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　　近來，本報(bào)(新聞晚報(bào))記者陸續(xù)接到一些讀者來電，均因提前買了電影票卻臨時(shí)有變，需要退票或者改場(chǎng)次，一律遭到了電影院的拒絕。買了火車票，飛機(jī)票，只要火車沒開，飛機(jī)沒飛，都能退能換；可偏偏一張電影票卻一經(jīng)售出，概不退換，不少市民指責(zé)電影院的“行規(guī)”太霸道。

　　投訴：退票不成“黃牛”援手

　　上周，劉先生與朋友相約在長(zhǎng)寧區(qū)某影都看電影。吃飯前，劉先生特別提前購(gòu)買了兩張當(dāng)晚9點(diǎn)的電影票。不想，剛買好票，就接到公司電話，必須立即趕回處理業(yè)務(wù)。飯也沒好好吃，就返回售票處要求退票�！拔覀児�司有規(guī)定，電影票一經(jīng)售出，就不能退換了。 ”商量了半天，售票員說惟一的解決方法就是等有人再來買票可轉(zhuǎn)售給他們。劉先生在一旁等了幾分鐘，無人前來，“兩張票180元，看也沒看就浪費(fèi)了。 ”劉先生向記者抱怨。

　　無獨(dú)有偶，周先生在浦東一影城也遭遇了類似事件。周先生買了當(dāng)晚9點(diǎn)的票，可當(dāng)天事情辦得比較順利，5點(diǎn)多就已經(jīng)到了影院。于是便和售票處商量將票改成6點(diǎn)，也被售票員拒絕。最后，周先生以6折的票價(jià)給了“黃�！保�重新買了6點(diǎn)的票。

　　調(diào)查：“概不退換”已成行規(guī)

　　昨日，記者走訪了滬上一些知名的影院，發(fā)現(xiàn)電影票“概不退換”幾乎成了滬上影院的通行“行規(guī)”。大部分影院在售票窗口，或者售票大廳的滾動(dòng)屏幕上，或者電影票上都會(huì)注明類似的提示，告知消費(fèi)者電影票售出后是不能退換的。 “現(xiàn)在電影票都是電腦出票的，一旦出了票，就無法退換了。 ”也有個(gè)別影院雖然在售票處和電影票上都沒有注明此類告示，但這些影院也表示，“這個(gè)規(guī)定已經(jīng)實(shí)行很多年了，大家都知道的。 ”一些業(yè)內(nèi)人士甚至表示，“這個(gè)規(guī)定很正常，假如大家都想買就買，想退就退，那不是亂套了。 ”

　　律師：不退票涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

　　對(duì)于影院們給出的解釋，上海智眾律師事務(wù)所的律師劉錕表示，影院與觀眾之間形成的是一個(gè)消費(fèi)合同關(guān)系。但這個(gè)合同到底該從什么時(shí)候成立，是從售票那一刻開始，還是從影片放映的時(shí)刻算起，從來沒有明確規(guī)定，有待商榷。但觀眾與影院之間，觀眾屬于弱勢(shì)群體，因此，在法理上應(yīng)該更多傾向觀眾：售票只是一個(gè)合同的預(yù)約行為，在影片沒有放映前，觀眾都應(yīng)該有權(quán)與影院協(xié)商退換票事宜。從另一角度而言，合同是雙方均需付出相應(yīng)的對(duì)價(jià)，影院還沒放電影，就可視為消費(fèi)者沒有接受影院方的對(duì)價(jià)，影院不退票、不換票的行為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，對(duì)觀眾不公平。

　　消保委：建議設(shè)定退票時(shí)限

　　市消保委秘書長(zhǎng)趙皎黎表示，如果影院事前已經(jīng)明確告知了電影票不退不換，就已經(jīng)履行了告知義務(wù)，因此很難定論該規(guī)定是一個(gè)不平等條約。但從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度而言，建議影院服務(wù)更加人性，在退換票的問題上，可設(shè)定一個(gè)退票時(shí)限，或退票折價(jià)制度。(記者 沙情奕實(shí)習(xí)生 劉皓杰 攝影報(bào)道）