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媒體評論:跨國公司的責任不能“跨國”

2008年07月15日 11:06 來源:長江商報 發(fā)表評論

  因多款相機存在嚴重質量缺陷,跨國巨頭佳能公司遭遇中國消費者的大量投訴,成為近段時間輿論關注的焦點。

  “佳能問題相機”事件始于日前央視等媒體的報道,稱佳能部分型號數(shù)碼相機CCD 出現(xiàn)嚴重質量缺陷,佳能公司確認的問題機型達19 種。

  媒體曝光之后,佳能公司作出反應,從7 月1 日起,浙江消費者可免費更換問題相機零件。然而,根據(jù)媒體的報道,湖北、湖南等地消費者就無法享受免費服務。目前,《成都商報》等媒體亦開始調查所在地區(qū)佳能問題產品的處理情況。

  佳能問題相機事件漸成席卷全國的一起公共事件。沒有證據(jù)表明售后服務的區(qū)域差異是佳能公司有意為之,但相同問題產品的迥異處理手法,以及歧視消費者之嫌,卻是客觀存在,無可否認的。

  我們無意于去羅列佳能公司在歐美市場的售后服務情況,我們也不認為消費者的投訴只關心免費與否的問題。問題的實質在于,不論身處浙江還是湖北,作為佳能產品的中國消費者,都有權利要求佳能公司本著負責任的態(tài)度妥善處理此事。

  也就是說,一家公司應該承擔起不因國別和區(qū)域而異的企業(yè)責任,而不是“看菜下飯”,看人行事,玩弄策略與公關技巧。勇于承擔責任的企業(yè),也定會向消費者表達歉意,展現(xiàn)出解決問題應有的誠意。像佳能公司這樣的跨國企業(yè),尤應如此。

  以湖北為例,消費者不斷投訴,佳能公司的解決方案一度久拖不見蹤影;在媒體面前,佳能公司承諾將盡快解決,而另一方面,消費者的維權舉動卻不斷遭遇不順和強硬。這種臺前臺后的不同態(tài)度,以及拖延不決的行事方式,讓人很難相信,佳能公司有多么強烈的承擔責任的意愿,還是只是見招拆招的公關手腕。

  昨日,佳能公司終于對湖北消費者拿出解決方案。需要強調的是,這是媒體近20 天不懈報道,消費者不斷投訴的結果。即便佳能公司作出了這種承諾,我們還是要明說一句老話:不僅要看他們怎么說,還要看他們怎么做。

  由于此前佳能公司的解決方案一再拖延,消費者中出現(xiàn)了一些過激的情緒和言辭。我們認為,在這個時候,消費者更應保持足夠的理性和克制。如以往其他事件一樣,過激的情緒無助于問題的解決,反而是保持理性和克制,才可以讓跨國公司拿出誠意,拿出對中國消費者的尊重。

  近年來,越來越多的跨國企業(yè)進入中國市場,有的企業(yè)把中國當作主力市場,作為中國的消費者,我們樂見跨國企業(yè)的進入,帶來優(yōu)質的產品、良好的服務和現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,更重要的是,他們也直接或間接促成了中國消費者維權意識的覺醒和進步。市場競爭的一個好處是,消費者擁有投票權,在質量不同、承擔責任的態(tài)度不同的企業(yè)之間,消費者自然會用實際行動作出自己的選擇。

  饒有意味的是,去年的這個時候,佳能(中國)公司總裁兼首席執(zhí)行官小澤秀樹在接受記者關于跨國公司社會責任的提問時說,“如果一個企業(yè)在一個區(qū)域里經(jīng)營只想著自己,只有‘個人主義’,將絕對不能持續(xù)發(fā)展。它必須和當?shù)氐纳鐣黄鸸餐l(fā)展,企業(yè)才能存續(xù)下去。”

  跨國公司的企業(yè)責任不能“跨國”,當然,不是所有跨國企業(yè)都會主動承擔責任。那么,其業(yè)務開展地的政府職能部門的作用,就顯得很重要。因此,這次的問題相機事件,不僅是對佳能公司承擔企業(yè)責任狀況的檢驗,對我們的政府職能部門以及消費者維權機構,也是一次不小的考驗。(劉敏)

編輯:段紅彪】
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