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上海力推專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約制度 欲緩解“看專(zhuān)家難”

2008年03月29日 14:32 來(lái)源:文匯報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  讓廣大患者頗感無(wú)奈的專(zhuān)家門(mén)診“黃!爆F(xiàn)象,已經(jīng)引起了醫(yī)療主管部門(mén)的極大關(guān)注,作為政府出資人的上海申康醫(yī)院發(fā)展中心今年已將推廣專(zhuān)家門(mén)診“實(shí)名制”預(yù)約制度列入工作計(jì)劃之內(nèi),上海各大醫(yī)院門(mén)診辦公室主任也于日前集中討論該制度的推廣應(yīng)用。雖然這一新制度執(zhí)行中有利有弊,但上海各醫(yī)院門(mén)辦主任都認(rèn)為,這項(xiàng)制度的普及至少可以提高患者看專(zhuān)家門(mén)診的公平性,保證看專(zhuān)家門(mén)診的基本醫(yī)療秩序。

  預(yù)約讓黃牛從“重災(zāi)區(qū)”消失

  不久前,上海各大醫(yī)院門(mén)辦主任的交流會(huì)上,上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院治理“黃!钡慕(jīng)歷被作為經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹。

  在2000年之前,龍華醫(yī)院門(mén)診被黃牛弄得一片混亂。前一天門(mén)診窗口一關(guān)閉,就會(huì)有一批排隊(duì)“黃!碧嶂u頭、抱著被子、拿著飯碗沖入門(mén)診大廳,為第二天的專(zhuān)家門(mén)診排隊(duì)。磚頭是占位的,被子是睡覺(jué)的,飯碗是吃飯的,專(zhuān)家號(hào)的販賣(mài)價(jià)格在30元—90元之間,患者叫苦不迭。2001年,醫(yī)院下決心解決這一難題,開(kāi)始推廣實(shí)名制預(yù)約。但是“黃!比杂袡C(jī)可乘,直到2002年,醫(yī)院將預(yù)約系統(tǒng)與掛號(hào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),預(yù)約都必須持本人的醫(yī)?,這才遏制了“黃!必溙(hào)的情況。

  龍華醫(yī)院選擇了五六十名專(zhuān)家,將他們的全部門(mén)診數(shù)量都納入預(yù)約系統(tǒng);颊卟活A(yù)約,就再也掛不到這些專(zhuān)家的號(hào)。龍華醫(yī)院門(mén)辦主任張嗣博說(shuō):“只要一發(fā)現(xiàn)有專(zhuān)家門(mén)診出現(xiàn)販號(hào),就立即將他的專(zhuān)家門(mén)診納入預(yù)約系統(tǒng)。”不過(guò)張嗣博也表示:“這套制度只適用于龍華這家擁有眾多名老中醫(yī)的醫(yī)院,對(duì)于西醫(yī)醫(yī)院未必合適。”因?yàn)樵邶埲A醫(yī)院,患者大多已明確診斷,等上一兩個(gè)月才看到老中醫(yī)的專(zhuān)家門(mén)診,不至于延誤病情;可在西醫(yī)為主的綜合性醫(yī)院,大部分患者都急需專(zhuān)家診斷,預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)不得。

  患者和專(zhuān)家都需要誠(chéng)信

  患者和專(zhuān)家的誠(chéng)信問(wèn)題,是預(yù)約專(zhuān)家制度碰到的又一個(gè)難題。在一部分已經(jīng)實(shí)施預(yù)約制度的醫(yī)院,都遇到相當(dāng)多患者“爽約”的現(xiàn)象,有的甚至高達(dá)50%;與此同時(shí),專(zhuān)家們的“爽約”情況也存在。

  龍華醫(yī)院采取的是類(lèi)似等退票的候補(bǔ)制度,掛不到號(hào)的患者可以臨時(shí)來(lái)補(bǔ)缺。兒中心采用的是事先再確認(rèn)的方式。還有一部分醫(yī)院自行建立起預(yù)約“黑名單”,拒絕那些多次爽約的不誠(chéng)信患者。對(duì)于專(zhuān)家的管理問(wèn)題,嘗試建立預(yù)約制度的醫(yī)院也格外重視,有些醫(yī)院要求專(zhuān)家在同一周內(nèi)“缺一次,補(bǔ)一次”,規(guī)范就診制度。

  分時(shí)段預(yù)約尚在研討之中

  如何提高專(zhuān)家門(mén)診的使用有效率,是另一個(gè)需要解決的問(wèn)題。專(zhuān)家門(mén)診看小病是一種浪費(fèi)。許多醫(yī)院都認(rèn)為應(yīng)該在專(zhuān)家門(mén)診之前再對(duì)患者的病情進(jìn)行一次篩選,在目前尚無(wú)法依靠多級(jí)分診制度的前提下,有專(zhuān)家提出,可以將一部分篩選的權(quán)力放至普通門(mén)診,讓普通門(mén)診的醫(yī)生進(jìn)行分診。

  在國(guó)外,專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約除了約日子,還必須約時(shí)間。仁濟(jì)醫(yī)院今年就想施行分時(shí)段預(yù)約的方法。“患者掛號(hào)的同時(shí)可以知道自己的就診時(shí)間,這樣可以大大縮短等候!饼埲A醫(yī)院曾經(jīng)也推行過(guò)這一制度,但一部分患者的遲到現(xiàn)象讓院方相當(dāng)頭痛。

  據(jù)了解,目前上海各大醫(yī)院都已經(jīng)下了決心,通過(guò)制定計(jì)劃,研究與信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的方法,投入人力和物力,集中“攻關(guān)”實(shí)名制預(yù)約專(zhuān)家門(mén)診制度。無(wú)論是上門(mén)預(yù)約、電話預(yù)約,還是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,院方都希望有限的專(zhuān)家資源可以得到更加公平的使用。

  (記者 施嘉奇)

編輯:張中江】
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