不久前,家住上海田林路的管女士家里一臺超過保修期的空調(diào)發(fā)生故障;叵肫鹳徺I時適逢促銷活動期,可以享受延保一年的優(yōu)惠政策。于是她給延保維修打了個電話,維修方稱很忙遲遲不安排修理員上門,好不容易等來維修方派出的人員,他居然說不會修理。
現(xiàn)在,許多到家電連鎖賣場購買家電的市民都會被宣傳要求購買“延保服務(wù)(‘三包’期后延續(xù)包修)”。然而,這種服務(wù)在推行過程中欠完善處日漸顯露。法律界人士表示,國內(nèi)家電延保服務(wù)出現(xiàn)時間不長,相關(guān)監(jiān)管缺乏規(guī)范,存在消費陷阱,承諾能否兌現(xiàn)值得深思,需要政府或行業(yè)部門制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來加強管理。
家電“延保服務(wù)”看上去很誘人
最近,記者在上海中山公園附近的一家家電大賣場里,看到促銷員在顧客選購好家電后熱情地向他們推介“延保服務(wù)”:“只要付些錢參加這種服務(wù),家電保修期過后出現(xiàn)質(zhì)量問題,撥打服務(wù)熱線,就可免費獲得維修服務(wù)。這相當(dāng)于給家電買了一個保險,主要部件都在維修范圍內(nèi)!
根據(jù)廣告宣傳資料上介紹,“延保服務(wù)”是依據(jù)家電價格高低不同,支付相應(yīng)的延保合同費,延保年限最高為4年,年限越高,延保合同費也越多。
銷售人員給記者算了一筆賬,以售價4000元的32英寸液晶電視為例,假如“三包”期過后電腦板壞了,通常上門費20元,修理費400元,零件費2000元。如果買下一年期“延保服務(wù)”,只需付200多元,二年期付500多元,三年期付700多元,四年期付1000多元,所以是合算的。
如此誘人的包修合約,著實吸引了一些消費者。然而,記者從上海浦東新區(qū)消保委獲悉,不少消費者因為廠商無法兌現(xiàn)額外包修服務(wù)而向消保委投訴。
費女士在2004年購買洗衣機時,促銷人員向她介紹了一種額外包修保養(yǎng)服務(wù)項目,只需支付258元,就可在規(guī)定的3年包修期外再延長3年,費女士覺得十分劃算,就購買了這項服務(wù)并簽署了合約。2009年,洗衣機出現(xiàn)故障,費女士向廠家報修后被告知,她購買的洗衣機現(xiàn)已停產(chǎn),廠家無法提供配件和維修,只能退給她258元解除合約。費女士十分氣憤地認(rèn)為,經(jīng)營者無法履行合約理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,而不只是簡單地解約了事。
上海浦東新區(qū)消保委投訴部趙穎剛介紹,類似的投訴由于合約上沒有關(guān)于違約責(zé)任的約定,為經(jīng)營者逃避責(zé)任提供了借口。而且合約中還規(guī)定“合約簽訂后不得轉(zhuǎn)讓或者提前終止”,明顯有免除經(jīng)營者義務(wù)、加重消費者責(zé)任的嫌疑,屬于不平等條款。
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