國家旅游局:旅行社擅降服務標準成投訴熱點——中新網

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    國家旅游局:旅行社擅降服務標準成投訴熱點
2009年02月20日 14:03 來源:新聞晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  國家旅游局昨天發(fā)布的《2008年全國旅游投訴情況通報》顯示,有關旅行社擅自降低旅游行程中住宿、交通工具和餐飲等服務標準的投訴最多,占受理投訴總數的22.81%,已成為旅游投訴的一大熱點。

  《通報》顯示,2008年全國各級旅游質監(jiān)所接到投訴9334件,正式受理8068件、29132人次投訴,比上年減少1903件,同比下降19.08%,結案7887件,結案率為 97.76%,同比提高1.89%。其中,入境游、國內游、出境游三大市場投訴總數都呈現同比下降趨勢。市旅游質監(jiān)所共受理投訴170件。

  從投訴對象看,投訴旅行社的最多,占投訴總數的57.29%,但數量比上年減少1426件;投訴旅游交通221件,比上年增加27件;此外,投訴飯店879件,同比下降15.48%;投訴景點1439件,同比下降12.94%;投訴購物212件,同比下降16.20%;投訴餐飲81件,同比下降20.58%。

  從投訴問題看,投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務標準最高,占受理投訴總數的22.81%。投訴旅行社未經游客同意擅自增減旅游項目863件,占受理投訴總數的10.70%;投訴導游服務質量問題887件,占受理投訴總數的11%。

  從群體看,老年游客投訴增多。老年游客對旅行社出境游加收團款、在國內景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問題投訴增多,也是投訴熱點之一。據分析,這主要是因為一些旅行社低價運作,依靠購物彌補,對60歲以上老年人加收團費;此外,個別景區(qū)沒有嚴格執(zhí)行國家的相關政策,對持有老年證的游客購買門票優(yōu)惠尺度不一。(王珮)

【編輯:張艷紅
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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