消費者可能掉入消費陷阱
據(jù)了解,上海的國美、蘇寧、百思買等家電連鎖企業(yè)都推出了“延保服務”,但推進速度不是很快,并沒有得到大部分消費者認同。其中國美的推廣力度較大,從2006年開始試水“家安保”產(chǎn)品,目前業(yè)務已擴展到全國249個城市、1100多家門店。
記者在幾家家電賣場隨機詢問了多位消費者,絕大部分人表示沒有購買過“延保服務”。司先生表示:“沒有必要,而且也不放心,一般空調(diào)有3年的包修期,3年后的事誰知道,而且如果延保服務期限過了再出問題,不就是花了冤枉錢嗎?”
市民王先生對“延保服務”也頗有微辭:“手機、數(shù)碼相機等保修期是1年,一般第一年不會出問題,而第二年、第三年易出故障,現(xiàn)在讓消費者買延保服務,表面上看受益的是消費者,而實際上是掩蓋了生產(chǎn)廠商的過錯,一是保修期設置不合理,二是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。要消費者為廠商的過錯買單,顯然不合理!
“家電產(chǎn)品故障期往往呈馬鞍型,即一年內(nèi)為故障高發(fā)期,2到4年內(nèi)為平穩(wěn)運行期,4到6年內(nèi)為故障發(fā)生期,6年以上為故障高發(fā)期。而最后一個故障高發(fā)期,恰恰處在延保服務期限之外!鄙虾k娮赢a(chǎn)品維修服務協(xié)會一位負責人說,目前市場上各類“延保服務”產(chǎn)品商家采取了最大化的避險策略,在一定程度上不僅不能保護消費者,反而可能成為生產(chǎn)廠商損害消費者權(quán)益的“幫兇”。
一位不愿透露姓名的家電賣場高管告訴記者,目前推出“延保服務”的主要是渠道商,很少有制造商參與。要履行延保合同,賣場必須要有足夠的售后服務能力,否則,延保工作只能由第三方或廠家來完成。如果是通過第三方比如社會上的維修力量,這種延保的質(zhì)量也是值得擔心的。
建立監(jiān)管制度規(guī)范“延保服務”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,“花錢買服務”符合國際趨勢,家電“延保服務”其實是從國外傳到國內(nèi)的新型服務。國外家電延保都有非常詳細的法律法規(guī)進行規(guī)范,而國內(nèi)因出現(xiàn)時間短,還缺乏相應的質(zhì)量、價格、再保證標準及監(jiān)管制度,因此造成商家標準不一、主導權(quán)錯位等問題。出現(xiàn)糾紛后消費者到消協(xié)投訴,需要多方取證,處理難度較大,消費者維權(quán)往往會比較困難。目前只能通過消協(xié)與商家協(xié)商解決,但是結(jié)果往往很不理想。
上海浦東新區(qū)消保委投訴部趙穎剛介紹,類似的投訴由于合約上沒有關(guān)于違約責任的約定,為經(jīng)營者逃避責任提供了借口。而且合約中還規(guī)定“合約簽訂后不得轉(zhuǎn)讓或者提前終止”,明顯有免除經(jīng)營者義務、加重消費者責任的嫌疑,屬于不平等條款。
消費者可能掉入消費陷阱
據(jù)了解,上海的國美、蘇寧、百思買等家電連鎖企業(yè)都推出了“延保服務”,但推進速度不是很快,并沒有得到大部分消費者認同。其中國美的推廣力度較大,從2006年開始試水“家安!碑a(chǎn)品,目前業(yè)務已擴展到全國249個城市、1100多家門店。
記者在幾家家電賣場隨機詢問了多位消費者,絕大部分人表示沒有購買過“延保服務”。司先生表示:“沒有必要,而且也不放心,一般空調(diào)有3年的包修期,3年后的事誰知道,而且如果延保服務期限過了再出問題,不就是花了冤枉錢嗎?”
市民王先生對“延保服務”也頗有微辭:“手機、數(shù)碼相機等保修期是1年,一般第一年不會出問題,而第二年、第三年易出故障,現(xiàn)在讓消費者買延保服務,表面上看受益的是消費者,而實際上是掩蓋了生產(chǎn)廠商的過錯,一是保修期設置不合理,二是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。要消費者為廠商的過錯買單,顯然不合理!
“家電產(chǎn)品故障期往往呈馬鞍型,即一年內(nèi)為故障高發(fā)期,2到4年內(nèi)為平穩(wěn)運行期,4到6年內(nèi)為故障發(fā)生期,6年以上為故障高發(fā)期。而最后一個故障高發(fā)期,恰恰處在延保服務期限之外!鄙虾k娮赢a(chǎn)品維修服務協(xié)會一位負責人說,目前市場上各類“延保服務”產(chǎn)品商家采取了最大化的避險策略,在一定程度上不僅不能保護消費者,反而可能成為生產(chǎn)廠商損害消費者權(quán)益的“幫兇”。
一位不愿透露姓名的家電賣場高管告訴記者,目前推出“延保服務”的主要是渠道商,很少有制造商參與。要履行延保合同,賣場必須要有足夠的售后服務能力,否則,延保工作只能由第三方或廠家來完成。如果是通過第三方比如社會上的維修力量,這種延保的質(zhì)量也是值得擔心的。
建立監(jiān)管制度規(guī)范“延保服務”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,“花錢買服務”符合國際趨勢,家電“延保服務”其實是從國外傳到國內(nèi)的新型服務。國外家電延保都有非常詳細的法律法規(guī)進行規(guī)范,而國內(nèi)因出現(xiàn)時間短,還缺乏相應的質(zhì)量、價格、再保證標準及監(jiān)管制度,因此造成商家標準不一、主導權(quán)錯位等問題。出現(xiàn)糾紛后消費者到消協(xié)投訴,需要多方取證,處理難度較大,消費者維權(quán)往往會比較困難。目前只能通過消協(xié)與商家協(xié)商解決,但是結(jié)果往往很不理想。
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