“準(zhǔn)四星級”酒店,房間卻處處散發(fā)著霉味;廣告說的僅為2999元的報價,實際出行花費(fèi)翻一倍不止。北京市國民休閑計劃已經(jīng)啟動,旅游成為拉動內(nèi)需的重要手段,可一些旅行社總愛在收費(fèi)上耍小聰明,讓原本可以透明誠信的服務(wù)蒙了一層“窗戶紙”。
“話說一半”暗欺詐
近期,北京某旅行社推出了“北京COSTA經(jīng)典號豪華郵輪日本5日游”,報價僅為“2999元起”。但在旅游論壇上,卻有發(fā)帖的網(wǎng)友表示,這個廣告上標(biāo)注著“北京”2999元的日本郵輪游,事實上是從上海出發(fā)、香港返回,且不含往返機(jī)票費(fèi)用及上千元的簽證費(fèi)、港務(wù)費(fèi)、領(lǐng)隊費(fèi)。
記者致電該旅行社報名熱線,接線人員表示,這條線路實際上是從上海出發(fā),在海上航行5天后,最終抵達(dá)香港;但游客從北京到上海,以及從香港返回北京的機(jī)票價格是不包含在2999元的報價中的,旅行社可以代訂。此外,2999元的報價中還不包括日本簽證費(fèi)350元、港務(wù)費(fèi)859元以及領(lǐng)隊費(fèi)300元;郵輪的“服務(wù)費(fèi)用”為每名成人8美元/晚,5晚6天行程共40美金,也不包括在報價之內(nèi)。由此計算,這條報價為2999元的郵輪線路,實際花費(fèi)至少為6500元,超過報價100%。
對此,該社接線人員輕描淡寫地表示,廣告中郵輪游報價只是船票價格,不含機(jī)票和簽證費(fèi)是“約定俗成”。
專家點評:中消協(xié)法律顧問邱寶昌表示,旅行社此舉涉嫌價格欺詐。通常游客對于旅行社報出的價格,都會理解成“都包了”,商家采用這種方式攬客,違反了消費(fèi)者保護(hù)法中“不得以低價招攬顧客”的規(guī)定。他建議主管部門應(yīng)當(dāng)對這一促銷方式予以查處。
“創(chuàng)造概念”好忽悠
“參加了一次‘歐洲八國十五日游’,整個行程中只有阿姆斯特丹的住宿符合合同標(biāo)準(zhǔn),其余均住宿條件特差,甚至有的酒店還有臭蟲!泵麨椤癱slld”的網(wǎng)友在新浪旅游投訴論壇發(fā)了篇“傷心的歐洲八國游”的帖子,而讓“cslld”深感傷心的原因則是“同級酒店”。
在許多旅行社的線路里,“準(zhǔn)星級”或“同級”的字眼時常會躍入游客的眼簾,雖說表面看是等同的意思,但據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,很多小旅行社都是“掛羊頭賣狗肉”,用“準(zhǔn)”和“同”來誤導(dǎo)消費(fèi)者,酒店實際質(zhì)量根本無法同星級相比,衛(wèi)生不符合、設(shè)施不齊全是常有的事。
不僅是“準(zhǔn)星級”,“豪華游”、“車?yán)|游”……時髦概念不停進(jìn)入旅游話語體系,可很多概念僅僅是空洞的表面含義,金玉其外敗絮其中,只為忽悠客戶而已!败?yán)|長江大橋游,聽著好聽,其實就是坐纜車、透過玻璃看一眼江邊景色,什么也感受不到!辈痪们叭ツ暇┯瓮娴膹埾壬徒(jīng)歷了這么個忽悠之旅。
專家點評:旅游管理咨詢專家張斌告訴記者,早在2008年末,北京市旅游局已經(jīng)明確規(guī)定,在國內(nèi)旅游合同示范文本中,無論是酒店還是旅行社都不得使用“準(zhǔn)×星級”、“相當(dāng)于×星級”等模糊用語。其實,游客出游,要的是實實在在的服務(wù),名稱的酷炫不過是細(xì)枝末節(jié)。(竇媛媛 趙瑩瑩)
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