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2007年手機(jī)投訴繼續(xù)上升 八成為質(zhì)量問(wèn)題

2008年01月24日 15:40 來(lái)源:南方日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論

  2007年度,深圳市市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)受理投訴總量呈下降趨勢(shì),全年共受理投訴7118宗,與2006年相比下降42.25%。昨日,市消委會(huì)公布相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù),下降幅度較大的前五位單項(xiàng)商品或服務(wù)依次是:摩托車、電冰箱、房屋、裝飾材料、化妝用品。通信行業(yè)投訴量歷年來(lái)首次下降。

  通信行業(yè)投訴量驟降六成

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2007年度,市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理投訴7118宗,解決6823宗,解決率95.86%,投訴總量呈下降趨勢(shì),其中下降幅度較大的前五位單項(xiàng)商品或服務(wù)依次是:摩托車、電冰箱、房屋、裝飾材料、化妝用品。服務(wù)類投訴下降,但占總投訴量的比例上升,主要集中在質(zhì)量、合同、價(jià)格方面。

  通信行業(yè)投訴量歷年來(lái)首次下降。自2006年11月30日,消委會(huì)召開(kāi)通信行業(yè)座談會(huì),通報(bào)了通信行業(yè)存在的主要問(wèn)題,同時(shí)督促六大通信運(yùn)營(yíng)商向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾。這項(xiàng)工作從2007年第一季度開(kāi)始初現(xiàn)成效并保持下降趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示,2007年受理通信類投訴68宗,是繼2004年131宗、2005年145宗、2006年168宗,3年投訴量持續(xù)上升之后首次下降,與2006年相比降幅高達(dá)59.52%。

  網(wǎng)上購(gòu)物仍是投訴處理難點(diǎn)

  2007年度,手機(jī)投訴仍繼續(xù)上升,全年共受理970宗,比2006年增長(zhǎng)20.8%,其中質(zhì)量問(wèn)題投訴占78.56%,假冒偽劣問(wèn)題與2006年相比上升89.47%,主要反映在手機(jī)沒(méi)有入網(wǎng)許可證;手機(jī)串號(hào)與機(jī)身號(hào)不同;出售翻新機(jī)、水貨等非正品手機(jī);假冒某品牌手機(jī)等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),手機(jī)投訴發(fā)生的重點(diǎn)區(qū)域在寶安區(qū)和福田區(qū)。

  2007年,電腦類投訴178宗,比2006年上升40.16%,主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面,共計(jì)127宗,占此類投訴71.35%。

  郵政和交通運(yùn)輸投訴增長(zhǎng)較快。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),今年郵政和交通運(yùn)輸投訴共165宗,比2006年增長(zhǎng)35.25%,主要集中在快遞、物品運(yùn)送、郵寄方面,反映的問(wèn)題主要有:寄送物品遺失、損壞或被掉包;延遲送達(dá)物品;拒絕賠償或雙方對(duì)賠償金額有爭(zhēng)議;收件和取件手續(xù)不規(guī)范,未確認(rèn)身份即拆包、開(kāi)箱,有冒領(lǐng)的情況發(fā)生等。

  網(wǎng)上購(gòu)物投訴43宗,投訴量比去年下降56.12%。但由于網(wǎng)上商店(賣方)的真實(shí)身份難以確定、購(gòu)物憑證不齊全、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的有效證據(jù)不足等原因以及相關(guān)法律法規(guī)缺失,網(wǎng)上購(gòu)物仍是投訴處理的難點(diǎn)之一。

  家政服務(wù)投訴日益增加

  食品投訴312宗,同比下降56.91%,反映的問(wèn)題以食物中含有異物、變質(zhì)、以次充好、無(wú)食品標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確為主。

  洗衣業(yè)投訴糾紛不斷。2007年,洗衣業(yè)投訴136宗,比2006年減少13.38%,占服務(wù)類投訴9.72%。投訴以衣物破損、褪色、縮水、變形、遺失以及索賠等問(wèn)題為主。

  汽車投訴102宗,比2006年減少24.44%,其中關(guān)于合同問(wèn)題的投訴同比增長(zhǎng)近一倍。

  有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,家政服務(wù)投訴日益增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),家政服務(wù)投訴42宗,占社會(huì)服務(wù)類投訴的70%,問(wèn)題主要集中在:家政公司不能自覺(jué)履行合同約定,當(dāng)消費(fèi)者提出終止合同時(shí),以各種理由推脫不予辦理;無(wú)理扣押消費(fèi)者已交有關(guān)費(fèi)用;家政公司管理不善,對(duì)所提供的家政從業(yè)人員缺乏統(tǒng)一管理和有效約束,反映最多的問(wèn)題是“保姆擅自離開(kāi)或辭工,家政公司又不能及時(shí)提供合格的保姆”;家政從業(yè)人員未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),能力和素質(zhì)不高等方面。

  相關(guān)

  消委會(huì)發(fā)出“霸王條款”征集令

  超市儲(chǔ)物柜“只提供寄存場(chǎng)所,不承擔(dān)保管責(zé)任”,購(gòu)房合同中房地產(chǎn)商與消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)不對(duì)等……為了進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)行為,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)將于2008年繼續(xù)開(kāi)展“不平等格式合同條款”(又稱“霸王條款”)系列點(diǎn)評(píng)及消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題評(píng)議活動(dòng)。

  從即日起到2月18日止,向全市各界、尤其是廣大消費(fèi)者征集郵政快遞、有線數(shù)字電視等行業(yè)的不平等格式合同條款、不合理商業(yè)做法及相關(guān)評(píng)論意見(jiàn),其中消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題及其評(píng)論意見(jiàn)不限行業(yè)范圍。

  市消委會(huì)將對(duì)消費(fèi)者反映的條款及熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行篩選,組織相關(guān)專家、學(xué)者論證,并適時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)。

編輯:段紅彪】
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