年尾,又到了給客戶送禮的爆發(fā)期。但是各位正打算給客戶送禮的職場(chǎng)人士要注意了!送禮是高風(fēng)險(xiǎn)行為。送得不恰當(dāng),不僅達(dá)不到聯(lián)絡(luò)感情的目的,而且還會(huì)破壞關(guān)系。所以,“送禮別失禮”,你一定要小心。
作為企業(yè)與客戶之間溝通的一個(gè)環(huán)節(jié)。送禮不僅是一種禮節(jié),而且也是一種社交手段,不過(guò),送禮并非越貴重越好,在這一點(diǎn)上,許多國(guó)際大公司的做法值得參考。如某國(guó)際IT公司內(nèi)部有要求,贈(zèng)送給客戶的禮品價(jià)格不能超過(guò)兩百元,否則視為違反公司內(nèi)部條例。另一個(gè)外企逢年過(guò)節(jié)贈(zèng)送的禮品也僅僅是一本筆記本,但上面卻燙印了客戶的名字!叭绱思(xì)微體貼的舉動(dòng)讓人覺(jué)得禮輕情意重!
企業(yè)與客戶之間禮尚往來(lái)是一種情感維系的手段,國(guó)際化的公司在這一點(diǎn)上有著較為相同的模式。某國(guó)際公司市場(chǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人介紹,在過(guò)節(jié)送禮時(shí),一方面既要避免涉及法律風(fēng)險(xiǎn),價(jià)值過(guò)高的禮品隨時(shí)會(huì)變成定時(shí)炸彈。在倡導(dǎo)廉潔風(fēng)氣的社會(huì)中,價(jià)值過(guò)高的禮物難免有賄賂之嫌,因此無(wú)論是送還是收,都應(yīng)避免,否則就與正常的社交理念相背離。高價(jià)禮品不僅讓客戶感到燙手甚至為難,而且也超出了日常關(guān)系維護(hù)的平衡點(diǎn)。另一方面,送禮也是體現(xiàn)企業(yè)品牌文化的機(jī)會(huì),如該公司元旦新年時(shí),會(huì)為客戶送上一本專屬的日歷,日歷中包括生日、中秋、母親節(jié)等重要節(jié)日上都會(huì)標(biāo)注出客戶的名字,這一禮物正好體現(xiàn)出該公司的特點(diǎn)———個(gè)性打印服務(wù)十分出色。在這兩點(diǎn)上,越來(lái)越多企業(yè)在和“國(guó)際趨勢(shì)”接軌。除了企業(yè)與客戶之間的公務(wù)來(lái)往之外,非公務(wù)之間的私人關(guān)系在送禮上也有一些學(xué)問(wèn),下面就一起來(lái)分析其中的技巧。
送禮,這事看起來(lái)很小,但里面的奧秘可不少。如果你需要給客戶送禮,那么以下就是你不能不知道的送禮“自殺行為”。
送禮的十六種“自殺行為”
1、和客戶的關(guān)系還不是很熟時(shí)貿(mào)然送禮。
2、提著很大件、很扎眼的禮物到對(duì)方的辦公室。
3、在對(duì)方身邊有其他人時(shí)送禮。
4、送禮之后到處和別人說(shuō),我給某某送禮了。
5、一邊送禮,一邊請(qǐng)人幫忙。
6、送禮的第二天就打電話給對(duì)方,問(wèn)對(duì)方某件事能否幫忙。
7、直接送現(xiàn)金、鉆戒、黃金等貴重禮品。
8、“刻意”送禮,比如說(shuō)用“特意”、“專門”、“專程”等字眼來(lái)形容給對(duì)方送禮的行為。
9、送的禮物根本不合適對(duì)方。
10、只有節(jié)日才送,平時(shí)一點(diǎn)表示也沒(méi)有。
11、送的禮物沒(méi)包裝。
12、在春節(jié)、中秋、端午這些送禮的高峰期,送出去的禮物是大路貨。
13、平時(shí)動(dòng)不動(dòng)就送禮。
14、沒(méi)有弄清對(duì)方的位置、權(quán)限和在公司內(nèi)部說(shuō)話的分量,就貿(mào)然送禮。
15、給下級(jí)送的禮物比給上級(jí)的還貴重,并且上級(jí)很可能會(huì)知道這個(gè)事。
16、辦事之前拼命送禮,事成之后音信杳無(wú)。
那么,究竟怎么送禮才比較恰當(dāng)呢?看看這由多位“過(guò)來(lái)人”總結(jié)的送禮八大金句吧!
