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網(wǎng)游業(yè)“三宗罪”亟待制定標(biāo)準(zhǔn)治理

2008年07月07日 14:33 來源:市場(chǎng)報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  近年來,關(guān)于網(wǎng)游業(yè)種種問題的質(zhì)疑從未中斷,從不少資深玩家與業(yè)者的反映中可以總結(jié)出國(guó)內(nèi)網(wǎng)游服務(wù)的三大核心問題。

  其一,網(wǎng)游客戶服務(wù)不周全。儲(chǔ)值點(diǎn)卡過期后無法申請(qǐng)延期、裝備賬號(hào)被盜訴求無門,客服人員答復(fù)形同虛設(shè)……這些問題長(zhǎng)期以來都是網(wǎng)游玩家詬病所在。不少玩家表示,很多網(wǎng)游的客服效率讓人不滿意,有待突破。

  其二,用戶協(xié)議權(quán)利不對(duì)等。今年《激戰(zhàn)》、《勁樂團(tuán)》等游戲相繼停運(yùn),讓不少購(gòu)買了點(diǎn)卡等收費(fèi)服務(wù)的玩家措手不及。此外,游戲運(yùn)營(yíng)商私下修改游戲參數(shù)、變動(dòng)功能數(shù)據(jù)、提高物品價(jià)格的情形屢見不鮮,不少玩家指出,部分網(wǎng)游條款形同“不平等條約”,用戶呼吁更多權(quán)利。

  其三,防沉迷系統(tǒng)形同虛設(shè)。雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)游嚴(yán)格履行防沉迷系統(tǒng),實(shí)施實(shí)名制注冊(cè),但未成年玩家只需使用網(wǎng)絡(luò)上隨處可覓的成人身份證號(hào)碼,便可隨意破解,該套系統(tǒng)“治標(biāo)不治本”,望能加強(qiáng)。(趙玲)

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