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　　在各類3G手機(jī)促銷形式中，優(yōu)惠的話費(fèi)套餐及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性最吸引用戶。

　　3G牌照發(fā)放的這支興奮劑讓籌備已久的運(yùn)營(yíng)商們歡呼雀躍。本次調(diào)查針對(duì)消費(fèi)者對(duì)3G手機(jī)的購(gòu)買意愿及影響用戶對(duì)3G運(yùn)營(yíng)商選擇因素等問題，結(jié)果顯示，超過半數(shù)被調(diào)查者短期內(nèi)并沒有購(gòu)買3G手機(jī)的打算，決定再觀望一段時(shí)間。

　　此外，資費(fèi)與服務(wù)成為用戶選擇運(yùn)營(yíng)商的前提條件。專家表示，中國(guó)3G之路剛剛開始，業(yè)務(wù)的爆發(fā)需要一個(gè)積累的過程，這需要在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)、服務(wù)幾個(gè)層面得到解決，手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)也需大大降低，整個(gè)中國(guó)3G業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)應(yīng)該在2011年左右，未來三年是電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的第一步。

　　半數(shù)用戶仍持觀望態(tài)度

　　雖然各家運(yùn)營(yíng)商的大力宣傳使用戶對(duì)3G手機(jī)的功能及服務(wù)有所認(rèn)知，但目前3G終端普及率較低，過半用戶對(duì)換機(jī)仍持觀望態(tài)度。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過六成的被調(diào)查者表示了解3G手機(jī)，但已擁有3G手機(jī)的用戶占比僅為8.5%，過半用戶對(duì)3G手機(jī)仍持觀望態(tài)度，暫時(shí)沒有購(gòu)買打算。3G網(wǎng)絡(luò)不完善成為阻礙用戶換機(jī)的最大因素，3G終端價(jià)格高也成為用戶對(duì)換機(jī)持觀望態(tài)度的重要原因。從調(diào)查結(jié)果也可以看到3G潛在市場(chǎng)已經(jīng)開始形成，32.47%的人表示3個(gè)月內(nèi)會(huì)考慮購(gòu)買3G手機(jī)。

　　專家解讀

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需逐步解決

　　迪信通副總裁左英杰

　　網(wǎng)絡(luò)是3G的基礎(chǔ)，沒有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，不可能真正實(shí)現(xiàn)3G。但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一個(gè)很困難的事。全世界3G網(wǎng)絡(luò)從2001年10月開始建設(shè)，一直到2005年左右網(wǎng)絡(luò)才相對(duì)比較完善，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要在三年左右時(shí)間內(nèi)逐漸解決。

　　渠道商需加快和運(yùn)營(yíng)商合作

　　目前賣場(chǎng)的合作對(duì)象主要是手機(jī)生產(chǎn)廠家，和移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商合作很少。隨著3G手機(jī)的普及，手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)、視頻通話費(fèi)等各項(xiàng)增值服務(wù)收費(fèi)占比增多，話機(jī)使用費(fèi)將逐漸高于硬件成本。為了應(yīng)對(duì)話費(fèi)過高造成客戶群減少，很多運(yùn)營(yíng)商會(huì)推出“滿話費(fèi)，返手機(jī)”的銷售方式，會(huì)分流部分手機(jī)賣場(chǎng)客戶群。賣場(chǎng)必須加大和運(yùn)營(yíng)商的合作，爭(zhēng)取將賣場(chǎng)發(fā)展成運(yùn)營(yíng)商的分銷渠道，使自己從3G手機(jī)市場(chǎng)中分得一杯羹。

　　哪種促銷手段會(huì)引發(fā)購(gòu)買欲望？

　　資費(fèi)及服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

　　相比以往中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的情形，新聯(lián)通與中國(guó)電信有望利用3G契機(jī)，以成熟的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠的資費(fèi)和多元化的應(yīng)用服務(wù)爭(zhēng)奪3G用戶資源。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，對(duì)于用戶而言，低廉的資費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更具吸引力。79.64%的人選擇“哪家費(fèi)用便宜就選哪家”；66.59%的人在選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)則是“看哪家服務(wù)更到位”。

　　在各類3G手機(jī)促銷形式中，優(yōu)惠的話費(fèi)套餐及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性較能吸引用戶。若能在保證不換號(hào)的前提下輔以更為優(yōu)惠的業(yè)務(wù)資費(fèi)，將進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的潛在購(gòu)機(jī)需求。

