最近兩周,全國最大的網(wǎng)上購物平臺(tái)淘寶網(wǎng)正鼓起勇氣進(jìn)行一項(xiàng)重要變革,鑒于買家對賣家的信任大都來自于對以往購買經(jīng)歷的評價(jià),淘寶決定讓賣家們自查“評價(jià)”的真實(shí)性,把作假得來的信用通通刪去。淘寶“自查”從7月24日開始,目前共有6984位會(huì)員進(jìn)行了自刪與反饋,從8月10日開始,淘寶網(wǎng)將對自查結(jié)果存有異議的會(huì)員進(jìn)行第一次審核,賣家們可以就未刪去的評價(jià)提供交易記錄證明,向淘寶這個(gè)大賣場證明清白。一場轟轟烈烈的自查事件其實(shí)才剛剛開始,通過它卻折射出網(wǎng)絡(luò)購物信用體系所面臨的難題。
懲治網(wǎng)購信用泛濫
淘寶“自查”行動(dòng)得到了所有買家的一致叫好,因?yàn)檎l都愿意面對一個(gè)更加真實(shí)的賣家信用記錄。所謂“炒信”跟淘寶所提倡的信用文化息息相關(guān)。因?yàn)橘u家眾多,信譽(yù)度高的顯然更容易得到消費(fèi)者選擇,而信譽(yù)的來源則是每一次交易之后買家對賣家的評價(jià),淘寶用“鉆石”到“皇冠”等形象來代表賣家信用的高低。但很快,一種特殊的行業(yè)就應(yīng)運(yùn)而生,他們幫助賣家以各種作弊手段假交易,在短期內(nèi)幫助賣家迅速“制造”信用,很快,炒作的強(qiáng)度由“一鉆”向“五鉆”泛濫,淘寶商戶面臨信用危機(jī)。
觀點(diǎn)
打擊“炒信”還公平環(huán)境
資深互聯(lián)網(wǎng)分析師 呂伯望
艾瑞咨詢分析師 張艷平
信用是互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站的基礎(chǔ),淘寶不得不重視這件事,也是很正確的決策。如果一旦失去信用判斷,互聯(lián)網(wǎng)購物的混亂程度將超過現(xiàn)實(shí)市場,實(shí)際上淘寶從今年第二季度就開始抓打擊炒信這件事,因?yàn)檫@種風(fēng)氣在最近變得嚴(yán)重。
把交易記錄跟賣家信用掛鉤,這是當(dāng)年eBay的發(fā)明,但eBay比淘寶要輕松很多,它后面有整個(gè)美國個(gè)人征信系統(tǒng)的支持,也有法律支持,如果賣家信用出了問題整個(gè)保障體系都會(huì)介入。而在我國個(gè)人信用系統(tǒng)不健全的情況下,淘寶的做法一是建立目前的信用系統(tǒng),二是發(fā)明了由支付中介來進(jìn)行擔(dān)保,但這種解決方式也只能算是一種權(quán)宜之計(jì),最后的結(jié)果仍然是讓淘寶一家公司來承擔(dān)建立互聯(lián)網(wǎng)信用體系的所有責(zé)任。
存疑
客戶利益難以均衡
今年5月初,全國原最大的淘寶信用炒作公司網(wǎng)丫正式宣布退出炒作行列,原因是認(rèn)為“不誠信”的市場環(huán)境終究不會(huì)長久,該公司甚至號(hào)召“同業(yè)”放棄炒作營生。隨后,淘寶號(hào)召所有賣家自查,“主動(dòng)刪除作弊得來的信譽(yù),如果認(rèn)為信譽(yù)清白,則希望提交相應(yīng)證明”,但這隨即引起賣家的諸多疑慮。
有賣家認(rèn)為,淘寶的系統(tǒng)無法判斷交易是否虛假,進(jìn)而刪除相關(guān)信譽(yù),“有的交易是線下進(jìn)行的,我也不可能保留所有的交易憑證來證明我的清白”。對于新入行的網(wǎng)絡(luò)店主來說,如果不像“前輩”一樣使用一點(diǎn)點(diǎn)“作弊”的手段把信用值“炒高”,他們不知何時(shí)才能在數(shù)不清的網(wǎng)店中得到出人頭地的機(jī)會(huì)。
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