春運(yùn)志愿者故事:大學(xué)生自創(chuàng)候車服務(wù)秘籍——中新網(wǎng)

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    春運(yùn)志愿者故事:大學(xué)生自創(chuàng)候車服務(wù)秘籍
2010年02月25日 17:48 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)長(zhǎng)沙2月25日電(袁鋼 鄒琳)今年春運(yùn),細(xì)心的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn),在春運(yùn)志愿者的隊(duì)伍里出現(xiàn)了很多新鮮面孔,其中不乏四五十歲的中老年志愿者。原來(lái),這里的志愿者除了來(lái)自中南大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、西南石油大學(xué)的高校學(xué)生,還有“義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團(tuán)體的志愿者。

  服務(wù)秘籍:“波波”候車通

  “請(qǐng)問(wèn)K577在哪里候車?”“第三候車室!”“K9019呢?”“上二樓往右轉(zhuǎn)第一候車室!”節(jié)后,在長(zhǎng)沙火車站,無(wú)論您什么時(shí)候問(wèn)志愿者這樣的問(wèn)題,他們都能在五秒鐘內(nèi)答復(fù)您。

  “簡(jiǎn)直能與專業(yè)客運(yùn)員相比了!”長(zhǎng)沙火車站客運(yùn)車站副主任郭暢在親身體驗(yàn)后感嘆道。原來(lái),他們每個(gè)人手上都拿著一份簡(jiǎn)易車次候車廳的對(duì)照表,表上用“K、T、Z”等字母分成大類,再按車次大小和相應(yīng)的候車廳有序排開。這樣,無(wú)論什么時(shí)候都能一目了然地看清車次和候車廳。

  據(jù)志愿者介紹,大家管這個(gè)服務(wù)秘籍叫“波波車候通”,這是中南大學(xué)龍順波和唐建波兩位同學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)明出來(lái)的!疤糜昧,有了這張表,我就成了車候通了!”

  金牌義工有金牌的服務(wù)質(zhì)量

  “我是湖南省第一屆金牌義工!”王青,長(zhǎng)沙市 “義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,有著11年的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)!皡⑴c過(guò)很多服務(wù)項(xiàng)目,鐵路春運(yùn)服務(wù)是第一次!這一次和以前不一樣,更忙,更辛苦,但收獲更多,成就感也更強(qiáng)!

  今年春運(yùn),長(zhǎng)沙站一天最多發(fā)送過(guò)4.4萬(wàn)旅客,其中需要咨詢或者提攜行李服務(wù)的至少有50%的人,想象一下,都能感覺(jué)到志愿者工作量的龐大。“我是金牌義工,從服務(wù)禮儀,到服務(wù)技巧,到我的團(tuán)隊(duì)管理,我都要有金牌的質(zhì)量!……”話沒(méi)說(shuō)完,王青又看見(jiàn)一個(gè)抱著孩子的旅客拖著兩大箱行李,馬上奔了過(guò)去。

  別叫我阿姨,叫大姐

  謝仁輝,“義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團(tuán)隊(duì)的老隊(duì)員,報(bào)名參加長(zhǎng)沙火車站志愿服務(wù)時(shí)出示的身份證上赫然寫著1955年出生。最初,火車站志愿活動(dòng)的組織者拒絕了她的志愿報(bào)名,“阿姨,春運(yùn)志愿服務(wù)很辛苦,很多旅客的行李又多又重,我怕您閃了腰,會(huì)受傷啊!

  “別叫我阿姨,叫大姐!”謝仁輝說(shuō),“咯多旅客需要服務(wù),我有服務(wù)經(jīng)驗(yàn),自我保護(hù)意識(shí)也很強(qiáng),肯定冒問(wèn)題!本瓦@樣,55歲的謝大姐上崗了。她溫馨的笑容和周到的服務(wù)馬上為她贏得了極高的人氣,向她咨詢、請(qǐng)她幫忙的人越來(lái)越多,身旁的小志愿者也儼然把她當(dāng)成了服務(wù)標(biāo)桿。

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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