　　專家解讀

　　定制話費(fèi)“理財(cái)方案”

　　北京郵電大學(xué)教授曾劍秋

　　3G的比拼可以說是服務(wù)和資費(fèi)的比拼，這一點(diǎn)從本次調(diào)查結(jié)果中可以得到印證。三家運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)陷入“唯技術(shù)論”的困局，永遠(yuǎn)要牢記市場(chǎng)更注重的是用戶體驗(yàn)。必須要“兩手抓”，一面投巨額資金建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，一面推出人性化服務(wù)以贏得更多的用戶基礎(chǔ)。每個(gè)客戶的需求是不一樣的，有的和家屬分隔兩地，視頻通話需求較高；有的則喜歡上網(wǎng)沖浪，需要隨時(shí)處理電子郵件。建議運(yùn)營(yíng)商針對(duì)不同需求人群推出個(gè)性化話費(fèi)套餐，訂制“理財(cái)方案”，幫助客戶省錢。

　　大幅下調(diào)業(yè)務(wù)資費(fèi)

　　艾瑞咨詢分析師馬麗娜

　　而現(xiàn)階段手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)價(jià)格太貴，消費(fèi)者用不起，3G不可能為普通人應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)建設(shè)不夠完善的情況下，運(yùn)營(yíng)商需以優(yōu)惠的資費(fèi)及業(yè)務(wù)捆綁等促銷活動(dòng)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的使用熱情，從而達(dá)到培育用戶市場(chǎng)的目的。因此，手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)一定會(huì)降下來，移動(dòng)已經(jīng)帶頭實(shí)現(xiàn)了降價(jià)，大規(guī)模降低手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)指日可待。

　　電子商務(wù)付費(fèi)意愿高

　　盡管目前還處于“成長(zhǎng)階段”，但3G手機(jī)大規(guī)模推廣應(yīng)用后勢(shì)必會(huì)衍生一系列個(gè)性化增值付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。調(diào)查結(jié)果顯示，49.60%的表示愿意為視頻通話“買單”；43.06%愿意為電子商務(wù)付費(fèi)。此外，61.21%的人最關(guān)注3G手機(jī)的智能系統(tǒng)。這也意味著，手機(jī)終端是否具備智能系統(tǒng)，能否支持多種增值服務(wù)應(yīng)用已成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　專家解讀

　　業(yè)務(wù)推廣切忌“夸大其詞”

　　北京郵電大學(xué)教授曾劍秋

　　3G時(shí)代初級(jí)階段，運(yùn)營(yíng)商需要以最簡(jiǎn)單、明了的方式向消費(fèi)者介紹3G能給他們帶來哪些好處？會(huì)不會(huì)帶來高昂的話費(fèi)負(fù)擔(dān)？可以通過宣傳手冊(cè)、媒體廣告、營(yíng)業(yè)廳介紹等進(jìn)行詳細(xì)介紹。切忌不要夸大其詞，一定要實(shí)事求是。因?yàn)槎唐趦?nèi)我國(guó)3G手機(jī)能實(shí)現(xiàn)的功能只有視頻通話、高速上網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商不要過早夸口推廣其他增值服務(wù)，以免消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)達(dá)不到要求時(shí)出現(xiàn)信任危機(jī)。

　　多元化細(xì)分業(yè)務(wù)

　　艾瑞咨詢師馬麗娜

　　3G牌照發(fā)放后，我們有了3G的網(wǎng)絡(luò)，也有3G終端，我們用3G手機(jī)干什么？只是打視頻電話？這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。增值業(yè)務(wù)發(fā)展的相對(duì)滯后已成為拓展3G業(yè)務(wù)的重要壁壘。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極整合多種渠道的產(chǎn)品資源，豐富新型特色增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，以區(qū)別于2G時(shí)代的特色差異化業(yè)務(wù)為亮點(diǎn)吸引用戶。

　　在3G業(yè)務(wù)的推廣中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地選擇市場(chǎng)占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業(yè)務(wù)定制。通過定制手機(jī)軟件平臺(tái)和應(yīng)用軟件組合，向消費(fèi)者提供整體增值業(yè)務(wù)預(yù)裝方案。