送禮八大金句:
1、送禮的關(guān)鍵是讓客戶覺(jué)得舒服,接受起來(lái)沒(méi)有壓力。所謂“拿人的手短,吃人的嘴軟”,沒(méi)人喜歡這種感覺(jué),所以送禮的最高境界是對(duì)方不覺(jué)得你在送禮。
2、送禮的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是對(duì)時(shí)機(jī)的把握,能夠巧妙選擇送禮時(shí)機(jī),送禮就成功了一半。
3、送禮的目的是讓對(duì)方能夠第一時(shí)間想到你,在你和別人一起競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候。
4、送禮可以算是一種投資,但不要想著一定要得到回報(bào)。
5、送禮應(yīng)該有的心態(tài)是:要“打動(dòng)”對(duì)方,而不是“打發(fā)”對(duì)方。
6、事到臨頭了才送禮,等于火燒眉毛了才拜佛。
7、有時(shí),送禮給對(duì)方身邊的人,比如愛(ài)人、孩子、父母,效果會(huì)更好,這是“曲線救國(guó)”。
8、不送最貴的,只送最對(duì)的。
A 公務(wù)送禮切忌貴價(jià)重禮
送,但不能急功近利
送還是不送,這已經(jīng)不成為一個(gè)問(wèn)題。稍微有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人得出共識(shí):給客戶的禮,還是要送的。通常來(lái)講,是乙方給甲方送禮。有過(guò)多年做客勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的盧先生總結(jié)說(shuō),中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì),送禮也就勢(shì)在必行,“至少能混個(gè)臉熟,有什么事情就好辦很多!睋(jù)有經(jīng)驗(yàn)的人士介紹,給客戶送禮,實(shí)際分很多種類型:一是維護(hù)和聯(lián)絡(luò)感情,方面和客戶溝通,二是對(duì)對(duì)方為自己做的事表示感謝,三是表示對(duì)對(duì)方的尊重,四是讓別人知道你記得他,五是表示祝賀和祝福,六是表示你對(duì)他的關(guān)心……而新手只需要記住的是,無(wú)論送禮有多少種類型,有多少種目的,但首先一定不要表現(xiàn)得太急功近利,或者至少不能讓對(duì)方覺(jué)得你急功近利。在一家民企做采購(gòu)員的小劉就有一次慘痛的經(jīng)歷,有一次,他好不容易約到一位重要客戶吃飯,并精心準(zhǔn)備了兩份禮物送給對(duì)方。氣氛本來(lái)很愉悅,可是小劉太心急,當(dāng)下就問(wèn)起明年采購(gòu)份額的事,客戶馬上很不高興,禮物也沒(méi)收,直接走人了。后來(lái)“過(guò)來(lái)人”告訴小劉,他這種“一邊送禮一邊談業(yè)務(wù)”的做法是送禮的大忌,會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你根本不尊重他,只是想利用他而已,而這個(gè)世界上沒(méi)有人喜歡這樣被利用。
送,但要選對(duì)時(shí)機(jī)
怎么送,這也是需要技巧的。作為公關(guān)高手,或者是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,必備素質(zhì)之一就是會(huì)送禮。怎么送?曾經(jīng)在一家大型公關(guān)公司做過(guò)多年公關(guān)、如今自己創(chuàng)業(yè)的許女士告訴記者,關(guān)鍵是對(duì)送禮時(shí)機(jī)的把握。比如說(shuō),只有過(guò)年過(guò)節(jié)才送,平時(shí)一點(diǎn)不送,這也是不行的,因?yàn)檫^(guò)年過(guò)節(jié)送禮的人很多,你送的東西很可能就湮沒(méi)在成堆的禮物里面,對(duì)方根本注意不到你,也就談不上對(duì)你有特殊印象了,送禮的作用就大打折扣。