以前略顯冷清的中國電信北京公司朝陽門營業(yè)廳,近日逐漸變得熱鬧起來。記者發(fā)現(xiàn),該營業(yè)廳接受受理的業(yè)務(wù)主要是CDMA業(yè)務(wù)的申請、開通、變更和繳費等,而在營業(yè)廳新設(shè)立的CDMA終端手機(jī)區(qū),不少用戶在挑選自己滿意的手機(jī)。
自今年10月1日起,CDMA服務(wù)主體變更為中國電信,原由中國聯(lián)通C網(wǎng)客戶提供的服務(wù)全部由中國電信承接。在北京地區(qū)數(shù)百萬的CDMA老用戶,已經(jīng)開始接受中國電信的服務(wù)。對這些用戶來說,除了辦理業(yè)務(wù)改去電信營業(yè)廳之外并沒有任何異樣的地方。
隨著用戶的增加,原有的CDMA網(wǎng)絡(luò)的133號碼已出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況,為緩解號碼緊張的局面,工信部分配153號段為CDMA專用號段,這一號段最大的特點就是在3G網(wǎng)絡(luò)建成后還可以直接升級使用3G業(yè)務(wù)。與133傳統(tǒng)號段相比,目前CDMA153號碼資源豐富,用戶可以很方便地從中選擇自己喜歡的號碼,因而成了新入網(wǎng)用戶的首選號碼。
記者從中國電信獲悉,接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后,中國電信北京公司將在一段時間內(nèi)再投重資對CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴(kuò)容、改造和升級,大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù),為用戶帶來全新的體驗。據(jù)中國電信北京公司有關(guān)人員透露,該公司將適量推出CDMA和寬帶的統(tǒng)一套餐等優(yōu)惠促銷以增加用戶量。
根據(jù)重組協(xié)議,今年10月到明年3月底為CDMA網(wǎng)絡(luò)過渡階段,而中國電信和中國聯(lián)通將聯(lián)合保障老用戶的通信服務(wù)和權(quán)益。中國電信北京公司表示,將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司制定的《過渡期CDMA客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《過渡期CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)問答》標(biāo)準(zhǔn),全面解答用戶關(guān)心的資費政策、業(yè)務(wù)辦理、客戶權(quán)益等內(nèi)容。在營業(yè)廳內(nèi),中國電信北京公司將對營業(yè)員、客戶代表和客戶經(jīng)理等各類營銷服務(wù)人員展開系統(tǒng)培訓(xùn),確保CDMA網(wǎng)遷移過程中客戶服務(wù)平穩(wěn)過渡。
此外,10000客戶服務(wù)熱線和10001語音自助服務(wù)熱線也成為客戶服務(wù)的重要渠道。(毛濤濤)
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