廣東手機(jī)投訴高居榜首 消委會去年受理超過2萬件——中新網(wǎng)

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    廣東手機(jī)投訴高居榜首 消委會去年受理超過2萬件
2009年03月12日 08:38 來源:信息時(shí)報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  記者昨日從廣東省消委會獲悉,2008年廣東省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴超過2萬件,服務(wù)類、家用電子電器類和百貨類位居投訴榜前三位,三者合計(jì)占了投訴總量的80%以上。

  而在單項(xiàng)中,手機(jī)的投訴仍高居榜首,不少投訴內(nèi)容為“山寨”手機(jī)在保修期內(nèi)卻無法享受“三包”權(quán)利。

  全省投訴逾兩萬

  2008年,全省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴21360件,已解決19052件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8551.3萬元;其中因經(jīng)營者有欺詐行為、消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)?48件,加倍賠償金額37.86萬元;支持消費(fèi)者通過訴訟渠道解決消費(fèi)者糾紛236件;向有關(guān)行政執(zhí)法部門移送查辦案件的罰沒款21.6萬元;接待來訪、接受咨詢18.07萬人次。

  權(quán)威說法

  非法潛規(guī)則,吊銷執(zhí)照!

  行業(yè)潛規(guī)則存在數(shù)年長則數(shù)十年,存在即是合理嗎?在昨日的新聞發(fā)布會上,廣東省工商局副局長馮湘勇稱,今年3·15期間,廣東省消委會已面向社會公開征集行業(yè)潛規(guī)則。對于那些不合理不合法的潛規(guī)則,已不能局限于輿論和道德上的譴責(zé),將采取動用行政管理手段予以整治,讓其成為“人人喊打的過街老鼠!”

  潛規(guī)則分為三類

  一落坐酒樓,對不起,茶位費(fèi)按人頭鐵定收取。一進(jìn)包間,不好意思,有最低消費(fèi)。新春期間吃飯,菜價(jià)或最低消費(fèi)一律翻番……行業(yè)的潛規(guī)則讓人防不勝防。據(jù)此,記者了解到,從2月份開始,省消委會已開始廣泛向社會征集各行各業(yè)存在的潛規(guī)則,并聽取消費(fèi)者的意見,歸納匯總后將組織專家學(xué)者對收集到的各種潛規(guī)則進(jìn)行分析論證。

  據(jù)馮湘勇透露,專家論證后,將分三類對潛規(guī)則進(jìn)行處置。對于有些潛規(guī)則是由于信息不對稱導(dǎo)致的,其本身包含著商家合理的利益與訴求,對于這種潛規(guī)則,工商和消委應(yīng)充當(dāng)溝通的橋梁這樣的角色,向消費(fèi)者進(jìn)行解釋溝通。此外,還存在一些不合理的潛規(guī)則,對于這些潛規(guī)則,相關(guān)部門應(yīng)向商家說明,并促成其改正。而對于一些不合法的潛規(guī)則,據(jù)馮湘勇透露,輿論的曝光和道德的譴責(zé)已經(jīng)不夠,相關(guān)管理部門將考慮動用行政手段進(jìn)行懲治,防止這類潛規(guī)則繼續(xù)侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

  對經(jīng)營者起威懾作用

  潛規(guī)則存在數(shù)年或數(shù)十年,且分布于多個行業(yè)。會不會出現(xiàn)罰而不禁?專家點(diǎn)評舉證遭遇難?執(zhí)行起來是否是“一紙空文”?

  馮湘勇表示,專家以法律為依據(jù),能夠公正地對此作出相應(yīng)的評判。法律的力量是無窮的,通過行政處罰能對潛規(guī)則的制訂者或經(jīng)營者起到威懾作用,使?jié)撘?guī)則行為不再存在!白尣缓侠淼臐撘(guī)則成為‘過街老鼠,人人喊打’,讓經(jīng)營者名譽(yù)上付不起,經(jīng)濟(jì)上承擔(dān)不起!雖然不能在短期內(nèi)完全100%消除潛規(guī)則,但損害消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則將越來越少!”馮湘勇表示。

  據(jù)了解行政手段包括,罰款、吊銷執(zhí)照、責(zé)令改正等等! 

  典型投訴

  “山寨”手機(jī)

  引發(fā)高投訴

  省消委會工作人員表示,涉及手機(jī)的投訴總量仍居高不下,與近期“山寨”“水貨”手機(jī)大量進(jìn)入市場有關(guān)。由于這兩種手機(jī)款式新穎,價(jià)格便宜,深受消費(fèi)者喜愛,但是在保修期內(nèi)一旦出現(xiàn)性能故障卻很難享受“三包”權(quán)利,其主要原因,一是購買這兩種機(jī)都是無發(fā)票、無生產(chǎn)廠家名稱、地址、電話,俗稱“三無”產(chǎn)品;二是大多消費(fèi)者在購買時(shí)已知道其所購買的商品屬“三無”產(chǎn)品,且商家一般都告知此類機(jī)只能包修,由此引發(fā)了大量的糾紛與投訴。

  有獎“猜謎”

  騙高額話費(fèi)

  以競猜游戲?yàn)檎T餌騙取高額話費(fèi)成為新興投訴點(diǎn)。某些電臺、電視臺頻繁播放以有獎“猜謎”、“智力比拼”、“奪寶”等競猜游戲來誘惑聽眾、觀眾致電參與搶答,但電話卻一直不能接到主持人處,讓消費(fèi)者總是處于等待之中,致產(chǎn)生高額通話費(fèi)。

  互聯(lián)網(wǎng)投訴依然是消費(fèi)糾紛多發(fā)地。主要涉及網(wǎng)上購物、寬帶接入等問題。網(wǎng)上購物情況復(fù)雜,加上不法分子涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙,導(dǎo)致無法調(diào)解。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴主要集中在游戲中虛擬財(cái)產(chǎn)被盜、運(yùn)營商以各種借口無故封閉賬戶等。

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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