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　　觀點

　　通過建立品牌提升信譽

　　由于社會信用水平較低，單純依靠互聯(lián)網(wǎng)作為媒介的B2C公司，還基本上沒有盈利的，但是隨著C2C的興起和貨到付款等擔保支付體系的建立、普及，已經(jīng)培養(yǎng)了一批有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費者，B2C重新獲得了發(fā)展的空間。

　　當前領(lǐng)先的B2C企業(yè)，很多已經(jīng)和線下零售沒有本質(zhì)區(qū)別，無店鋪、零庫存是人們對于網(wǎng)絡(luò)B2C的一種理論上的理解。實際上，成熟的電子商務(wù)體系，不僅包括穩(wěn)定的正品貨源、便利的支付，一個強大的物流體系是必不可少的，便捷的物流服務(wù)是很多消費者所看重的。除了自身實力的增強，網(wǎng)商們還應(yīng)重視通過廣告宣傳樹立自身品牌，雖然會形成龐大的資金壓力，但卻能收獲社會信譽，贏得客戶信任。實際上，品牌就意味著信用，提升了信用度，很多問題也就會迎刃而解。

　　零售商試水網(wǎng)絡(luò)市場

　　網(wǎng)絡(luò)銷售的力量也在引發(fā)傳統(tǒng)零售商的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營銷真越來越多的成為傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和服務(wù)的延伸。不少傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展實體店的同時，也建立了自己的網(wǎng)店，意在搶回失去的市場。國美、蘇寧已經(jīng)紛紛開辟了自己的網(wǎng)上商城，多數(shù)產(chǎn)品都實現(xiàn)了在線訂購。2008年年初，國美甚至將電子商務(wù)被提升為總部的一級部門，與16個中心處于同樣重要的地位。

　　觀點

　　短期內(nèi)不足以撼動傳統(tǒng)渠道

　　●國美電器電子商務(wù)負責(zé)人

　　中國家電市場的規(guī)模在8000-9000億之間，國美、蘇寧年銷售規(guī)模達到1700多億，而網(wǎng)購家電的銷售規(guī)模大膽估計也不超過20億。網(wǎng)購家電還無法對既有渠道形成沖擊。但是我們也注意到，網(wǎng)絡(luò)平臺確實有一定的消費群體，國美也在大力推進電子商務(wù)平臺。當傳統(tǒng)企業(yè)實體經(jīng)營觸角延伸至電子商務(wù)領(lǐng)域時，網(wǎng)絡(luò)銷售價格可能對實體門店產(chǎn)品價格造成沖擊。我們的策略是保證電子商務(wù)產(chǎn)品有一定的差異化。此外，目前的網(wǎng)購家電大多規(guī)模有限，在連鎖賣場的夾縫中生存，供應(yīng)商所有的政策都向大連鎖傾斜，這將成為制約網(wǎng)絡(luò)家電商發(fā)展的重要因素。晨報記者劉映花

　　記者觀察

　　“長征”路才剛開始

　　顧客的忠誠度很難禁得起低價的誘惑，這是網(wǎng)購家電商們奉行的商業(yè)信條。不過，僅僅依靠價格訣竅，B2C公司們就想從傳統(tǒng)賣場的“虎口”中“奪食”卻并非易事。目前，中國網(wǎng)購家電的銷售規(guī)模在總體銷售規(guī)模中僅占0.2%！作為新的銷售渠道，網(wǎng)購家電商的“長征”才剛剛開始。

　　有位朋友固執(zhí)的拒絕通過網(wǎng)絡(luò)購買電視，他的切身體會頗有說服力，“很多送到手中的產(chǎn)品包裝都是破損的，讓人見而生疑。售后處理則更是很麻煩，誰能保證沒有大量水貨和返銷機充斥其中�！憋L(fēng)險成本讓網(wǎng)上熱銷的電子產(chǎn)品還停留在內(nèi)存條、顯卡、硬盤之類的邊緣類產(chǎn)品。

　　同樣巨大的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)運營自身。網(wǎng)購家電沒有店面，單純以互聯(lián)網(wǎng)作為銷售平臺，，加快了供應(yīng)鏈的運行速度。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，傳播速度也更快，從而形成巨大的輿論危機。而缺乏壁壘的商業(yè)運作模式，令競爭對手可以輕而易舉的將其復(fù)制。

　　當然，中國巨大的市場規(guī)模仍然足以使人心馳神往。很多大型網(wǎng)購家電商們已經(jīng)開始為自己增添籌碼。比如，，隨時追蹤到貨品情況，全國聯(lián)保，有的甚至承諾7天之內(nèi)可以無條件退貨退款。但是，正如國美、蘇寧走過20年才改寫了中國家電市場的商業(yè)格局，這些后來者仍然需要付出更多的努力與耐心。(劉映花)