2009年3月14日,在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,山東濰坊各大商家門前紛紛掛起條幅、張貼標(biāo)語迎接“消費(fèi)者的節(jié)日”到來,吸引了不少市民的目光。 中新社發(fā) 王志德 攝
七、“網(wǎng)絡(luò)代購”風(fēng)險(xiǎn)多 維權(quán)難
國際金融危機(jī)爆發(fā)以來,全球經(jīng)濟(jì)不景氣, 中國卻掀起了網(wǎng)絡(luò)“海外代購”的風(fēng)潮。很多人可以不用走出國門,通過“代購”商家和個(gè)人,采購到因?yàn)槿嗣駧艆R率提升而變相“打折”的進(jìn)口商品。 然而,“網(wǎng)絡(luò)代購”雖然節(jié)約了交易成本,給消費(fèi)者帶來實(shí)惠,但其風(fēng)險(xiǎn)也不可小覷。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,由于準(zhǔn)入門檻低,業(yè)內(nèi)對電子商務(wù)交易及“代購”服務(wù)缺乏嚴(yán)格的審批程序,而“網(wǎng)絡(luò)代購”比起普通網(wǎng)絡(luò)購物多出一道“代購”手續(xù),“不可控”因素更多,對消費(fèi)者來說也更加缺乏保證。 第二,要對“代購”商品價(jià)格做到心中有數(shù)。有些國際化妝品品牌常常會有贈品,這些贈品如果消費(fèi)者不提及,就有可能被代購者“私吞”。如果消費(fèi)者事先能通過打聽或者網(wǎng)絡(luò)查詢了解一些促銷信息,可能更加優(yōu)惠。 第三,有一些無良商家貪圖利益,用水貨,甚至假貨冒充代購品,消費(fèi)者對此要特別小心。
專家支招:謹(jǐn)慎選擇“網(wǎng)絡(luò)代購”
律師提醒,“網(wǎng)絡(luò)代購”雖然能夠給消費(fèi)者實(shí)惠,但也要關(guān)注其中潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。 首先,由于提供“代購”的網(wǎng)站、論壇等僅僅是一個(gè)接觸平臺,消費(fèi)者對代購方的真實(shí)名稱、身份、地址等并不了解,也難以調(diào)查核實(shí),很多消費(fèi)者采用先付款后收貨的方式進(jìn)行交易,往往容易發(fā)生貨物丟失、損壞或規(guī)格不符等現(xiàn)象,一旦發(fā)生權(quán)益爭議,消費(fèi)者維權(quán)可能會遇到很多障礙。 其次,很多消費(fèi)者沒有索要和保管發(fā)票的習(xí)慣,在很大程度上進(jìn)一步加大了維權(quán)的困難。另外,由于海關(guān)法等法律規(guī)定因私人生活需要的貨物在過境時(shí)有一定的限制,如果明知是超過限額的貨物還委托他人“代購”,有可能會因涉嫌逃避關(guān)稅而承擔(dān)其他法律責(zé)任。
律師建議,消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇“網(wǎng)絡(luò)代購”這種消費(fèi)方式,盡量選擇信譽(yù)度高和采用貨到付款方式的代理方,接收貨物時(shí)要當(dāng)面仔細(xì)檢查,并且一定要索要并保留好發(fā)票,這樣一旦發(fā)生爭議,才能盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。
八、美容美發(fā)投訴排行靠前
據(jù)統(tǒng)計(jì),美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后我國第五大產(chǎn)業(yè),每年經(jīng)濟(jì)年產(chǎn)值超過5000億元;但在行業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí),小、散、雜、亂等問題日益突出,天價(jià)美容美發(fā)事件、美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題等情況屢見不鮮,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,甚至危及人身安全。美容美發(fā)行業(yè)存在隨意定價(jià)、“低價(jià)辦卡”、假冒偽劣三大問題。 而關(guān)于美容美體的投訴,在消保委的投訴排行榜上也總是排名靠前的。
記者從相關(guān)部門了解到,雖然有關(guān)美容美發(fā)的投訴不少,但是在維權(quán)方面往往由于缺少證據(jù)而難以維權(quán)!艾F(xiàn)在還有些美容美發(fā)店在街頭以免費(fèi)美容為由,強(qiáng)制拉人到店里消費(fèi),結(jié)果欺騙顧客。而顧客受騙后,手中沒有消費(fèi)發(fā)票,只好吃了啞巴虧!12315工作人員這樣告訴記者。
專家支招:如何防范美容美發(fā)消費(fèi)陷阱
針對這種情況,專家提醒消費(fèi)者要注意美容美發(fā)的消費(fèi)陷阱,保護(hù)好自己的權(quán)益。虛假、夸大宣傳美容美體效果在美容媒體機(jī)構(gòu)屢見不鮮,消費(fèi)者面對一些天花亂墜的美容美體“專用術(shù)語”以及商家營銷人員的夸大宣傳,其實(shí),最關(guān)鍵的是進(jìn)行美容美體消費(fèi)時(shí)要擦亮眼睛,慎重對待。首先需要了解美容美體機(jī)構(gòu)是否專業(yè)正規(guī),產(chǎn)品渠道是否合法,服務(wù)人員是否具有相關(guān)上崗資質(zhì),經(jīng)營場所是否符合衛(wèi)生安全要求等;其次,無論是否接受美容美體服務(wù)或辦理會員卡,在付款消費(fèi)前最好跟美容機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議,對于美容美體的效果、期限、發(fā)生美容事故的賠償問題及退卡等事項(xiàng)做出明確約定,事先確定雙方的權(quán)利、義務(wù)。最后,消協(xié)提醒,消費(fèi)者在遭遇索要消費(fèi)憑證被拒絕時(shí),最好不要離開現(xiàn)場,及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào),以保護(hù)自己的權(quán)益。
生活中的消費(fèi)陷阱無處不在,顧客要擦亮眼睛,時(shí)時(shí)小心警惕。如果您遇到了商家設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱,那么就應(yīng)該勇敢拿起法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。如果一再地漠視商家的不法行為,不僅損害自己的利益,也將不利于整個(gè)經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的改善。維護(hù)自己的權(quán)益,促使商家誠信經(jīng)營,才能構(gòu)建一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。
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