維權(quán)律師觀點(diǎn):
北京市盈科律師事務(wù)所 產(chǎn)品質(zhì)量法律部 蔣蘇華律師
“雖目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度,但我們認(rèn)為,如惠普筆記本電腦存在給消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身帶來危險(xiǎn)的缺陷,則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律依據(jù)的規(guī)定,采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險(xiǎn)”。
蔣蘇華律師表示,簡單的延長保修期只是暫時(shí)性的隱藏了危險(xiǎn),并不能從根本上解決問題,惠普公司對于消費(fèi)者的詢問,并沒有提供適當(dāng)?shù)脑斠娊獯穑星址赶M(fèi)者知情權(quán)之嫌。
目前,北京盈科律師事務(wù)所已接受超過百位惠普筆記本消費(fèi)者的委托,并指派產(chǎn)品質(zhì)量法律部組成專門律師團(tuán),承辦此案,同時(shí)在律所主網(wǎng)站上公開征集有類似情況的消費(fèi)者參與維權(quán)。
“我們也認(rèn)為對于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,個(gè)案訴訟只能解決具體消費(fèi)者的個(gè)人問題,并不能帶來群體問題的根本解決和維護(hù)全體消費(fèi)者的合法權(quán)益!笔Y律師表示,結(jié)合消費(fèi)者所反映的情況與材料,已向國家質(zhì)檢總局提起行政申訴,并提出要求召回等請求。
受害者來信:
閃友TT
記者您好,我稱自己為“閃友”,事實(shí)上,不僅僅我稱自己為閃友,幾乎所有群里的人都稱呼自己為“閃友”。
我們的電腦幾乎清一色的每天都閃,惠普是世界500強(qiáng),尋著這個(gè)世界知名品牌我在2008年元月買了一臺V3414TX筆記本電腦,用了幾個(gè)星期就出現(xiàn)一長二短的警報(bào)聲,開機(jī)黑屏。
去金牌修了下正常使用了1年。第二年9月又出現(xiàn)黑屏,最多一次一個(gè)月黑屏了3次!去金牌修理問之是什么情況導(dǎo)致頻繁黑屏,給我的答案:主板燒了要換主板,不要玩大型網(wǎng)絡(luò)游戲。
當(dāng)時(shí)修好了就算了 沒太在意。如今過保修期了,又出現(xiàn)黑屏和閃屏,去金牌換主板要2000元。 我還是一個(gè)學(xué)生,付不起如此昂貴的維修費(fèi)用,只好在外面花了350塊修了一下主板。
后來上網(wǎng)查了一下“黑屏”是眾多惠普筆記本的中的通病,有的還有花屏,藍(lán)屏等等,據(jù)了解這是惠普公司顯卡機(jī)身設(shè)計(jì)的缺陷,有些網(wǎng)友告訴我可以找惠普協(xié)商免費(fèi)換主板,于是我致電北京惠普總部,客服小姐先詢問我的機(jī)型,卻不承認(rèn)V3414TX的電腦存在質(zhì)量問題。忽悠了我好久。我說我會(huì)去315投訴你,客服小姐居然還不怕我的投訴。最終協(xié)商失敗。
協(xié)商成功的網(wǎng)友極少數(shù),惠普太能忽悠人了,難道要我們消費(fèi)者為它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷來買單嗎? 一臺筆記本的使用期2年,誰還敢買他產(chǎn)品!
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