所以,過(guò)年過(guò)節(jié),要送,平時(shí),也要送。至于具體的做法,許女士說(shuō),如果你和客戶很熟,就可以把對(duì)方約出來(lái),一起吃個(gè)飯,喝個(gè)茶,然后在這個(gè)過(guò)程中把禮物給到對(duì)方。如果對(duì)方很忙,就可以直接送到辦公室去,但是禮物一定不能外露。另外,要在只有你和他在的時(shí)候,才把禮物拿出來(lái),如果他身邊有其他人,禮物一定不能送出。為了減少對(duì)方的尷尬,也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或?qū)Ψ郊依铮且欢ㄒ浀,在快遞公司粗陋的包裝下,你一定要給禮物做個(gè)精美的包裝,并寫(xiě)上一張心意卡。如果送禮物時(shí)被辦公室其他人看見(jiàn),難免會(huì)給客戶惹來(lái)閑話,客戶為了避免這種嫌疑,多半會(huì)拒絕你。當(dāng)然,逢年過(guò)節(jié)的一些常規(guī)性的禮物不在此列,比如中秋送月餅,端午送粽子,春節(jié)送果籃,這些禮物可以讓客戶和同事一起分享,因此也提升了你在對(duì)方辦公室的人緣。
B 私人送禮以貼心為主
送,不是越貴越好
送什么?并不是越貴的禮物越好,有時(shí)因?yàn)槭侵囟Y,人家反而不敢收。所以禮物要送到點(diǎn)子上。之前要認(rèn)真了解客戶,包括他的家庭背景、家庭成員、職業(yè)履歷、業(yè)余愛(ài)好,然后恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對(duì)方正需要的禮物,比如對(duì)方的寶寶剛滿月,就送一張帶音樂(lè)的漂亮的玩具毯,這就肯定會(huì)讓對(duì)方喜歡。許女士提醒說(shuō),選擇禮物最忌諱的是給每個(gè)人都送同一種禮物。如果讓對(duì)方知道,會(huì)覺(jué)得你是在打發(fā)他們,沒(méi)有誠(chéng)意。所以,選禮物一定要根據(jù)客戶不同的興趣、性格、品位、需求來(lái)定,那些富有特色、能體現(xiàn)心思又不太貴的禮物,才恰到好處。另外,選擇禮物一定要分出“級(jí)差”,也就是要區(qū)別對(duì)待,如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物,位置高的人就會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有受到重視。
送,無(wú)需強(qiáng)調(diào)禮物價(jià)值
讓客戶覺(jué)得舒服,是送禮的第一要?jiǎng)?wù)。平時(shí)送禮,一定要淡化禮物的貴重與特殊。其實(shí)你不說(shuō),客戶也能體會(huì)得出這份禮物的價(jià)值和你所花的心思。比如約一位女性客戶出來(lái)吃飯,就可以給她帶條當(dāng)季流行的絲巾,用很隨意的語(yǔ)氣說(shuō):“我剛好碰到,就給你帶了一條!被蛘呓o一位男士客戶送一瓶紅酒,就可以說(shuō):“我一個(gè)朋友出國(guó)給我?guī)Я藘善浚揖徒o你帶了一瓶過(guò)來(lái),讓你這紅酒高手來(lái)品品這酒怎么樣?”又或者給對(duì)方的孩子送一套衣服,就可以說(shuō):“我剛好給自己的寶寶買衣服,就順便也給你的寶寶帶了一套,也不知道他(她)喜不喜歡。”越是把禮物說(shuō)得“隨意”,接收的人心理壓力就越小,越是把禮物說(shuō)得正式,收禮的人心理壓力就越大。不過(guò),逢年過(guò)節(jié)的常規(guī)性禮物不在此列,因?yàn)檫@時(shí)送禮完全可以理解為禮節(jié)性表示,所以就可以寫(xiě)一張很得體、很溫馨的小卡片,表達(dá)對(duì)對(duì)方的祝福和感激,當(dāng)然了,對(duì)禮物的內(nèi)容要絕口不提。(郝婧羽)
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