日前,由上海市工商行政管理局、上海市旅游局聯(lián)合起草的《上海市國內(nèi)旅游合同示范文本(2008版)》(意見征詢稿)向社會公開征詢意見。其中規(guī)定,旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語言表述,不得出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“相當(dāng)于×星級”等模糊用語。
我國旅游飯店星級評定實行星級制,分為五個等級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高,表示旅游飯店的檔次越高。同時,還設(shè)立預(yù)備星級制(開業(yè)不足1年的飯店可以申請預(yù)備星級,有效期一年),其等級與星級相同。所有飯店星級(含預(yù)備星級)均由全國星評機構(gòu)和省區(qū)市星評機構(gòu)進(jìn)行評定。
根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》,所謂“準(zhǔn)星級”根本不存在,用“準(zhǔn)”、“同標(biāo)準(zhǔn)”、“相當(dāng)于”等字眼來表述酒店星級,是違反規(guī)定的行為。有業(yè)內(nèi)人士指出,個別旅行社在向游客宣傳旅游線路時,將住宿標(biāo)準(zhǔn)宣傳為“準(zhǔn)×星級”,實際上是對游客的誤導(dǎo)和對住宿標(biāo)準(zhǔn)的故意模糊。
據(jù)了解,遼寧省工商局就曾經(jīng)將旅游合同中的“本次團游入住準(zhǔn)×星級賓館”列為“霸王條款”,并進(jìn)行了整治,山東省煙臺市旅游部門也曾處罰過一批冒牌的星級飯店,江西省也曾經(jīng)規(guī)定旅行社不得向游客推薦“準(zhǔn)星級”。
上海此次征詢意見的新版合同示范文本還特別明確:旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助游客進(jìn)行索賠,若游客無法從購物點獲得賠償,應(yīng)由旅行社先行賠付。新合同的第五條“雙方的權(quán)利義務(wù)”寫明:“甲方在本合同安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品,自購物之日起90日內(nèi),甲方憑有效憑證可通過乙方向原購物點索賠。乙方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行索賠,若甲方無法從購物點獲得賠償,應(yīng)由乙方先行賠付!边@里的甲方指“旅游者或旅游團體”,乙方指“旅行社”。
不過,這份合同示范文本為推薦性而非強制,滬上一些主要旅行社已表示愿意采用。(周凱)
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