在賓館飯店住宿,12點前不結(jié)賬就要多算一天或半天的錢,這項“霸王條款”被消費者抱怨已久,卻一直在“國際慣例”的旗號下,名正言順地存在了很多年。然而日前上海宣布,5月1日起執(zhí)行《上海市旅館業(yè)管理辦法》,旅館和旅客可自行約定住宿時間結(jié)算方法,而非賓館旅店默認(rèn)的“12點退房”行規(guī)。記者采訪發(fā)現(xiàn),南京目前還沒有類似的規(guī)定來打破“12點前退房”的規(guī)定,但已有不少酒店,悄然放寬退房時間。
部分酒店早已悄然延時 《上海市旅館業(yè)管理辦法》中規(guī)定,旅館應(yīng)把約定的結(jié)算方法作書面記錄,并在旅客住宿預(yù)訂或登記入住時交旅客確認(rèn)。如果旅館與旅客沒有約定住宿時間結(jié)算方法,住宿時間按照旅館在入住登記處等醒目位置明示的方法結(jié)算,但旅館應(yīng)當(dāng)將該結(jié)算方法在旅客住宿預(yù)訂或登記入住時告知旅客。
記者采訪時發(fā)現(xiàn),南京不少酒店其實早已悄悄地將退房時間放寬。索菲特銀河大酒店相關(guān)人士介紹,一直以來,對于入住該酒店行政樓層的所有客人,以及普通樓層套房的客人,都可以到下午4點退房。而金陵飯店也表示,對于會員或是促銷活動期間,可以延遲至下午2點或4點退房。金絲利喜來登、維景大酒店等多家五星級酒店也都有比較靈活的退房政策。
而很多經(jīng)濟(jì)型酒店更是將延遲退房作為服務(wù)項目之一,以此吸引忠實客戶。記者了解到,錦江之星、漢庭等,一般來說,只要客人事先提出,都可以適當(dāng)延時。攜程旅行網(wǎng)的有關(guān)人士告訴記者,其實在現(xiàn)在這種淡季,與他們簽約的絕大多數(shù)酒店,都可以商議延時退房,三亞部分酒店甚至可以推遲到下午5點,但到了旺季就沒辦法了!熬频暧芯频甑碾y處,客人多的時候,來不及打掃。接下來要入住的客人也會抱怨。”采訪中,多家酒店也提出,不希望“延時退房”成為統(tǒng)一規(guī)定!耙坏┮(guī)定變了,客人們改變習(xí)慣紛紛延時退房,對酒店服務(wù)工作會造成很大壓力!
南京期待類似辦法出臺 江蘇省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,中午12點往往正是客人用餐的時間,硬要作出12點前退房的規(guī)定,不夠人性化。一位法律界人士認(rèn)為,消費者交費入住后,與酒店是合同關(guān)系,房費都以“天”為單位標(biāo)注的,那么消費者應(yīng)該享受24小時的使用權(quán)。不過,他也坦言,“12點前退房”是行業(yè)慣例,消費者如果入住前不和酒店說明退房時間,往往就視同接受飯店“12點前退房”的條款了,加上沒有相關(guān)部門的管理辦法約束,一旦出現(xiàn)糾紛,處理起來爭議較大。
“酒店要求客人中午12點退房,這是國際慣例,至少也有上百年歷史了。”南京市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,他們每個月都要接到三四起這樣的投訴。曾有個案例:一位外地游客入住江寧某酒店,只遲了10分鐘,結(jié)賬的時候,酒店較了真,非要加半天房費,游客自然不樂意,當(dāng)即投訴!昂髞斫(jīng)過我們協(xié)調(diào)解決了這件事,沒有多加錢。但是說實話,如果酒店非得收,也沒辦法約束!
該人士表示,南京雖然還沒有類似的管理辦法出臺,但他很支持上海“商家、旅客自行約定住宿時間結(jié)算方法”,這樣一來,可以大大減少因為退房時間發(fā)生糾紛的投訴。(孫蘭蘭)
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