

  在3G業(yè)務的推廣中,運營商應在充分了解用戶需求的基礎上,有針對性地選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業(yè)務定制。通過定制手機軟件平臺和應用軟件組合,向消費者提供整體增值業(yè)務預裝方案。 王娟

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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