我們生活在信息時代,互聯(lián)網(wǎng)似乎全知全能,只要輸入關鍵詞,答案立即揭曉。而搜索引擎的強大功能,正在深刻地影響和改變?nèi)祟愓J識世界的方式。但,搜索引擎之類的信息工具畢竟是有技術壁壘的商業(yè)利器,它可以成為公共性的載體,也可能落入私欲的掌控。
以不久前熱議的百度“屏蔽門事件”為例說明之。9月12日,隨著三鹿奶粉事件的不斷曝光,網(wǎng)上出現(xiàn)了一封“三鹿公關公司寫給三鹿危機公關的信”,稱三鹿的危機公關策略中包括“與‘百度’搜索引擎媒體合作,拿到新聞話語權”等,一時輿論嘩然。人們對于能否通過百度搜索引擎獲得公正而客觀的信息充滿質(zhì)疑。盡管隨后對于“三鹿與百度簽訂300萬廣告投放協(xié)議以享受負面新聞刪除”的消息,百度發(fā)表聲明稱,其在第一時間嚴詞拒絕了三鹿的代理公關公司提議。
搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息,在對信息進行組織和處理后,為用戶提供檢索服務的系統(tǒng)。在2007年熱門暢銷書《世界是平的》中,作者托馬斯·弗里德曼把信息搜索歸入了抹平世界的十大推土機之一。他說:“在人類歷史上,從來沒有那么多人,可以靠自己就能找到這么多資訊,關于這么多人、事、物!彼阉饕娴南冗M性及對社會的貢獻毋庸置疑。
但與此同時,搜索引擎公司本質(zhì)上也總是一個企業(yè)。作為企業(yè),它要贏利,需要經(jīng)常受到客戶的委托去完成商業(yè)服務,包括為企業(yè)提供競價排名、廣告等,這屬于搜索引擎的正常業(yè)務。在這里我們希望探討的是:它的所作所為哪些是不正常的?通常,競價排名是搜索引擎服務商的一種贏利模式,客戶付款的數(shù)額與排名的順序緊密相關,付款越多排名越靠前。自然排名則是非贏利模式,網(wǎng)站網(wǎng)頁的排名順序是搜索引擎服務商根據(jù)其設定的排名算法規(guī)則形成的,這里,就存在著對社會公益信息權利盜用的灰色地帶。
首先,從“屏蔽門事件”來看,個別企業(yè)所提出的搜索服務,不是利用媒體展示其優(yōu)點、進而追求良好的企業(yè)形象,而是為了掩蓋自己的產(chǎn)品缺陷,甚至試圖不惜以消費者的生命為代價、在媒體上抹去自己的輿論記錄。這種行為顯然違反了商業(yè)倫理,也違反了工商管理、食品衛(wèi)生、消費者權益保護等法規(guī),如此形勢下,搜索引擎為其提供的服務,屬于商業(yè)共謀,負有連帶的倫理及法律責任,一旦坐實,必須加以追究。
其次,“屏蔽門事件”所折射的服務機制表明,“屏蔽負面信息”完全有條件成為搜索引擎、公關公司、無良企業(yè)的共同利益場。這個慣例是建立在缺乏行業(yè)管理、缺乏倫理約束、缺乏社會控制的基礎上的。就宏觀法規(guī)機制而言,已建立的管理體系及其細則并沒有在法規(guī)倫理層面覆蓋到搜索引擎上,這給相關管理部門敲響了警鐘。
第三,需要進一步追問的是,類似的屏蔽門事件在公共關系界,在互聯(lián)網(wǎng)界,尤其是搜索引擎界到底還有多少?對社會造成了多大危害?
從企業(yè)來看,它是做“危機公關”。關于危機管理或稱危機公關,最大的原則就是誠實、信用,提供真實的信息,這也是危機公關成敗最關鍵的因素。而不少企業(yè)在進行危機公關時,卻明顯違背了這種商業(yè)倫理。
而從搜索引擎的角度看,首先,作為一家媒體,同時也或者作為一家商業(yè)公司,在承接類似的服務請求時是否也考慮到商業(yè)倫理的問題,事關其商業(yè)理念的合格與否。
其次,就搜索引擎行業(yè)來講,有一個獨特的議題需要討論:它到底是一家商務公司、數(shù)據(jù)服務公司,還是一個大眾媒體?盡管都具有企業(yè)屬性,但前者屬于服務業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、新技術產(chǎn)業(yè),后者則更進一步,事關上層建筑、意識形態(tài)和公共服務,其性質(zhì)的差別是巨大的。在我看來,現(xiàn)在是應該對它的屬性進行清晰認定的時候了。
搜索引擎作為目前互聯(lián)網(wǎng)應用極其廣泛的應用工具和信息平臺,它其實已經(jīng)承擔了新聞媒體和公共信息檢索平臺的功能,實際上它就是一個媒體,從客戶端的體驗來說,被認定為超級新聞媒體(新聞媒體的媒體)也是題中應有之義。因此它的應用屬性不完全是商業(yè)性的,而且牽涉到公共領域的合法性、公共服務的公益性。在這個意義上,對它的行為進行約束,在其違反行業(yè)使命時去追究它的責任,應該比對企業(yè)更加嚴厲,而不僅僅是從商業(yè)倫理的層面去要求和評判。
再次,搜索引擎本身已日漸成長為一種壟斷性的信息工具。波普曼在《技術壟斷》中寫道,“技術是現(xiàn)代傳媒的一個重要屬性,媒介技術一方面形塑了我們的思維方式和生存方式,另一方面也造就了現(xiàn)代傳媒帝國的霸權!边@種霸權色彩在搜索界體現(xiàn)得尤為濃烈:從最初的商業(yè)新貴變?yōu)閴艛嗟墓杨^。在這種情況下,它的權力越大,失去管控的可能性也就越大,對社會的威脅越大。
僅僅從經(jīng)濟界來看,搜索引擎的排名就能夠左右一家企業(yè)的生存:美國兒童信息網(wǎng)站KinderStart.com訴谷歌的案件中,聲稱其網(wǎng)站被谷歌封殺期間,網(wǎng)站瀏覽量下降了70%,廣告營運收入也下降了近80%。試想,這種力量一旦用在公共事務上,會產(chǎn)生多么大的鉗制力。阿爾溫·托夫勒在《權力的轉(zhuǎn)移》中說:“世界已經(jīng)離開了依靠金錢與暴力控制的時代,而未來世界政治的魔方,將控制在信息強權的人手里,他們會使用手中所掌握的網(wǎng)絡控制權、信息發(fā)布權,利用強大的語言文化優(yōu)勢,達到暴力與金錢無法征服的目的。”
我們要警惕的正是這樣的威脅:由技術權力的合理追求轉(zhuǎn)向經(jīng)濟權力的貪婪追求、繼而轉(zhuǎn)向社會控制力的越界追求。深入一點說,只有我們有意識地去防范搜索引擎的濫用,才有可能構建一個健康的社會,一個公平、祥和、有秩序、有嚴肅道德底線的網(wǎng)絡社會。(杜駿飛)
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