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　　案例3被網(wǎng)站單方面取消訂單

　　去年9月26日，徐先生在卓越亞馬遜網(wǎng)站訂購(gòu)索尼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端V GN-P27H /W M ID。當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格為2699元，徐先生支付成功之后，卻在10月1日發(fā)現(xiàn)訂單被取消。卓越亞馬遜發(fā)來(lái)郵件解釋，稱“因系統(tǒng)升級(jí)未發(fā)貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消，而且與網(wǎng)站客服交涉無(wú)果，徐先生對(duì)此感到不滿。

　　點(diǎn)評(píng)：眾多秒殺、搶購(gòu)等活動(dòng)很吸引眼球，但訂單不履行無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　支招：要求商家及時(shí)退款

　　315 消費(fèi)電子投訴網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V專員羅先生建議，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中，一定保留訂單的所有信息或者截圖，以備查詢。遇到一些網(wǎng)店限時(shí)搶購(gòu)、限量特價(jià)等特惠活動(dòng)時(shí)，盡量與客服人員確認(rèn)清楚，有存貨才下單，以免出現(xiàn)上述情況。如果商家不能兌現(xiàn)訂單，應(yīng)要求及時(shí)退款。

　　案例4網(wǎng)購(gòu)PSP竟變成磚頭

　　劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網(wǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)sony PSP游戲機(jī)。3月3日下午收到包裹后，當(dāng)著快遞員的面打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)其中物品被調(diào)換為一塊水泥磚。劉先生后與賣家聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)貨時(shí)確實(shí)不存在問(wèn)題，因此與快遞公司交涉。然而，后面快遞公司的理由是，劉先生已經(jīng)簽收，就表示簽收前不存在問(wèn)題。

　　點(diǎn)評(píng)：在網(wǎng)上商家大打誠(chéng)信牌的同時(shí)，卻屢有物流不誠(chéng)信導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物不愉快的情況出現(xiàn)。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現(xiàn)象時(shí)有報(bào)道；在快遞過(guò)程中跌碰導(dǎo)致商品破損更是常見(jiàn)。

　　支招：先驗(yàn)貨再簽字

　　楊燕鵬建議，在收件時(shí)一定要仔細(xì)檢查包裝是否有破損或封口有無(wú)開(kāi)啟，并當(dāng)著快遞員的面當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)之后再簽收。如果物流公司要求必須簽字后才能拆，則先在名字后面注明“未拆檢”。如果貨物有短缺、損毀或者與發(fā)件方描述的不一樣，那么要求快遞員當(dāng)面舉證，并向物流公司或賣家索賠。

　　維權(quán)渠道

　　常用維權(quán)途徑電話

　　佛山市消委會(huì)投訴部主任歐艷萍介紹，一般消費(fèi)維權(quán)有幾種途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、向消協(xié)投訴、向行政部門申訴、提交仲裁或向人民法院提起訴訟。這幾種途徑越往后維權(quán)成本越高，比較常用的維權(quán)途徑就是向消委會(huì)、315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站提交投訴。

　　以下是常用維權(quán)途徑電話及網(wǎng)址：

　　網(wǎng)購(gòu)3·15

　　購(gòu)物技巧及維權(quán)建議

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)主編楊燕鵬建議讀者參考以下幾點(diǎn)購(gòu)物技巧及維權(quán)建議，最大可能避免網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

　　選擇正規(guī)電子商務(wù)網(wǎng)站。碰到一些比較新型的電子商務(wù)網(wǎng)站，一定先查詢其是否有網(wǎng)絡(luò)備案，消費(fèi)者只要登錄信息產(chǎn)業(yè)部ICP/IP地址信息備案管理系統(tǒng)(ht t p： //w w w .m iibeian.gov.cn/)，輸入所查詢的網(wǎng)址域名，凡是登記信息是個(gè)人的，此網(wǎng)站可能有問(wèn)題，建議不要選擇此類網(wǎng)站購(gòu)物，因?yàn)榇蟮恼��?guī)網(wǎng)站都是以機(jī)構(gòu)和組織等名義備案的。

　　選擇第三方支付平臺(tái)付款。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)“商家收款不發(fā)貨或者貨不對(duì)板”等方面的糾紛，如果是通過(guò)網(wǎng)銀或第三方支付平臺(tái)支付，可提交一份新的投訴，投訴對(duì)象為銀行或者第三方支付平臺(tái)(支付寶、快錢、易寶支付、網(wǎng)銀在線)，在投訴中務(wù)必提供交易單號(hào)，以便通過(guò)支付機(jī)構(gòu)的幫助來(lái)解決糾紛。

　　保留購(gòu)物憑證。網(wǎng)上交易保全證據(jù)是最重要的，務(wù)必記住訂單號(hào)及對(duì)所購(gòu)買商品的圖片、交易過(guò)程進(jìn)行截圖保留；并要求商家提供發(fā)票及對(duì)保修卡進(jìn)行蓋章等等。對(duì)于取消訂單、發(fā)貨不及時(shí)、退款不及時(shí)等糾紛，一定要及時(shí)和商家客服進(jìn)行溝通、交涉，這樣才能更有利問(wèn)題的解決。