南方日報(bào):網(wǎng)購如何邁過“誠信”這道坎(2)——中新網(wǎng)

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    南方日報(bào):網(wǎng)購如何邁過“誠信”這道坎(2)
2010年03月15日 09:25 來源:南方日報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  深圳觀察:“顛覆性的思維”怎么理解?

  馮念文:就是以互聯(lián)網(wǎng)的手段,由部門牽頭來構(gòu)建電子商務(wù)市場公共服務(wù)平臺,它實(shí)現(xiàn)三個功能,F(xiàn)在重大問題出現(xiàn)的原因之一是網(wǎng)上的虛擬主體和網(wǎng)下的實(shí)體不對應(yīng),所以解決主體對應(yīng)問題是首要的,即對主體進(jìn)行認(rèn)證,但這個認(rèn)證采取自愿方式,你覺得需要認(rèn)證,覺得認(rèn)證有好處,你就認(rèn)證,我們不強(qiáng)制。

  其次是解決產(chǎn)品信息的查詢問題,F(xiàn)在網(wǎng)上信息泛濫,各種虛假、無效信息把有效和真實(shí)信息掩埋了。比如修熱水器,一下搜出140萬條信息,根本無法做出選擇。深圳機(jī)構(gòu)改革后,把工商、質(zhì)監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)三個部門合并,我們要提供權(quán)威信息的查詢功能。三是要提供信用信息,即創(chuàng)造一種環(huán)境,消費(fèi)者根據(jù)各個主體的各項(xiàng)信用信息去選擇交易對象,在這樣的環(huán)境里,政府不作判斷,要市場根據(jù)這些數(shù)據(jù)做判斷,政府的職責(zé)是和其他第三方機(jī)構(gòu)一起,全面去維護(hù)這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、合法性,讓市場自身做出選擇,這就是我們現(xiàn)在想做的一件事,即建立一個公共服務(wù)平臺。

  同時,還將大力推廣優(yōu)秀電子商務(wù)平臺中得到廣大消費(fèi)者認(rèn)可的各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、交易規(guī)則和維權(quán)機(jī)制,結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、電子商務(wù)信用體系和標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)盟建設(shè)規(guī)范深圳市場發(fā)展。

  話題三:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難癥結(jié)何在?

  話題背景

  【深圳市消委會數(shù)據(jù)顯示,2009年度深圳互聯(lián)網(wǎng)投訴共416宗,占投訴總量5.61%。其中,網(wǎng)上購物投訴141宗,占互聯(lián)網(wǎng)投訴33.89%,反映的問題主要有:網(wǎng)購商品質(zhì)量差、虛假廣告、“三包”規(guī)定難落實(shí)、售后服務(wù)不到位、以低價(jià)誘惑消費(fèi)騙取貨款等。但由于難以收集證據(jù),即便是消委會維權(quán)也充滿困境,同時,還有不少消費(fèi)者因此,甚至選擇放棄維權(quán)!

  深圳觀察:這個投訴量是什么概念?是不是算嚴(yán)重的?

  劉鳳菊:相對于網(wǎng)購這樣一種特殊形式,如此龐大的交易量,一年400多宗投訴其實(shí)并不可怕。網(wǎng)購與面對面的購物比,有幾個特點(diǎn):一是賣方的虛擬性,“經(jīng)營者究竟是誰”變成了一個符號、一個網(wǎng)頁,商品展示方式、支付方式也不同,尤其是購物憑據(jù)的發(fā)放,讓人把錢匯出去后心里不放心;二是跟網(wǎng)購相關(guān)的法律法規(guī),以及監(jiān)管體系、機(jī)制、體制都有待完善;三是網(wǎng)購糾紛處理過程當(dāng)中,取證確實(shí)比較難;四是現(xiàn)階段整個社會的誠信建設(shè)還需要一個過程,反映在網(wǎng)購里就是虛假廣告和欺詐時有發(fā)生,這對網(wǎng)購形成了負(fù)面宣傳。

  深圳觀察:從現(xiàn)在投訴情況看,最嚴(yán)重的問題是什么?

  劉鳳菊:投訴數(shù)量最多的是“產(chǎn)品質(zhì)量問題”,占52%;其次是“買方匯款后不發(fā)貨”的欺詐行為,占28%;違法廣告占占9%。

  所有被投拆的網(wǎng)站大多數(shù)為無照經(jīng)營,占了總數(shù)的75%。從網(wǎng)站類型看,絕大多數(shù)發(fā)生在自設(shè)的小型B2C網(wǎng)站上,拍拍網(wǎng)等大型C2C門戶網(wǎng)站則投拆、欺詐行為較少。

  深圳觀察:與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比,處理這部分投訴是不是比較難?

  劉鳳菊:從處理結(jié)果來看,工商部門對其中的違法行為進(jìn)行處罰的數(shù)量為零。但以調(diào)解等方式成功處理的也只占三分之一,四分之一左右以建議投拆人報(bào)警或轉(zhuǎn)城管、質(zhì)檢部門的方式處理。其他大多數(shù)則因地址不符、證據(jù)不足而無法處理。

  難點(diǎn)源于三方面,一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不明確,他提供虛假資料信息,工商部門又查無登記注冊,也無現(xiàn)實(shí)經(jīng)營主體,如果此時公安部門對其服務(wù)器或IP地址也難以追蹤確定,則無法維權(quán);二是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺少有效憑證,網(wǎng)絡(luò)交易行為難證實(shí);三是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)取證比較難,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告信息的發(fā)布、修改、刪除完全由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者掌控,消費(fèi)者難以對損害事實(shí)進(jìn)行舉證。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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