去年消費(fèi)者申投訴36500件
昨日,廣東省消委會(huì)公布了2009年全省消費(fèi)者申投訴情況和消費(fèi)維權(quán)十大案例。數(shù)字顯示,2009年全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴36500件,已解決20735件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5291.54萬元。單項(xiàng)投訴量居前10位的依次為:移動(dòng)電話機(jī)4468件,電信3275件,互聯(lián)網(wǎng)2319件,服裝鞋帽1731件,食宿、文化娛樂、慶典1391件,食品1358件,家具類產(chǎn)品1148件,計(jì)算機(jī)1037件,汽車801件,廚房電器及相關(guān)設(shè)備703件。
2009年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例
一、出境旅游遭遇翻船
2009年9月份,15名深圳市民參加了由深圳市某旅行社組織的泰國(guó)普吉島四日游。結(jié)果在海上發(fā)生事故,15名游客及工作人員落入海中。經(jīng)深圳市羅湖區(qū)消委會(huì)調(diào)解,旅行社一次性支付劉先生等15人團(tuán)費(fèi)、財(cái)產(chǎn)賠償費(fèi)每人8500元,共計(jì)127500元。
二、消委化解駕校糾紛
2009年11月24日,廣州市消委會(huì)接到十幾位消費(fèi)者的投訴:投訴人在廣州市電×公司下屬掛靠單位“××駕校培訓(xùn)中心”報(bào)名駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。后這批學(xué)員被移交給電×公司總部培訓(xùn),但有90多人被拒絕接收。
經(jīng)廣州市消委會(huì)調(diào)解,公司總部已退回90多人全額培訓(xùn)費(fèi)共30多萬元,事情得到了完滿解決。
三、保健產(chǎn)品存在隱患
2009年10月16日,郭女士在中山市某頻譜科技有限公司花費(fèi)93460元購買了頻譜治療儀等系列產(chǎn)品。之后,郭女士得知頻譜產(chǎn)品會(huì)加快癌細(xì)胞擴(kuò)散。此后,郭女士要求退貨遭拒。經(jīng)中山市消委會(huì)東區(qū)分會(huì)多次調(diào)解,頻譜公司最終同意郭女士退回了52000元的產(chǎn)品。
四、新樓漏水住戶投訴
2009年6月1日,陽江市陽東縣消委會(huì)接到譚先生為代表的陽東某小區(qū)共19戶住戶關(guān)于屋內(nèi)天花漏水的投訴。經(jīng)陽東縣消委會(huì)調(diào)解,最后小區(qū)負(fù)責(zé)人同意將19戶住戶的樓房維修好。
五、新車竟然噴過漆修補(bǔ)
梁小姐稱,2009年6月10日到珠海市某汽車貿(mào)易有限公司選購了一臺(tái)汽車。后梁小姐發(fā)現(xiàn)這臺(tái)“新”車有損壞過并做了油漆修補(bǔ)。梁小姐向珠海市香洲區(qū)人民法院提起訴訟,一審判決:退回梁小姐購車款88000元,某汽車貿(mào)易公司賠償梁小姐損失67350.43元。
六、保險(xiǎn)合同違反規(guī)定
2009年初,茂名市市民陳先生在一份未填寫任何內(nèi)容的空白投保單上簽了自己的名字。事后,陳先生決定退保。經(jīng)過調(diào)查,茂名市消委會(huì)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同文本涉嫌違反《合同法》有關(guān)規(guī)定,保險(xiǎn)公司最終同意一次性按原投保費(fèi)總額63770元退給陳先生。
七、酒店玻璃門滑落傷人
2009年10月1日,深圳女游客潘某夫婦到德慶縣旅游,入住縣城某酒店。晚上房間內(nèi)玻璃門突然滑落爆裂,致使當(dāng)事人胸部以下多處劃傷。經(jīng)德慶縣消委會(huì)調(diào)解,酒店方一次性賠償1.8萬元給當(dāng)事人。
八、收割機(jī)質(zhì)量集體投訴
2009年7月20日,興寧市消委會(huì)接到黃陂、石馬、福興、永和等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共23人購買興寧某農(nóng)機(jī)供應(yīng)公司銷售的收割機(jī)存在質(zhì)量問題的集體投訴。經(jīng)消委會(huì)努力,廠家與23戶農(nóng)民簽訂了退貨協(xié)議。
九、化肥不合格椒農(nóng)獲賠
2009年2月初,椒農(nóng)許某從徐聞縣某化肥店以每噸4880元的價(jià)格購買20噸丹麥復(fù)合肥,施用于承包種植的260畝青椒。結(jié)果青椒生長(zhǎng)異常,許某遭受損失。經(jīng)檢驗(yàn),該批化肥屬不合格產(chǎn)品。消委會(huì)組織雙方多次調(diào)解,最后經(jīng)銷商同意一次性賠償椒農(nóng)41萬元。
十、購車沒有合格證
2009年5月,韶關(guān)市消委會(huì)接到多位消費(fèi)者投訴,稱某品牌汽車4S店銷售汽車后不能提供本應(yīng)隨車的汽車合格證給消費(fèi)者。經(jīng)韶關(guān)市消委會(huì)努力,8月4日,企業(yè)把13張合格證發(fā)還給了13位車主。 (記者全杰 通訊員粵消委)
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