業(yè)內(nèi)人士:渠道管理有問題
昨日下午,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電格力空調(diào)上海銷售分公司,該公司市場部部長何邁證實稱,格力電暖器在上海的分銷確由該公司承擔(dān)。
“我們昨天已經(jīng)看到了這條信息,隨即向珠?偛糠从城闆r”,前述負(fù)責(zé)人稱,電暖器產(chǎn)品雖然在他們公司分銷,但這一產(chǎn)品線隸屬于位于中山的小家電制造公司,他們屬于空調(diào)產(chǎn)品線,只能向珠?照{(diào)銷售公司總部匯報,再由珠?照{(diào)總部向中山方面溝通。
何邁告訴記者,珠?偛拷o上海銷售分公司的回饋是質(zhì)檢部門已就此與中山方面聯(lián)系,正在研究相關(guān)的處理事宜。
格力上海分公司售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,他們就此與上海質(zhì)監(jiān)局已有溝通,但未透露具體溝通內(nèi)容。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者試圖與格力電器副總裁、新聞發(fā)言人望靖東取得聯(lián)系,但其手機一直處于關(guān)機狀態(tài)。珠海格力空調(diào)銷售公司市場部則對記者表示,對于與中山小家電公司取得聯(lián)系,他們也有難度,“平時的溝通并不多!
隨后,記者撥打格力中山小家電制造公司的電話,卻發(fā)現(xiàn)總機一直處于無人接聽狀態(tài)。
“這是格力銷售渠道整合和內(nèi)部溝通的問題,”家電業(yè)觀察人士劉步塵對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示,電暖器質(zhì)量問題曝光后,格力的反應(yīng)顯示出其銷售渠道管理方面有些混亂。
格力電器此前以其空調(diào)區(qū)域銷售公司模式聞名,但目前格力總部與銷售公司之間只是一種商業(yè)合作關(guān)系,而非上下級的內(nèi)部管理或監(jiān)督關(guān)系。劉步塵認(rèn)為,這種不甚緊密的結(jié)合使得信息傳遞、反饋也不夠迅捷。此外,如電暖器這樣的格力小家電借助格力空調(diào)的強勢區(qū)域渠道鋪貨,卻沒有建立起相應(yīng)的信息直接溝通、交換系統(tǒng),這也是內(nèi)部管理方面的缺失。 徐潔云
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