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預約掛號多數市民不知情 便民措施遇冷變"雞肋"

2008年08月29日 15:30 來源:西安晚報 發(fā)表評論

  在醫(yī)院看病,最讓人頭疼的就是排隊掛號,擁擠成一條長龍的感覺讓人想起來就心有余悸,如果癥狀比較輕,那身體還可以頂住排隊,如果是發(fā)燒或當時身體比較難受,排隊掛號就成了難以勝任的事情,有什么辦法可以解決呢?

  根據記者了解,目前很多醫(yī)院都提供了“預約掛號”的業(yè)務,這種掛號方式足不出戶,只要上網或者打電話即可進行,省去了奔波之苦,進醫(yī)院后直奔醫(yī)生門診,著實方便。按說這樣的服務應該是非常受歡迎才對,但記者采訪中發(fā)現(xiàn),這個服務是“藏在深山人不知”,很少被大家注意到。

  “從沒聽說過這回事!”

  “不知道有網上掛號這回事!庇浾咴谖靼步淮笠桓皆弘S機采訪了一些患者,但只有少數人聽說過這個概念,大多數人對此很迷茫。一位姓許的中年男性患者說,自己對電腦不是很熟悉,像網上掛號即使很感興趣,也沒條件預約。跟許先生情況類似的,是一些老人,他們也很難通過網絡方式為自己掛號,但當記者告知除網絡外,還有電話預約方式,大家都表現(xiàn)的比較感興趣,紛紛追問怎么操作。一位姓林的女士觀點獨特:“自己知道預約掛號,也知道怎么做,但就是信不過,總覺得網絡比較虛幻,看病這么實在的事情最好還是眼見為實,在醫(yī)院一步一步來的踏實!笨赡苷莻鹘y(tǒng)觀念作祟,或是醫(yī)院宣傳工作不夠充分,導致醫(yī)院專家門診天天排長隊,“預約掛號”又冷冷清清。

  記者親身“急速”體驗

  那么,“預約掛號”到底效果如何,記者決定親自體驗一番,以一名普通患者的身份,記者登陸省婦幼保健院的網站,打開首頁就發(fā)現(xiàn)置頂的“網上掛號”一欄,點擊進入,出現(xiàn)“專家門診”、“?崎T診”、“預約取消”三個并列欄,進入“專家門診”,里邊是諸多專家的科室名稱、職稱等信息,鼠標懸停在姓名上,右下角出現(xiàn)該專家的坐診時間。記者決定選擇兒科主任醫(yī)師張欣,點擊她的名字,進入“預約操作”頁面,選擇在8月26日(星期二)下午3點到4點之間前去就診,在此欄最后一項上點擊“預約”,進入填寫詳細信息頁面,依次填上了姓名、身份證、聯(lián)系電話、預約時間等,提交后,系統(tǒng)提示:您的預約號為79362(請牢記此號碼),至此網上操作完畢。到了周二下午3點,記者來到省婦幼,在導醫(yī)臺用預約號領取了專家預約小票,再拿著小票在一樓大廳收費處交費,這專門有個“網上掛號”窗口,幾乎沒有排隊的人,交完費后來到兒科,在導醫(yī)的安排下排隊等候,3點50分時,記者順利坐在了專家對面,在向張醫(yī)生說明情況取得諒解后隨即撤退。在醫(yī)院的整個時間不到1個小時。與傳統(tǒng)掛號方式擁擠冗長的情景形成鮮明對比。

  “熱門”醫(yī)院掛號系統(tǒng)較完善

  那其它家醫(yī)院有無此“預約掛號”系統(tǒng)呢?隨后記者嘗試登陸西京醫(yī)院網站,查看是否有網上掛號業(yè)務,但網站經數次點擊,很長時間沒有打開,于是記者來到西京醫(yī)院,門診辦公室一位劉姓工作人員介紹,西京醫(yī)院目前采用的是電話掛號方式,如果患者要辦理預約掛號,首先要來醫(yī)院住院處一樓西后辦公室,拿身份證辦理實名會員,辦理時需要交納30元入會費,看病時候,提前一個禮拜預約,到時直接來信息臺拿號等待就診。

  記者又登陸交大一附院的網站,發(fā)現(xiàn)首頁提供有預約掛號電話,這跟西京醫(yī)院做法一樣嗎?打通后,工作人員告訴記者,他們醫(yī)院的做法相對簡單,患者在電話里直接登記姓名等信息,看病時在門診大廳取自己的預約號,交完費后便可直接就診。后半程和省婦幼的做法類似。采訪中,記者發(fā)現(xiàn)那些比較熱門的“三甲”醫(yī)院,或是醫(yī)院的“特長科室”,“預約工作”往往做的比較完善,而那些不夠“熱門”的“三甲”醫(yī)院,或資質較低的醫(yī)院、社區(qū)門診等等,在這方面還較少涉及。

  “預約”服務有望早日普及

  整個采訪過程中記者發(fā)現(xiàn),對“預約掛號”持有認同感的,基本是已經嘗到甜頭的患者。那如此利民的服務,醫(yī)院為何不積極提供呢?記者采訪了小寨附近某知名醫(yī)院的辦公室負責人薛先生,他稱,“預約掛號”對患者的誠信約束有限,專家每天放的號有限,病人跟專家預約又失約的話,專家不但浪費了等候的時間,還喪失了寶貴的掛號資源。

  土門附近某醫(yī)院負責人李女士告訴記者,醫(yī)院要實現(xiàn)預約掛號,就要投入資金和人力升級裝備,并有專門人員來維護操作系統(tǒng)終端,但最終網絡預約掛號本身患者是不繳納費用的,所以對醫(yī)院來說,做這事情“劃不來”!

  歸根結底,沒實行“預約掛號”,大都和“私心”有關。像這樣能夠節(jié)省患者大量時間和精力的事情,醫(yī)院是否能少算些賬,少談些委屈呢?業(yè)內人士表示,“接受新生事物,總是需要一個過程和時間的。醫(yī)院應從患者角度考慮,完善‘網預約號’服務。”記者就此事采訪西安市衛(wèi)生局醫(yī)政處時,負責人王女士表示,“預約掛號”2000年左右已經出現(xiàn),隨著時機不斷成熟,我市將在有條件的醫(yī)院中逐步推廣這種預約掛號服務。也希望醫(yī)院方面加大宣傳力度,并不斷完善預約服務,讓市民在看病時享受到更多的方便。(劉朝輝)

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