前天上午,劉先生在家樂福中關(guān)村店購買了54.1元的商品。用銀行卡付款后,收銀員要求劉先生二次支付貨款,理由是因操作程序有誤未產(chǎn)生收費(fèi)記錄。陷入爭執(zhí)后,民警介入?yún)f(xié)調(diào),劉先生免花“冤枉錢”。店方最終表示是收銀員的做法欠妥。
劉先生說前天早上9點(diǎn)多,他在家樂福中關(guān)村店內(nèi)購買了54.1元的商品。在用銀行卡支付貨款后,他拿著小票和物品準(zhǔn)備離開,但被收銀員攔住,對(duì)方稱劉先生刷卡不成功。劉先生很費(fèi)解,因?yàn)閯倓偨拥姐y行發(fā)來的短信,確認(rèn)自己的銀行卡在9點(diǎn)53分消費(fèi)人民幣54.1元。他出示信息內(nèi)容和收銀員理論,但未果,收銀員以付款手續(xù)錯(cuò)誤為由要求劉先生再次刷卡。“她說應(yīng)先刷卡再打小票,她在我刷卡成功之前就把小票打了,所以他們的系統(tǒng)沒有刷卡記錄。但我完全是按照正常的購物流程刷的卡,是她在操作上失誤了,沒有道理讓我再付一次錢吧”。
收銀員和劉先生各持理由都不肯退讓,最終劉先生撥打了110。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后,劉先生將事情經(jīng)過講述了一遍,并通話太平洋銀行,證實(shí)了其銀行卡已交易成功。在民警的協(xié)調(diào)下,劉先生最終免于二次付款。
劉先生表示,超市方并未積極處理此事,在他出示了銀行證明的刷卡交易記錄后,超市方面也沒有相關(guān)負(fù)責(zé)人出面解決。因?yàn)槭浙y員的無理要求,他被耽誤了1個(gè)小時(shí)。
家樂福中關(guān)村店當(dāng)天的值班經(jīng)理稱,家樂福的刷卡系統(tǒng)并不能直接和顧客的開戶行本行進(jìn)行核對(duì),要經(jīng)過銀聯(lián)才能進(jìn)行核實(shí)。他們承認(rèn)不應(yīng)該再要求劉先生第二次刷卡付費(fèi),對(duì)此表示歉意。接待劉先生的收銀員是新上崗,第一次遇到這種情況,在對(duì)待顧客和處理事情方面做得有些不當(dāng)。目前該店員只接受了技術(shù)方面的上崗培訓(xùn),對(duì)于如何處理類似此次突發(fā)情況的培訓(xùn)將在近期進(jìn)行。(實(shí)習(xí)記者蘇偉)
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