美發(fā)美容維權(quán)將有票證可依——中新網(wǎng)

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    美發(fā)美容維權(quán)將有票證可依
2009年01月15日 13:16 來(lái)源:城市快報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  昨日(14日)從天津市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉,今年本市有望推行美發(fā)美容行業(yè)票證制度,市民有票證可依,解決消費(fèi)糾紛時(shí)就有了明確的證據(jù)。

  辦美容卡辦出堵心事

  高女士2007年7月在某美容院購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值1280元的美容卡,該卡可享受美容美體項(xiàng)目106次。高女士后來(lái)又購(gòu)買(mǎi)了一張1500元的充值卡,并在該店接受服務(wù)。2008年5月,該美容院因故遷址,由于路途較遠(yuǎn),高女士無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù),要求美容院退還其兩張卡內(nèi)的余款,而該美容院在未能提供免除退款責(zé)任的合法證據(jù)的情況下,以“打折卡一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)使用余額不退”為由拒絕了要求,并稱(chēng)“如果要退,則要按未打折的價(jià)格計(jì)算已接受服務(wù)的金額”。雙方不能和解,高女士到消協(xié)進(jìn)行了投訴。消協(xié)工作人員表示,由于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變更,造成消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù),應(yīng)中止合同,對(duì)于合同已履行部分,由消費(fèi)者按約定支付,未履行部分退還消費(fèi)者,而這一切都是沒(méi)有票證等相關(guān)證據(jù)所造成的。

  消費(fèi)者難獲有力證據(jù)

  市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人告訴記者,目前美發(fā)美容行業(yè)投訴反映的主要問(wèn)題有兩個(gè),一是商家以“免費(fèi)、優(yōu)惠”利誘,強(qiáng)行推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù),二是美發(fā)院會(huì)員卡、優(yōu)惠卡侵權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重,主要表現(xiàn)為:會(huì)員卡、優(yōu)惠卡消費(fèi)周期長(zhǎng),資金總額較大,其間發(fā)生變故退卡難;美容院任意制定使用規(guī)則,通過(guò)格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利,增加消費(fèi)者的義務(wù),發(fā)生爭(zhēng)議則以種種理由拒絕消費(fèi)者的合理要求。對(duì)美發(fā)美容機(jī)構(gòu)發(fā)放的會(huì)員卡、優(yōu)惠卡來(lái)說(shuō),目前沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)合同示范文本,商家僅在卡的背面印有簡(jiǎn)單的服務(wù)承諾,甚至只有一句“最終解釋權(quán)歸本店”的免責(zé)條款,一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議,消費(fèi)者很難拿出有力證據(jù)證明對(duì)方違約,從而在消費(fèi)糾紛中處于劣勢(shì)。

  市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)的武意訓(xùn)會(huì)長(zhǎng)表示,本市美發(fā)美容行業(yè)全年銷(xiāo)售額以及產(chǎn)品銷(xiāo)售累計(jì)約有30億元,這樣一個(gè)大市場(chǎng)需要正規(guī)的票證制度來(lái)進(jìn)行約束,消費(fèi)者有票證在手,是對(duì)自身維權(quán)的一大保證。目前,相關(guān)工作正在積極運(yùn)作當(dāng)中,面對(duì)春節(jié)前的美發(fā)高峰,《天津市美發(fā)美容行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》已經(jīng)出臺(tái),從業(yè)人員不但要持專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)證書(shū)以及健康合格證上崗,而且使用產(chǎn)品時(shí),要根據(jù)顧客的不同情況使用相適應(yīng)的產(chǎn)品,并且明碼標(biāo)價(jià),公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、售銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格。此外,美發(fā)美容行業(yè)店堂要保證所使用的產(chǎn)品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨、證件齊全,不使用假冒偽劣過(guò)期產(chǎn)品,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(單學(xué)熙 劉連松)

【編輯:張艷紅
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直隸巴人的原貼:
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