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無購物小票積分兌券遭拒 華聯(lián):要小票為防止冒領

2008年11月03日 09:55 來源:新京報 發(fā)表評論

  市民李小姐昨日致電本報熱線67106666,稱其在華聯(lián)商廈五道口店辦理會員卡后,按商廈活動按積分應可兌換返金券。但商場卻需其出示每次購物小票,否則不予兌換。

  兌換時方知需小票

  李小姐稱今年1月她辦理了一張華聯(lián)商廈五道口店會員卡,按該商場會員活動規(guī)定,購物1元積1分。會員積分滿5000分即可兌換100元返金券。其現(xiàn)已積分7000余分,前日來到商場兌換時,卻被告知需出示每次購物的小票。

  “讓人很不理解”,李小姐說,手頭目前只有部分購物小票。辦理會員卡時對此規(guī)定不清楚,但即便確有該規(guī)定,通常每次購物后,并不會將小票全部保留下來。會員卡中有每次消費的時間金額等記錄,商場的規(guī)定不合理。

  積分兌換后小票歸商場

  昨日下午,華聯(lián)商廈五道口店會員中心工作人員稱,按上級規(guī)定,積分換返金券時必須同時出示會員卡、持卡人身份證和歷次購物小票,購物正式發(fā)票復印件也可以,此規(guī)定在會員手冊中已注明。兌換后小票或發(fā)票復印件由店方保留,該規(guī)定目的是為商場財務部門查賬時保留依據(jù),防止冒領。

  “開業(yè)前辦的卡,有一半小票就可以”,該工作人員稱,這因為開業(yè)前發(fā)行會員卡時未向顧客發(fā)放會員手冊。

  律師觀點

  “顧客應遵守會員卡規(guī)定”

  北京億達律師事務所陳同瑜律師認為,店方與會員顧客間是合同關系。若店方在辦理會員卡時,將兌換返金券需憑小票的規(guī)定告知消費者。消費者接受規(guī)定,雙方對此達成一致,則均應遵守。如果店方未告知或在辦理會員卡后才制定規(guī)定,則不合法。

  陳同瑜律師認為,小票是顧客購物的憑證。購買物品存有質(zhì)量等問題時,小票都是建立買賣關系的憑證,憑此票主張自己合法權(quán)益。若無小票則無法舉證,店方無權(quán)留存小票。(段修健)

編輯:張艷紅】
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